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日前國家有關(guān)部門正在對(duì)此前攪動(dòng)全國的“電商價(jià)格戰(zhàn)”展開調(diào)查，雖然相關(guān)結(jié)論還沒有公布,，但我們不得不深入思考電商業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略,。事實(shí)證明，整個(gè)產(chǎn)業(yè)在很大程度上仍處于實(shí)體店鋪網(wǎng)絡(luò)化的初級(jí)階段,，虛假價(jià)格戰(zhàn)的方式是行不通的,，未來的電商必須是發(fā)現(xiàn)需求和滿足需求的平臺(tái)，也就是要構(gòu)建一條即需即供的產(chǎn)業(yè)鏈,，以差異化的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求,。制約電商企業(yè)發(fā)展不是資金等戰(zhàn)術(shù)問題，而是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題,。
從電商企業(yè)的種種舉動(dòng)來看,，其實(shí)這些企業(yè)還沒有真正弄清楚應(yīng)該怎樣做電商。電子商務(wù)的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷售,，而是要探索一種虛實(shí)相融的商業(yè)模式,。因?yàn)椋W(wǎng)絡(luò)可以清晰地記錄消費(fèi)者的購物過程,，這意味著電商企業(yè)可以通過信息化的手段準(zhǔn)確洞察消費(fèi)者的需求,，以此來推動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系的創(chuàng)新和對(duì)上游的產(chǎn)品個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確經(jīng)濟(jì),，這是電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)區(qū)別,。
電商企業(yè)的首要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)需求，這就要求電商企業(yè)構(gòu)建起全新的信息化處理系統(tǒng)和覆蓋全網(wǎng)的社區(qū)體系,。這里說的信息化系統(tǒng)并非指企業(yè)構(gòu)建的滿足辦公需求的軟件工具,，而是一套完整的能夠?qū)τ脩糍徫锖圹E進(jìn)行準(zhǔn)確分析并歸納出消費(fèi)需求的綜合系統(tǒng),。在這個(gè)系統(tǒng)中，消費(fèi)者在網(wǎng)上渠道中的瀏覽,、購買軌跡被高度細(xì)分,，最終通過科學(xué)分析形成用戶需求數(shù)據(jù)庫。為了獲得準(zhǔn)確的需求數(shù)據(jù),，電商企業(yè)不僅僅要管理自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，還要管理覆蓋全網(wǎng)的社區(qū)，將消費(fèi)者當(dāng)前的及潛在的需求挖掘出來,。
電商企業(yè)通過對(duì)線上購物需求的準(zhǔn)確細(xì)分,，將準(zhǔn)確的消費(fèi)需求反饋給制造企業(yè)，制造企業(yè)根據(jù)這些細(xì)分的需求分類研發(fā)制造產(chǎn)品,。當(dāng)然未來更加理想的狀態(tài)是,，消費(fèi)者在線上渠道提交需求，而電商企業(yè)則將需求數(shù)據(jù)生成產(chǎn)品生產(chǎn)指令單,，實(shí)現(xiàn)真正的按需定制,。客觀地講,，供需鏈對(duì)接與變革不僅僅是供需企業(yè)間的信息共享,，最關(guān)鍵的是推動(dòng)制造供應(yīng)體系的模塊化。制造企業(yè)根據(jù)流通企業(yè)收集的用戶需求整合全產(chǎn)業(yè)鏈變革,，將產(chǎn)品細(xì)分拆解成不同的功能模塊,，從而將制造流程簡(jiǎn)化為不同產(chǎn)品模塊的組裝，通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同提高效率降低成本,。
事實(shí)上,，海量用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確分析與供需鏈的有序?qū)邮俏磥黼娚绦袠I(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而線上線下體系的有機(jī)融合則有望成為未來電商發(fā)展的最終形態(tài),。對(duì)電商企業(yè)來說,，線上體系成為需求收集平臺(tái)，而線下體系則負(fù)責(zé)產(chǎn)品配送,、售后服務(wù)等環(huán)節(jié),，可看做需求滿足平臺(tái)。因此電商企業(yè)必須構(gòu)建起完善的物流配送,、售后服務(wù)體系,，將差異化的產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)確投送到消費(fèi)者手中，線下產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)體系將成為推動(dòng)其持續(xù)發(fā)展的重要手段,。因此可以說,，線上與線下渠道體系不是對(duì)立的矛盾體，而是應(yīng)該是和諧統(tǒng)一的共同體。
當(dāng)前家電電商行業(yè)的價(jià)格亂戰(zhàn)不僅擾亂了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展,，更為關(guān)鍵的是透支了市場(chǎng)信心和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。對(duì)中國電商行業(yè)來講,，最短缺的不是資金,，而是發(fā)展戰(zhàn)略，也就是要找到未來真正要干的事,，而不是在錯(cuò)誤的路上前行,，這才是目前所有電商企業(yè)需要思考的問題。
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