2012年8月13日,，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會公布了《2012年上半年中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告》，今年第二季度,，銷售欺詐,、服務(wù)收費(fèi)問題投訴上升明顯，銷售欺詐占服務(wù)問題相關(guān)投訴的比重達(dá)到20.77%,，比一季度的13.60%上漲了近七個百分點(diǎn),。
汽車投訴網(wǎng)首席評論員陳堅(jiān)斌告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者，與往年數(shù)據(jù)相比,，該網(wǎng)站今年上半年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，最突出的問題要數(shù)經(jīng)銷商在銷售中或多或少地存在欺詐銷售的行為。
涉險事故車當(dāng)新車賣
重慶王女士前不久向汽車投訴網(wǎng)投訴稱：2010年10月在重慶百事達(dá)黔江分公司訂購謳歌MDX小車一輛,。因該公司稱“沒有這種車型”,，后于重慶卓群汽車銷售公司代購，并向卓群公司交付70萬元,。
之后,，王女士聽旁人說這輛車曾經(jīng)是卓群公司的試乘試駕車輛，并“發(fā)生過道路交通事故”,。王女士經(jīng)多方打聽,，在保險公司查到了該車的事故賠付依據(jù)——該車2010年7月2日在重慶龍湖轉(zhuǎn)盤發(fā)生兩車相撞的交通事故。王女士這才知道,，該車在自己購買之前的2010年5月份就參加了保險,，并于同年9月終止保險并退保費(fèi)5000余元。
對此,，重慶卓群汽車銷售公司負(fù)責(zé)人辜女士日前向記者承認(rèn),，由于謳歌MDX售價較高,，為避免新車展示過程中出現(xiàn)損毀，4S店給車子上了保險,，這輛車在移庫過程中輕微出了險,，保險公司賠了4S店2500元,，一度想在修復(fù)后轉(zhuǎn)為試乘試駕車,，但至今并未實(shí)現(xiàn)。后來由于公司內(nèi)部庫管人員調(diào)整而發(fā)生疏漏,，在車子出庫時沒有標(biāo)注清楚,，以至于車主在選車時把該車和一模一樣的新車搞混了，“不屬于故意欺詐行為”,。
對于“試乘試駕車輛”一說,，王女士稱有卓群公司的人證，辜女士則堅(jiān)稱這是“被開除員工的惡意報復(fù)”,。辜女士表示,，4S店已聯(lián)系車主，表示愿意就輕微的過失行為提供10萬元的補(bǔ)償款,，同時應(yīng)車主的要求,，按二手車市場價格進(jìn)行評估和置換。
但王女士的說法是,，卓群公司一位負(fù)責(zé)人曾表示,，車主有兩種選擇，一是把70萬元車款和上戶費(fèi)用退還,，但要扣除一年多的磨損費(fèi),；二是把該車作二手車處置，并適當(dāng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。王女士說：“明明錯在4S店,，卻要我們交磨損費(fèi)�,！惫寂縿t表示,，車主要求兩倍于70萬元車價的懲罰性賠償，這么高的要價,，我們不能接受,。
王女士日前告訴記者，自己曾找本田公司(北京)總部投訴,，但至今未有答復(fù),。
“事故車上市銷售是沒有問題的,，但銷售時應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者,；是否做延保及價格上的讓步,，這是消費(fèi)者與銷售商在買賣時協(xié)商的范圍�,！北本┦型T律師事務(wù)所律師張維云表示,，根據(jù)車主提供的書面證據(jù)及相關(guān)錄音，如果有證據(jù)能夠證明銷售商把事故車當(dāng)作新車賣給了消費(fèi)者,，那么就構(gòu)成欺詐行為,。陳堅(jiān)斌則認(rèn)為，車主的舉證責(zé)任應(yīng)該已經(jīng)完成,，接下來應(yīng)該由經(jīng)銷商進(jìn)行反證,。
低配車加裝賣高價
河北的姚女士前不久向汽車投訴網(wǎng)投訴稱：2011年11月中旬到河北盛美汽車貿(mào)易有限公司想買輛一汽奔騰B50的手自一體版轎車。王女士說,，當(dāng)時4S店一位高姓銷售顧問告訴她,，這款車只有兩輛，一輛高配,，一輛低配,，她當(dāng)時挑了輛高配的，先交了2000塊錢定金,，約定價格為113000元,。
姚女士當(dāng)晚回家上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)該車網(wǎng)上報價不到10萬元,，與本地另外一家4S店價格類似,。王女士向該高姓銷售顧問詢問價格是否合理，得到的答復(fù)是：這款高配車比低配車多裝了氙氣大燈,、四個安全氣囊,、GPS防盜和DVD導(dǎo)航。
隨著姚女士駕車時間的增加,，她認(rèn)為這輛所謂“高配車”其實(shí)是經(jīng)過4S店私自改裝,，暗中加價的，她于是要求4S店就加價部分退款,，并向本人致歉,；或選擇全額退車。姚女士舉例稱,，所謂原裝的GPS防盜居然是“車侍衛(wèi)”汽車智能管家這樣的外購小工具,。
陳堅(jiān)斌告訴記者，接到投訴后,，汽車投訴網(wǎng)日前致電該4S店相關(guān)銷售人員,。在汽車投訴網(wǎng)工作人員幾番追問關(guān)于車型型號以及配置問題時，銷售人員閃爍其詞,，稱該問題已由售后服務(wù)部門全權(quán)負(fù)責(zé),，自己不便做過多解釋,。
至記者截稿時止，河北盛美汽車貿(mào)易有限公司銷售部,、客服部均以領(lǐng)導(dǎo)拒絕對此事進(jìn)行回應(yīng)為由推脫,。記者輾轉(zhuǎn)找到該4S店一位王姓展廳經(jīng)理。該經(jīng)理堅(jiān)稱,，這是因?yàn)樵囆蜁r隔一年降價,，車主謊稱受騙。
王經(jīng)理在記者追問下承認(rèn)：“我們不會刻意跟客戶說這輛車上的配置是原裝的還是加裝的,，車子擺在那里,，并不是非得賣給你,，是你自己選好的才定的合同,。”陳堅(jiān)斌評論道：“這已經(jīng)有明顯的主觀欺詐意識了,�,！�
銷售欺詐投訴明顯上升
13日，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會公布了《2012年上半年中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告》,，今年第二季度,，銷售欺詐、服務(wù)收費(fèi)問題投訴上升明顯,，銷售欺詐占服務(wù)問題相關(guān)投訴的比重達(dá)到20.77%,，比一季度的13.60%上漲了近七個百分點(diǎn)。
汽車投訴網(wǎng)日前發(fā)布《2012年上半年汽車服務(wù)投訴主要問題分析》,。該分析稱,，欺詐行為已經(jīng)從去年上半年的775宗上升到今年上半年的829宗。
報告顯示,，在涉及服務(wù)問題的投訴中,，欺詐行為、服務(wù)態(tài)度差是服務(wù)方面最主要的投訴點(diǎn),。其主要是在銷售過程中產(chǎn)生的投訴,，比如翻新車當(dāng)新車賣，不退押金等問題,，可見目前車市的情況讓4S店壓力倍增,，不惜用欺詐的手段來增加銷量。
陳堅(jiān)斌說,，銷售欺詐按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定可得到雙倍賠償,；而根據(jù)汽車投訴網(wǎng)處理過的案例，即便證據(jù)不是很充分,，但只要法院認(rèn)為經(jīng)銷商存在惡意行為,，大多也都會支持消費(fèi)者“賣一賠一”的主張,。
陳堅(jiān)斌建議，一是要選擇正規(guī)4S店,；二是如果車價比自己所了解的價格相差太多,，則需要高度注意；三是要查看出廠日期,，一般以不超過三個月的新車為佳,；四是檢查排氣管是否有銹蝕現(xiàn)象，如有則表明該車行駛里程較長,；五是檢查外觀,、內(nèi)飾是否有人為修補(bǔ)或是掩飾痕跡，特別是后門把手,、前排座椅后背,，如果有臟痕則基本可以判定該車后排曾坐人，有可能屬于試駕車,。