手機暴利調(diào)查之三星：“江湖售后”之亂
9月23日,，周先生反映,，其三星手機i889在維修時遭遇窘境：第一次維修更換屏幕，維修價1550元,，返修后主板出現(xiàn)問題,，維修價2700元,。三星手機i889目前的市價大約在4000元左右。一般來說,，一部手機由25個以上的小部件構(gòu)成,，而周先生單這兩項維修費就達(dá)到了4250元,。手機零件價格為何如此高昂？
價格標(biāo)準(zhǔn)：遠(yuǎn)高于廠商定價
向周先生提供服務(wù)的三星售后中心為北京百時通盛科技有限公司,，其工作人員表示三星i889手機屏幕的價格為1550元,。記者從其工作人員口中獲知，周先生此次更換的手機屏幕零件編碼為GH97-13215A,。
記者拿著該編碼向廠商總部核實,，工作人員透露三星i889手機屏幕零件的廠商定價為1169.64元，價格全國統(tǒng)一,，與為周先生服務(wù)的售后中心差價380.36元,。
為了核實零配件價格是否全國統(tǒng)一，記者向三星北京的其他售后中心進行價格對比,，最后發(fā)現(xiàn)各個售后的維修價格均不一致,，價格在1500元至1900元不等，高于三星的官方定價1169.64元,。
維修機制：零件費外加勞務(wù)費
作為三星售后之一的北京市歐宇達(dá)經(jīng)貿(mào)有限公司工作人員透露,，三星i889屏幕配件價格為1500元至1600元，全國售后中心的零件價格一致,，統(tǒng)一由廠商定價,。
三星另一家售后中心北京聲動天下科技有限公司則表示，三星i889屏幕配件價格為1880元,。當(dāng)記者詢問該價格是否有協(xié)商余地時,，該工作人員表示可以“過來談”，她透露1880元的價格是由配件費與維修費構(gòu)成,，配件費沒有協(xié)商余地,，但維修費可以與工程師協(xié)商，“或許他能給您少算點,�,！�
針對售后定價不一的問題，三星工作人員給出的說法是,，造成該現(xiàn)象的原因有運輸費,、維修處理費等，“不同地區(qū)產(chǎn)生的運輸費不同,，對于手機進行什么樣的處理也會影響價格,。”該工作人員還表示,，不同售后中心的進貨渠道也不一致,。
售后網(wǎng)絡(luò)：無直營均為授權(quán)店
價格高昂、標(biāo)準(zhǔn)不一與廠商售后體系是否有關(guān)？現(xiàn)在售后中心一般分為兩種,，一種是直營店,，一種是授權(quán)店。業(yè)內(nèi)人士劉步塵向記者表示,，一般來講,，授權(quán)店存在管理不到位，收費不規(guī)范的可能性要大一些,。
記者從三星官網(wǎng)了解到,，其在北京的售后中心一共為20家。隨后,，記者登錄北京市企業(yè)信息信用網(wǎng),，對這20家售后中心的注冊、信用信息一一進行了查詢,。最后發(fā)現(xiàn),，該20家售后中心大部分為私營企業(yè)，業(yè)務(wù)主要為銷售,、維修通訊器材,。
這20家企業(yè)的信用參差不齊，其中北京世紀(jì)超星商貿(mào)有限公司因丟失增值稅專用發(fā)票,，被處以過1500元的罰款,。至于注冊信息，這20家企業(yè)也比較復(fù)雜,，注冊資金在幾萬到幾千萬不等,。其中北京智達(dá)創(chuàng)遠(yuǎn)通信技術(shù)有限公司注冊資金為3萬元。
記者就以上問題電郵三星公關(guān)部工作人員,，未給予回復(fù),。
壟斷市場：成本遠(yuǎn)低于維修價
市場出現(xiàn)壟斷，必然會滋生暴利,。前段時間，蘋果也被曝光售后存在暴利,，主板,、屏幕的維修價格高昂。智能手機如此高昂的維修費,，到底是由什么原因造成的,？零件成本還是市場壟斷？
9月23日,，記者來到北京龍訊發(fā)科技有限公司(三星售后),，前來維修手機的一位先生手機屏幕(三星i9100)被摔碎，其維修單上寫明的價格為1500元，售后中心工作人員表示,，該費用主要是指“零件成本費”,。
日前，野村證券發(fā)布了《2012智能手機指南》報告,，將智能手機拆解成20多個零部件,，并對各零部件的成本進行了分析。根據(jù)報告內(nèi)容,，手機廠商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機,，其屏幕成本僅約為113元至126元。
9月24日,，美國市場研究公司IHS公布了一組報告,，報告顯示iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元,，iPhone
5(16GB)目前在香港地區(qū)的官方報價約為4560元人民幣,。結(jié)合以上數(shù)據(jù)，對比三星i889手機4000元的售價,，可推斷出該手機屏幕成本應(yīng)遠(yuǎn)低于其1500至1900元的維修價格,。