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7月22日,，保監(jiān)會公布2014年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況,。各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%,。值得注意的是,，被稱為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的眾安在線成為上半年億元保費(fèi)投訴量最高的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司。
在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中,，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的47.83%,，相比2013年的40.57%高出7.26個(gè)百分點(diǎn)。這部分投訴主要表現(xiàn)為部分消費(fèi)者中途退保,，不能接受按現(xiàn)金價(jià)值計(jì)算而導(dǎo)致的退保損失,。
此外，承保糾紛占合同糾紛投訴總量24.78%,，主要表現(xiàn)在銷售人員沒有完全履行告知義務(wù),，包括退保損失、分紅險(xiǎn)產(chǎn)品收益不確定等,。此外,，在電銷渠道中，保險(xiǎn)公司一般先扣款,、再出單,，與一些消費(fèi)者理解的公司應(yīng)先送合同再扣款有所不同，這也是產(chǎn)生投訴的原因之一,。
保險(xiǎn)公司違法違規(guī)投訴中,，違規(guī)銷售投訴率依然居高不下，占違法違規(guī)投訴總量的98.31%,。造成此類投訴的原因,，主要是銀保渠道銷售中，主要投訴銷售人員夸大產(chǎn)品收益,、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款,、隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)或保險(xiǎn)合同期限、混淆保險(xiǎn)與理財(cái)產(chǎn)品的概念等,。
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