2012年8月13日，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會公布了《2012年上半年中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告》,，今年第二季度,，銷售欺詐、服務(wù)收費問題投訴上升明顯,，銷售欺詐占服務(wù)問題相關(guān)投訴的比重達到20.77%，比一季度的13.60%上漲了近七個百分點。
汽車投訴網(wǎng)首席評論員陳堅斌告訴《經(jīng)濟參考報》記者,，與往年數(shù)據(jù)相比，該網(wǎng)站今年上半年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，最突出的問題要數(shù)經(jīng)銷商在銷售中或多或少地存在欺詐銷售的行為,。
涉險事故車當新車賣
重慶王女士前不久向汽車投訴網(wǎng)投訴稱：2010年10月在重慶百事達黔江分公司訂購謳歌MDX小車一輛。因該公司稱“沒有這種車型”,，后于重慶卓群汽車銷售公司代購,，并向卓群公司交付70萬元。
之后,，王女士聽旁人說這輛車曾經(jīng)是卓群公司的試乘試駕車輛,，并“發(fā)生過道路交通事故”。王女士經(jīng)多方打聽，在保險公司查到了該車的事故賠付依據(jù)——該車2010年7月2日在重慶龍湖轉(zhuǎn)盤發(fā)生兩車相撞的交通事故,。王女士這才知道,，該車在自己購買之前的2010年5月份就參加了保險，并于同年9月終止保險并退保費5000余元,。
對此,，重慶卓群汽車銷售公司負責人辜女士日前向記者承認，由于謳歌MDX售價較高,，為避免新車展示過程中出現(xiàn)損毀,，4S店給車子上了保險，這輛車在移庫過程中輕微出了險,，保險公司賠了4S店2500元,，一度想在修復后轉(zhuǎn)為試乘試駕車，但至今并未實現(xiàn),。后來由于公司內(nèi)部庫管人員調(diào)整而發(fā)生疏漏,，在車子出庫時沒有標注清楚，以至于車主在選車時把該車和一模一樣的新車搞混了,，“不屬于故意欺詐行為”,。
對于“試乘試駕車輛”一說，王女士稱有卓群公司的人證,，辜女士則堅稱這是“被開除員工的惡意報復”,。辜女士表示，4S店已聯(lián)系車主,，表示愿意就輕微的過失行為提供10萬元的補償款,，同時應車主的要求，按二手車市場價格進行評估和置換,。
但王女士的說法是,，卓群公司一位負責人曾表示，車主有兩種選擇,，一是把70萬元車款和上戶費用退還,，但要扣除一年多的磨損費；二是把該車作二手車處置,，并適當給予經(jīng)濟補償,。王女士說：“明明錯在4S店，卻要我們交磨損費,�,！惫寂縿t表示，車主要求兩倍于70萬元車價的懲罰性賠償,，這么高的要價,，我們不能接受,。
王女士日前告訴記者，自己曾找本田公司(北京)總部投訴,，但至今未有答復,。
“事故車上市銷售是沒有問題的,，但銷售時應當如實告知消費者,；是否做延保及價格上的讓步,，這是消費者與銷售商在買賣時協(xié)商的范圍,。”北京市同碩律師事務(wù)所律師張維云表示,，根據(jù)車主提供的書面證據(jù)及相關(guān)錄音,，如果有證據(jù)能夠證明銷售商把事故車當作新車賣給了消費者，那么就構(gòu)成欺詐行為,。陳堅斌則認為,，車主的舉證責任應該已經(jīng)完成，接下來應該由經(jīng)銷商進行反證,。
低配車加裝賣高價
河北的姚女士前不久向汽車投訴網(wǎng)投訴稱：2011年11月中旬到河北盛美汽車貿(mào)易有限公司想買輛一汽奔騰B50的手自一體版轎車,。王女士說，當時4S店一位高姓銷售顧問告訴她,，這款車只有兩輛,，一輛高配，一輛低配,，她當時挑了輛高配的,，先交了2000塊錢定金，約定價格為113000元,。
姚女士當晚回家上網(wǎng)查詢,，發(fā)現(xiàn)該車網(wǎng)上報價不到10萬元，與本地另外一家4S店價格類似,。王女士向該高姓銷售顧問詢問價格是否合理,，得到的答復是：這款高配車比低配車多裝了氙氣大燈、四個安全氣囊,、GPS防盜和DVD導航,。
隨著姚女士駕車時間的增加，她認為這輛所謂“高配車”其實是經(jīng)過4S店私自改裝,，暗中加價的,，她于是要求4S店就加價部分退款，并向本人致歉,；或選擇全額退車,。姚女士舉例稱，所謂原裝的GPS防盜居然是“車侍衛(wèi)”汽車智能管家這樣的外購小工具。
陳堅斌告訴記者,，接到投訴后,，汽車投訴網(wǎng)日前致電該4S店相關(guān)銷售人員。在汽車投訴網(wǎng)工作人員幾番追問關(guān)于車型型號以及配置問題時,，銷售人員閃爍其詞,，稱該問題已由售后服務(wù)部門全權(quán)負責，自己不便做過多解釋,。
至記者截稿時止,，河北盛美汽車貿(mào)易有限公司銷售部、客服部均以領(lǐng)導拒絕對此事進行回應為由推脫,。記者輾轉(zhuǎn)找到該4S店一位王姓展廳經(jīng)理,。該經(jīng)理堅稱，這是因為原車型時隔一年降價,，車主謊稱受騙,。
王經(jīng)理在記者追問下承認：“我們不會刻意跟客戶說這輛車上的配置是原裝的還是加裝的，車子擺在那里,，并不是非得賣給你,，是你自己選好的才定的合同�,！标悎员笤u論道：“這已經(jīng)有明顯的主觀欺詐意識了,。”
銷售欺詐投訴明顯上升
13日,，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會公布了《2012年上半年中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告》,，今年第二季度，銷售欺詐,、服務(wù)收費問題投訴上升明顯,，銷售欺詐占服務(wù)問題相關(guān)投訴的比重達到20.77%，比一季度的13.60%上漲了近七個百分點,。
汽車投訴網(wǎng)日前發(fā)布《2012年上半年汽車服務(wù)投訴主要問題分析》,。該分析稱，欺詐行為已經(jīng)從去年上半年的775宗上升到今年上半年的829宗,。
報告顯示,，在涉及服務(wù)問題的投訴中，欺詐行為,、服務(wù)態(tài)度差是服務(wù)方面最主要的投訴點,。其主要是在銷售過程中產(chǎn)生的投訴，比如翻新車當新車賣,，不退押金等問題,，可見目前車市的情況讓4S店壓力倍增,，不惜用欺詐的手段來增加銷量。
陳堅斌說,，銷售欺詐按《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定可得到雙倍賠償,；而根據(jù)汽車投訴網(wǎng)處理過的案例，即便證據(jù)不是很充分,，但只要法院認為經(jīng)銷商存在惡意行為,，大多也都會支持消費者“賣一賠一”的主張。
陳堅斌建議,，一是要選擇正規(guī)4S店,；二是如果車價比自己所了解的價格相差太多，則需要高度注意,；三是要查看出廠日期,，一般以不超過三個月的新車為佳,；四是檢查排氣管是否有銹蝕現(xiàn)象,，如有則表明該車行駛里程較長；五是檢查外觀,、內(nèi)飾是否有人為修補或是掩飾痕跡,，特別是后門把手、前排座椅后背,，如果有臟痕則基本可以判定該車后排曾坐人,，有可能屬于試駕車。