“你幸福嗎,？”今年國慶期間,，發(fā)自央視的一則調(diào)查新聞成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。近日記者以同樣的問題走訪了神華神東煤炭集團(tuán)公司(簡稱神東集團(tuán))部分職工，得到的竟幾乎全是肯定的回答,。
據(jù)了解,，“讓神華礦工成為同行業(yè)最幸福的人”是神華集團(tuán)公司董事長張喜武在神東礦區(qū)井下調(diào)研時提出的要求,。對此,，神東煤炭集團(tuán)董事長張子飛開始思考，如果說掙錢多是幸福,，神東職工收入在全國同行業(yè)屬于中上水平,；如果說平安是幸福，神東安全生產(chǎn)在全國乃至全世界都已屬最好……對于神東這樣的央企而言什么是幸福呢,？他想更多地聽聽職工的意見,。于是以給職工“表達(dá)訴求”為目標(biāo)的“董事長信箱”出現(xiàn)在神東集團(tuán)公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上。
從2011年10月10日神東“董事長信箱”正式開通,，至今一年間共收到職工來信33500條,。在這里，“董事長信箱”不僅是職工表達(dá)訴求,、反映問題的渠道，也是決策者接受群眾監(jiān)督,、規(guī)范企業(yè)管理的平臺,，同時還是職工建言獻(xiàn)策、參與管理、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的新機(jī)制,。
打開言路,，讓職工自由表達(dá)訴求
“神東集團(tuán)經(jīng)過20多年的建設(shè)發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，目前已建成兩億噸煤炭生產(chǎn)基地,，4萬多名員工來自四面八方，崗位及分布差異較大,，并由此呈現(xiàn)出員工訴求多元化的特點(diǎn),。”張子飛接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時說,，建立“董事長信箱”的一個重要目的就是要開辟一個讓員工自由表達(dá)訴求,、讓企業(yè)管道者真正了解群眾心聲的渠道。
神東設(shè)備維修中心普通材料員馮杰給記者講述了這樣一個故事,。
那是2011年10月的一天,，馮杰在體檢中發(fā)現(xiàn)自己的糖尿病加重了，大夫認(rèn)為須打胰島素治療,。經(jīng)反復(fù)思量,，他帶著碰碰運(yùn)氣的想法向剛剛開通的“董事長信箱”寫了一封信，在訴說自己病情的同時,，表達(dá)了巨額醫(yī)療費(fèi)用造成的壓力和自己家庭生活的困難,，然后認(rèn)真地寫上了自己的單位和姓名。
他沒有想到,，很快“董事長信箱”就有了回復(fù),，向他詳細(xì)地說明了病情鑒定的流程和醫(yī)藥費(fèi)報銷的標(biāo)準(zhǔn)等。隨后,，公司有關(guān)人員又打來電話,，詢問他的病情，建議他再次去醫(yī)院復(fù)查,，并指導(dǎo)他如何辦理相關(guān)手續(xù),。馮杰最終按此指導(dǎo)順利拿到了第一筆報銷款。煩心事兒解決了,，馮杰對生活和工作又有了信心,，如今他已經(jīng)是“董事長信箱”的“鐵桿粉絲”，每天都會上網(wǎng)點(diǎn)擊信箱,。
據(jù)了解,，在神東公司，像馮杰這樣通過“董事長信箱”解疑釋惑,、實(shí)實(shí)在在解決工作和生活中難題的職工有很多很多,。
“員工的來信要發(fā)布,，提出問題要答復(fù)。能解決的轉(zhuǎn)職能部門辦理,，不能解決的要向員工說明情況,。”這是董事長張子飛向董事長信箱的工作人員提出的要求,。他告訴記者,，“董事長信箱”必須真正把“想員工之所想、急員工之所急”落到實(shí)處,，關(guān)心員工日常生活,，為他們辦好事、辦實(shí)事,，這是共建和諧礦區(qū)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,。
據(jù)統(tǒng)計，“董事長信箱”由董事長張子飛直接領(lǐng)導(dǎo),，其他公司領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)分工范圍內(nèi)信箱運(yùn)行的相關(guān)工作,，公司各部門是信箱來信回復(fù)的責(zé)任主體。截至目前,，“董事長信箱”平均每天的點(diǎn)擊量已經(jīng)突破5000次,，超過50%的訴求是涉及員工切身利益的問題，凡是此類問題都會得到回復(fù),，或合理解釋,，或順利解決。
記者采訪手記：目前有不少地方,，職工群眾收入不低,，工作環(huán)境不錯，但矛盾卻積累了很多,。一些人便通過其他渠道——比如匿名信,、互聯(lián)網(wǎng)等發(fā)泄自己的不滿，有時甚至?xí)驗(yàn)樾∈箩劤捎绊懛�(wěn)定和發(fā)展的大事,。神東煤炭集團(tuán)以“董事長信箱”的方式,，架起企業(yè)與職工群眾溝通的橋梁，通過小信箱解決了大問題,。
接受建議,，讓職工參與企業(yè)管理
據(jù)了解，神東煤炭集團(tuán)隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,，職工人數(shù)增加,、地域文化差異加大等增加了管理的跨度和難度，也給企業(yè)管理帶來了新的挑戰(zhàn),。對此,，張子飛提出,，依靠職工辦企業(yè),，就是要讓職工參與企業(yè)管理,。“董事長信箱”也因此成為聽取職工聲音,，讓職工參與企業(yè)管理的重要平臺,。
記者在采訪中了解到，在神東“董事長信箱”收到的職工來信中,，有相當(dāng)一部分是屬于職工群眾提出的合理化建議。張子飛要求,，信箱工作人員認(rèn)真收集整理員工涉及企業(yè)管理方面的來信,，集中群眾智慧，把他們一些有價值的想法變成公司決策依據(jù)或管理措施,。
這是補(bǔ)連塔煤礦經(jīng)營辦職工葉文明寫給“董事長信箱”的一封信：“今年公司成本壓力增大,，為配合雙增雙節(jié)，我在這里提個建議,，公司現(xiàn)在員工有幾萬多人,，每位員工相應(yīng)配有一個定位儀。假設(shè)一個定位儀10元,，那投入至少有40萬元,；每個定位儀上需安裝2節(jié)7號南孚電池，電池是經(jīng)常性消耗品,，這樣一年下來又是一筆不小的開支,。綜合思考，我建議公司是否采用新技術(shù),，將定位儀改為充電式……”經(jīng)企業(yè)相關(guān)管理人員的分析總結(jié),，此建議最終被采納。
據(jù)了解,，職工們通過“董事長信箱”提出建議比較集中的方面是后勤服務(wù),、職工住房、安全生產(chǎn),、工藝革新等問題,。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，汲取和采納職工合理化建議,，在后勤服務(wù)方面,，推動了相關(guān)機(jī)構(gòu)的整合，使專業(yè)化協(xié)同服務(wù)效應(yīng)得到更好發(fā)揮,；在住房方面,，采取了新建和團(tuán)購雙管齊下的措施,，將安排三年時間修建9762套住宅以滿足員工住房需求……
“經(jīng)過一年的運(yùn)行，‘董事長信箱’在神東企業(yè)決策管理中的積極意義日益凸顯,�,！鄙駯|集團(tuán)公司黨委副書記張永智告訴記者，一方面,，對于決策者而言,，通過接受職工合理化建議，助推了公司整體管理水平的提升,；另一方面,，對于職工而言，通過寫信提建議直接參與到企業(yè)的運(yùn)營管理中,，能夠真切地感受到自身的存在和價值,，增強(qiáng)了員工的主人翁意識和企業(yè)凝聚力。
記者采訪手記：一項(xiàng)調(diào)查顯示,，國有企業(yè)存在的最大問題常常是“一把手”的“一言堂”,，國有企業(yè)經(jīng)營中的最大失誤往往是重大項(xiàng)目決策的失誤。而解決問題,、避免失誤的一個重要前提就是多聽職工群眾的聲音,。神東煤炭集團(tuán)通過“董事長信箱”聽取職工呼聲，采納群眾建議,，成為企業(yè)提高決策正確性的有效途徑,，同時也是職工是企業(yè)中主人翁地位的具體體現(xiàn)。
聽取民聲,，企業(yè)在監(jiān)督中獲得發(fā)展
張子飛說,，神東煤炭集團(tuán)要建設(shè)世界一流煤炭企業(yè)，必須有一流企業(yè)的胸懷和視野,。神東的“董事長信箱”,，不只是聽取職工建議的平臺，還是接受職工批評和監(jiān)督的重要通道,。
據(jù)介紹,，神東煤炭集團(tuán)目前有礦處長級干部770多人，在年齡,、學(xué)歷,、經(jīng)驗(yàn)等方面參差不齊。盡管公司采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)干部隊伍監(jiān)督和管理,，但傳統(tǒng)的監(jiān)管模式通常也會顯露出“同級不想監(jiān)督,、下級不敢監(jiān)督、群眾無法監(jiān)督”的弊端。
“‘董事長信箱’運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺,，為職工群眾批評和監(jiān)督企業(yè)管理者提供便利,。”張永智介紹說,，一方面,，為了讓職工暢所欲言，讓他們敢對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出批評,，神東“董事長信箱”里設(shè)置了匿名信通道,，員工群眾可匿名對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的行為,、作風(fēng),、權(quán)利運(yùn)用等直接向董事長信箱反映。另一方面,，各級干部或職能部門則要實(shí)名答復(fù)職工提出的問題,。
據(jù)了解，對于“董事長信箱”中反映問題的來信,，神東集團(tuán)及時受理,，并分類納入相關(guān)調(diào)查核實(shí)。針對群眾關(guān)心的一些熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題,，董事長張子飛常常率領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾面對面一一解答。針對一些因工作誤會反映上來的不屬實(shí)問題,，還要耐心解疑釋惑,。
比如，編號21387的匿名來信稱：“董事長你好,，我們每個季度都要交好幾千塊錢的公寓費(fèi),，公司給報銷的錢可否不打入工資卡而直接發(fā)現(xiàn)金呢？如果打進(jìn)工資卡又要被扣稅,，礦工們掙錢都不容易,，希望董事長理解�,！贬槍@一問題,，公司管理層指出，提問的員工并不了解公寓報銷費(fèi)是不繳個人所得稅的,。部門回復(fù)后,，這名員工的疑慮打消了。
據(jù)了解,，為保障信箱的有序運(yùn)行,，神東公司出臺了《董事長信箱管理規(guī)定》，明確了信箱的管理職責(zé),，政策研究會為信箱專門管理部門并配備了專職管理人員,，各業(yè)務(wù)部門和二級單位為信件回復(fù)解釋,、落實(shí)處理的責(zé)任主體，對來信規(guī)則,、審核轉(zhuǎn)辦,、回復(fù)落實(shí)等有詳細(xì)的規(guī)定。
“未來,，神東公司將圍繞‘董事長信箱’不斷完善解決問題的長效機(jī)制,，做到對員工來信的閉環(huán)管理，循序漸進(jìn)地解決問題,，逐步使‘董事長信箱’成為動員公眾力量,、加強(qiáng)民生建設(shè)和廉政建設(shè)的推動劑�,！睆堊语w如是說,。
記者采訪手記：神東“董事長信箱”其實(shí)是利用新興網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)出的一種新生事物。其打通了企業(yè)內(nèi)部自下而上的信息溝通壁壘,，消除了信息變異的可能,。不僅增進(jìn)了管理者與職工之間的溝通和了解，還真正體現(xiàn)了“依靠職工辦企業(yè)”的宗旨,，為企業(yè)特別是央企的科學(xué)管理,、民主決策探索出一條新途徑，對推動企業(yè)持續(xù),、健康,、快速、和諧發(fā)展具有重要意義,。