日前,，中國電子商務(wù)協(xié)會等部門聯(lián)合發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,，截至今年６月底,，過去一年間,，全國超過６０００萬網(wǎng)民因網(wǎng)絡(luò)詐騙損失３００多億元,。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)絡(luò)詐騙金額正逐年上升，國家相關(guān)部門應(yīng)盡快采取措施加以遏止，解決制約中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的這一突出問題,。
三成網(wǎng)購消費者遭遇詐騙網(wǎng)站
從事設(shè)計工作的吉林長春市民劉其此前打算購買某品牌一款復(fù)古運動鞋，他在當(dāng)?shù)厣虉龊鸵恍┲W(wǎng)店都未買到中意的款式,。
今年７月２０日,，他在百度上查到一家網(wǎng)址為“ｗｗｗ．ｃｈｉｎａ－ｎｅｗｂａｌａｎｃｅ．ｃｏｍ”的網(wǎng)店，該網(wǎng)站在首頁注明為某國際品牌中國官網(wǎng),，且聲稱１００％正品保證,，假一賠十，并支持網(wǎng)銀在線支付,。
登錄后劉其發(fā)現(xiàn),，該網(wǎng)站鞋品不僅款式全，而且折扣大,。經(jīng)過搜索,，他打算購買的那款原價６５９元的藍色復(fù)古鞋,，網(wǎng)站標(biāo)價只有５４９元,，并免費郵寄。劉其很快便完成支付,。
７月２８日,，劉其收到包裹后發(fā)現(xiàn)，對方寄來的鞋無論從顏色,、做工,、用料等方面都與此前在商場看到的款式差別很大�,！白龉ぬ貏e粗糙,，憑我直觀感覺，肯定是假貨,！”劉其說,，他沒有簽收，而是選擇“因質(zhì)量問題退回”,。
他致電該網(wǎng)站客服人員,，對方一再表示，“１００％保證正品,，支持專柜驗貨”,，并掛斷電話。
此后，劉其多次撥打電話,，對方始終處于無人接聽,。而當(dāng)他打算通過第三方支付進行退款時才發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站根本不支持第三方支付,，錢款早已打入對方賬戶,。
跟劉其一樣，目前全國每年有數(shù)千萬網(wǎng)民遭遇著網(wǎng)絡(luò)詐騙,。
中國電子商務(wù)協(xié)會等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《２０１２年中國網(wǎng)站可信驗證行業(yè)發(fā)展報告》顯示,，截至２０１１年１２月底，中國網(wǎng)民總數(shù)達到５．１３億,。其中,，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到１．９４億人。與２０１０年相比,，全年新增網(wǎng)民和網(wǎng)購用戶分別增長５５８０萬人和３３４４萬人,。
報告同時顯示，截至２０１２年６月底,，過去一年間,，在有網(wǎng)購經(jīng)歷的網(wǎng)民中，３１．８％的網(wǎng)民曾直接遭遇詐騙網(wǎng)站,，網(wǎng)購遇騙網(wǎng)民的規(guī)模達到６１６９萬,。保守估算，每年因詐騙網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失不低于３０８億元,。
國內(nèi)知名電子商務(wù)專家,、清華大學(xué)教授柴躍廷表示，目前,，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于高速增長期,，而網(wǎng)站可信驗證行業(yè)正處于成長階段。呈現(xiàn)著“參與主體眾多,、服務(wù)種類多樣,、市場競爭激烈、國家標(biāo)準缺失”等特點,。
詐騙者伎倆得逞 暴露監(jiān)管漏洞
采訪中記者發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)詐騙實施過程中，假貨泛濫和虛假宣傳是網(wǎng)絡(luò)詐騙主要表現(xiàn),，他們通過低價誘騙網(wǎng)民上鉤,。
伎倆一、詐騙網(wǎng)站借助搜索引擎,，讓其網(wǎng)站排在推廣鏈接前列,，并制造大量同樣模板網(wǎng)站輪番推廣,。
伎倆二、不同網(wǎng)站聯(lián)系方式都一樣,，通常只留有一個手機號,、ＱＱ號或４００免費電話號碼。除此之外,，沒有其他任何信息,。
伎倆三、詐騙者通常模仿市場上熱門名站建立仿冒網(wǎng)站,，頁面幾乎以假亂真,。
長春市消費者協(xié)會副秘書長鐘萍表示：“盡管仿冒網(wǎng)站頁面幾乎可以以假亂真，但仔細辨別后還是可以識別的,�,！�
劉其遭遇的詐騙網(wǎng)站就是個典型例子：該品牌官方網(wǎng)站網(wǎng)址應(yīng)為ｗｗｗ．ｎｅｗｂａｌａｎｃｅ．ｃｏｍ，而詐騙網(wǎng)站將網(wǎng)址偽裝成ｗｗｗ．ｃｈｉｎａ－ｎｅｗｂａｌａｎｃｅ．ｃｏｍ,。
此外,，鐘萍表示，詐騙者經(jīng)常會在網(wǎng)站上制造虛假人氣,，顯示已有成百上千人購買,，迷惑消費者。
負責(zé)從事六年網(wǎng)絡(luò)詐騙案件偵辦工作的吉林省公安廳刑偵局民警肖楠表示,，２０１０年以來這類案件明顯增多,。
“這些詐騙網(wǎng)站根本沒有在工商部門注冊，他們利用境外服務(wù)器隨便建立網(wǎng)站,�,？此坪戏ü�,，通信信息除了ＱＱ就是虛擬網(wǎng)絡(luò)電話,，無法確定其具體據(jù)點�,！毙らf,。
鐘萍認為，正是由于詐騙網(wǎng)站的隱蔽性,，消費者和監(jiān)管部門難以找到,，求償權(quán)難以實現(xiàn)，侵權(quán)證據(jù)難掌握,。
“因此,，消費者在網(wǎng)購時，應(yīng)盡量選擇信譽好的知名網(wǎng)站,。重要的是,，一定要確保其支持第三方支付,，否則一旦受騙很難維權(quán)�,！辩娖颊f,。
維權(quán)難源于管理弱 強化行政、法律手段迫在眉睫
報告顯示,，受騙網(wǎng)購消費者中,，有七成消費金額在５００－２０００元之間。
肖楠表示,，他們在處理這些案件時,，通常先將所有已掌握信息提供給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門，并聯(lián)系所在地公安部門協(xié)助調(diào)查,。
不過他坦言：“由于警力有限,，同時要考慮辦案成本。目前來看對于有些網(wǎng)絡(luò)詐騙案件也沒有精力去做,�,！�
此外，許多消費者表示,，由于網(wǎng)購過程中沒有任何消費憑證,，消費者無法提供購買時間、地點,、價格,、商品名稱等相關(guān)信息，因此當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會也沒有辦法解決,。
如果到公安機關(guān)報案,，需要提供更多的相關(guān)證據(jù)，如網(wǎng)站交易截圖等,�,！氨旧頁p失金額也不大，與其這么麻煩,，有那個時間還不如多放在工作上,。”一些消費者說,。
柴躍廷認為,，由于電子商務(wù)打破了地域時空限制，消費者索賠成本大多數(shù)遠遠超過商品自身的價值,，消費者求償權(quán)更難實現(xiàn),。
此外，中國社會科學(xué)院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所研究員王雪峰表示,，由于電子數(shù)據(jù)易于修改,，經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)被追查時,，往往利用技術(shù)手段修改或毀滅侵權(quán)證據(jù)，使消費者和監(jiān)管部門對數(shù)據(jù)的真實可靠性難以確定,，甚至根本就無從取證,，造成侵權(quán)責(zé)任認定難。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化和社會化的發(fā)展,，其影響涉及生產(chǎn)和生活方方面面,。因此有關(guān)專家認為，在這樣一個涉及多方利益,、復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，政府的監(jiān)管對于整個網(wǎng)絡(luò)信用的建設(shè)就顯得至關(guān)重要。
“要在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下樹立交易各方的信心,，關(guān)鍵是讓互聯(lián)網(wǎng)交易雙方能夠自主地依托于一個全面,、可靠的第三方信息驗證平臺來保障交易的安全�,！辩娖颊f,。
多位專家表示，我國亟待建立一個覆蓋廣泛的互聯(lián)網(wǎng)可信驗證服務(wù)體系,，為廣大消費者提供更全面的網(wǎng)站可信識別服務(wù),。
柴躍廷表示，目前已有的電子商務(wù)法律法規(guī)中多是部門規(guī)章和地方法規(guī),，這些規(guī)章效力較低,，直接造成其使用范圍和力度不足。
柴躍廷說,，除政府監(jiān)管及第三方信息驗證的事前防御外,，對互聯(lián)網(wǎng)的安全及信用保障還需要事后的法律救濟這一屏障，為互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)的法律救濟奠定堅實的基礎(chǔ),。
“一方面可以通過行政救濟或司法救濟彌補受害人的損失,；另一方面在于對侵權(quán)人施以懲戒，對互聯(lián)網(wǎng)參與者起到警示作用,�,！彼f。