日前,,京東商城對前不久電商價格戰(zhàn)中自己的行為公開致歉,,并表示將“以此為戒,深刻反省”。國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局有關(guān)人士表示,,初步查明京東,、蘇寧,、國美三家公司及其旗下網(wǎng)上商城涉嫌價格欺詐,。盡管這場轟轟烈烈的電商大戰(zhàn)最后以“鬧劇”收場,但留給業(yè)界討論的話題仍在繼續(xù):如何懲治網(wǎng)上商城的價格欺詐,?
高調(diào)價格戰(zhàn)低調(diào)道歉
早在8月14日京東商城率先挑起價格戰(zhàn),,宣布“大家電三年內(nèi)零毛利,價格比連鎖店便宜10%以上”的時候,,業(yè)界就對其進行質(zhì)疑,,恐其空有噱頭,難免欺詐消費者,。而作為競爭對手的蘇寧電器,、國美電器等沒有站出來揭露其可能的欺詐行為,反而“將計就計”配合京東商城將這一出“鬧劇”演下去,,個中緣由心知肚明,。
在有關(guān)部門的查處下,京東商城公開致歉——盡管這是一封遲來的致歉信,,且通過一個只有幾百粉絲的微博賬號進行發(fā)布,,而另外兩家電商依然“金口難開”,絲毫沒有覺得對消費者有歉意,。
財新網(wǎng)的一項調(diào)查顯示,,對于京東商城“小號”致歉的行為僅有5%的網(wǎng)友認為“敢于第一時間承認錯誤,值得鼓勵”,,55%的網(wǎng)友批評京東“道歉毫無誠意,,只是為了應(yīng)付發(fā)改委的調(diào)查”。更有網(wǎng)友質(zhì)問:高調(diào)進行價格戰(zhàn),,低調(diào)進行道歉,,企業(yè)誠信何在?
一些媒體公開批評這些電商:雖然個個都是大公司,,卻依然是“小販”智慧,。蘇寧電器集團副董事長孫為民表示,蘇寧集團在針對內(nèi)部進行檢查后發(fā)現(xiàn),在近期的電商價格戰(zhàn)中蘇寧存在一些操作不夠規(guī)范的地方,,同時他也表明自己支持有關(guān)部門對電商價格戰(zhàn)進行調(diào)查,。
上海泛洋律師事務(wù)所劉春泉律師表示,本以為此次價格戰(zhàn)會是創(chuàng)新的電商模式替代傳統(tǒng)商務(wù)模式的一種升級換代,,但最終卻失望地發(fā)現(xiàn)其實只是一次商業(yè)的宣傳戰(zhàn),。在專家看來,此次電商價格大戰(zhàn),,主要涉及兩方面問題,,一是企業(yè)以低于成本的價格銷售商品,,造成不正當競爭,;二是相關(guān)電商網(wǎng)站存在價格誤導,有誘騙消費者或其他經(jīng)營者之嫌,。
有關(guān)部門在經(jīng)過調(diào)查后初步認定,,京東商城等三家電商存在涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)的三大問題:一是促銷價高于原價;二是未完全履行價格承諾,,比如某電商承諾其大家電比另外一個電商要低,,甚至說要低百分之多少,但經(jīng)過檢查,,發(fā)現(xiàn)不可能完全做到,。一家電商“零毛利”的承諾也未履行,部分商品存在非零毛利的現(xiàn)象,;三是有的電商拿自己獨有的商品參加比價活動,,比如訂制機、包銷機,、新產(chǎn)品試銷等,,這些產(chǎn)品是別的電商沒有的,拿這個別人沒有的商品去進行比價,,顯然是不妥當?shù)摹?/P>
逼出來的“小販”行徑
稍有常識便可知道,,循環(huán)往復的比價競爭,誰都無法保證最低價,,為什么商家敢如此承諾,?
海信集團一位白色家電銷售負責人告訴記者,早期蘇寧電器,、國美電器等家電連鎖企業(yè)打價格戰(zhàn)時,,就已出現(xiàn)類似行為,都承諾自己是市場最低價,,但消費者比價比較麻煩,,很難核實。后來各方在紙質(zhì)媒體上刊登廣告明碼標價,使得比價相對容易一些�,,F(xiàn)在網(wǎng)上銷售,,價格一目了然,更有比價網(wǎng)站通過技術(shù)手段使得比價更為簡便,。但最慘的是供應(yīng)商,,因為價格戰(zhàn)的損失最后往往要供應(yīng)商來承擔。
一男裝品牌前不久宣布退出京東電子商務(wù)平臺,。認證為“JASON WOOD電商運營負責人”的網(wǎng)友“l(fā)ouisa小曦”爆料:“9月3日,,京東舉辦‘買300送1000券’的活動,不可思議的是1000的券需要商家來出,,你打價格戰(zhàn)一分錢不出要我們埋單,,對不起,我們不玩了,�,!�
事實上,電商“價格戰(zhàn)”,、“口水戰(zhàn)”已經(jīng)爆發(fā)多次,,“約架”也變成了“群毆”。一位電商企業(yè)高管告訴記者,,在當前市場環(huán)境下,,電商如果不制造概念、不打口水戰(zhàn),,那么可能只有死路一條,。淘寶網(wǎng)當年與億貝(eBay)爭奪C2C市場時的口水戰(zhàn),為淘寶節(jié)省了不少廣告費,。蘇寧易購一位負責人也坦言,,要想壯大規(guī)模,除了價格戰(zhàn)沒有其他辦法更能吸引消費者,。無論是集體“約架”還是“群毆”,,都會給自己的口碑以及銷量帶來不同程度提升。
劉強東此前也明確表示,,電商“越大越安全”——規(guī)模夠大,,才可以在供應(yīng)商那里獲得更大的話語權(quán),拿到更低的進貨價,,才有可能邊打價格戰(zhàn)邊接近盈利,。今年京東要做到600億元的規(guī)模——這意味著價格戰(zhàn)還會愈演愈烈,。
市場監(jiān)管不應(yīng)缺位
部分網(wǎng)友認為,,電商大戰(zhàn)時,市場質(zhì)疑聲音不斷,結(jié)果果然是涉嫌欺詐,。有關(guān)部門應(yīng)該早就介入調(diào)查,,及時制止欺詐行為或者監(jiān)督各方規(guī)范運作�,!罢畬�(jīng)濟不能過多干預(yù),,讓市場起作用,但是市場出現(xiàn)問題,、出現(xiàn)缺陷時該出手時就出手,,在這個時候起引導作用�,!�
按照2010年修訂實施的《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定:“利用虛假的或者使人誤解的價格手段,,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的,責令改正,,沒收違法所得,,并處違法所得五倍以下的罰款,;沒有違法所得的,,處五萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,,責令停業(yè)整頓,,或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照�,!�
然而,,對于這樣一個發(fā)展迅速的大市場,監(jiān)管部門無法及時監(jiān)管,,或者監(jiān)管很難到位,,自然處罰也就很難落實。專家認為,,除價格監(jiān)督部門查處電商是否涉嫌價格欺詐外,,商務(wù)主管部門也應(yīng)對參與價格競爭的各方提出不正當競爭調(diào)查,核查有關(guān)銷售成本是否違反《反不正當競爭法》,,引導價格競爭的各方自覺約束競爭行為,,禁止虛假宣傳,防止事件影響的擴大,。
華東政法大學競爭法研究所主任徐士英表示,,充分的市場競爭有利于提高經(jīng)濟效益,促進產(chǎn)業(yè)長遠發(fā)展,,而沒有規(guī)范的惡性競爭則是破壞市場秩序,,給產(chǎn)業(yè)帶來負面作用。電子商務(wù)完全可以從價格之戰(zhàn)提升到品質(zhì)、核心競爭力之戰(zhàn),。對電商企業(yè)來說,,競爭力應(yīng)該更多體現(xiàn)在品質(zhì)、質(zhì)量,、技術(shù),、個性化設(shè)計、營銷模式等方面,。
“在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟領(lǐng)域,,我們還沒有形成完善且有效的反不正當競爭法律體系、反壟斷法律體系,、知識產(chǎn)權(quán)保護體系,、經(jīng)濟糾紛調(diào)解體系和消費者權(quán)益保護體系�,!敝袊娮由虅�(wù)協(xié)會政策法律委員會主任楊堅爭教授稱,,應(yīng)從戰(zhàn)略高度認識互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟立法在我國經(jīng)濟發(fā)展中的迫切性,采取切實的措施加快網(wǎng)絡(luò)市場法制建設(shè)的步伐,,規(guī)制不同經(jīng)濟主體的網(wǎng)絡(luò)市場行為,,維護網(wǎng)絡(luò)市場的正常秩序和公平競爭,促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟又好又快地發(fā)展,。
專家認為,,低層次的價格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)只是把水攪渾,,并不能解決實際問題,。中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到如今,已經(jīng)到了必須加強行業(yè)秩序建設(shè)的關(guān)口,。這不僅需要行業(yè)主管部門的努力,,也需要各大互聯(lián)網(wǎng)公司積極參與進來,為共建行業(yè)秩序而以身作則,。否則,,中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)就很難突破低層次競爭,更難出現(xiàn)“偉大的”公司,。