繼學(xué)而思、安博教育之后,，號稱“全球最大的私人英語教育機構(gòu)”的英孚教育慘遭中槍,。
9月5日，央視《經(jīng)濟與法》欄目曝光了英孚教育存在的教師資格證書不全,、外教來源,、學(xué)員退款無門等經(jīng)營問題。節(jié)目播出后,，英孚教育“欺詐門”事件引發(fā)輿論廣泛關(guān)注,。
英孚教育于第二天和第三天分別在官方微博、官方網(wǎng)站發(fā)表聲明稱已展開內(nèi)部調(diào)查,，并將深化管理確保學(xué)校營運標準切實執(zhí)行,。同一天，英孚教育中國區(qū)總裁比爾·費舍爾趕赴北京專程道歉,，保證“14天內(nèi)退款就一定拿得到錢”,，并將無條件退款的14天延長到20天。
事實上,，英孚教育學(xué)員14天內(nèi)要不到退款的事例并不只是在今年才出現(xiàn),。在網(wǎng)上搜索可以發(fā)現(xiàn)，去年就已經(jīng)有很多消費者反映在14天有效期內(nèi)退款的申請被拒絕或者被拖延時間造成超出14天有效期。
之前,，很多媒體也都對英孚教育出現(xiàn)的欺騙消費者,、夸大師資宣傳等問題進行過報道，然而,，直至央視的曝光才得以讓英孚教育首次公開道歉并開始加以改正,。
擴張
“我們在員工培養(yǎng)和管理過程中存在一些疏漏�,！北葼枴べM舍爾在致歉中所說的內(nèi)部管理疏漏與英孚教育近年來的快速擴張不無關(guān)系,。
英孚教育于1993年進入中國，但在2006年以前發(fā)展的并不快,。數(shù)據(jù)顯示,，2005年，英孚教育在中國有30多家校區(qū),，而到了2011年,，英孚教育中國校區(qū)數(shù)量已經(jīng)達到160多所，6年時間增長了5倍多,。
從2007年開始,，英孚教育每年都以翻倍的速度開建新校區(qū)。與此同時,，銷售收入也實現(xiàn)50%的遞增,，至去年底，英孚教育全國的銷售收入已經(jīng)超過5億元,。
這一切主要得益于中國經(jīng)濟的高速發(fā)展與中國英語培訓(xùn)市場的擴容,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國的英語培訓(xùn)市場2009年達到1897億元的規(guī)模,，預(yù)計到2014年將增長至4472億元,，復(fù)合增長率為14.8%。
正是看好了中國市場的潛力,，英孚教育改變了在國外主要以直營方式建校的模式,，而采取了直營與加盟的方式。即在北京,、上海等一線城市,，英孚主要采取的是直營店的形式，而在二,、三線城市,，主要是采取加盟的形式來進行營銷網(wǎng)點的擴張。
截止到去年底,，在160多家英孚教育中國校區(qū)中,，加盟店超過了100所,，在數(shù)量上遠遠多于直營店。
正如比爾·費舍爾2009年接受媒體專訪時所說,，“在中國,，英孚并不是謀求最多的利潤，而是謀求更快速的發(fā)展,�,！�
然而，跑馬圈地式擴張也給英孚帶來了管理跟不上,、服務(wù)不到位,、退款率不斷攀升、投訴增多的情況,。
治理
“在未來財年,，英孚計劃新開50所培訓(xùn)學(xué)校，平均每周就有一所新的學(xué)習(xí)中心在中國開業(yè),。”在今年5月份英孚教育亞太區(qū)總部落戶上海啟動儀式上,，英孚教育全球聯(lián)席CEO菲利普·霍特的這一表態(tài)透露出英孚教育在中國的擴張速度似乎沒有放慢的跡象,，相反速度要更快。
相比一年新開50所學(xué)校,，在2006年至2011年高速發(fā)展的6年間,，英孚教育在中國僅以年均新增20所學(xué)校的速度擴張。
比爾·費舍爾在道歉聲明中并沒有提到中國擴張戰(zhàn)略是否會受到此次“欺詐門”事件影響,。對此,，多次致電英孚教育公關(guān)部，但電話始終處于無人接聽狀態(tài),。
根據(jù)英孚教育的聲明,，英孚教育將履行14天無條件退款的承諾以及對所有外教資質(zhì)進行全國范圍內(nèi)的檢查。
“這些都是治標不治本的方法,�,！钡谝晃唤逃嘤�(xùn)行業(yè)分析師看來，要想真正加強管理把對外宣稱的廣告語落到實處,，英孚教育還需要做更多的工作,。
“一方面，逐步減少加盟企業(yè),，轉(zhuǎn)為直營,；另一方面，改變過去以銷售為導(dǎo)向的營業(yè)策略,，強調(diào)服務(wù)的重要性,�,！痹摲治鰩煂τ浾弑硎荆㈡诮逃怕龜U張的步伐,，加強標準化管理,，提高整體的服務(wù)水平。
“培訓(xùn)機構(gòu)不屬于教育機構(gòu),，隸屬工商部門管理,。目前還沒有一個專業(yè)的機構(gòu)對教育培訓(xùn)行業(yè)進行嚴格的監(jiān)督管理�,！鄙鲜龇治鰩熣J為,，監(jiān)管的缺失與不力也是造成目前教育培訓(xùn)市場亂象叢生的重要原因之一。
“久亂必治,�,！彼ㄗh，政府必須明確相關(guān)職能部門的職責,，加強教育培訓(xùn)行業(yè)的監(jiān)督管理,，并制定行業(yè)準入門檻，引導(dǎo)行業(yè)自律,。