日前,，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)等部門聯(lián)合發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,，截至今年６月底，過去一年間,，全國(guó)超過６０００萬網(wǎng)民因網(wǎng)絡(luò)詐騙損失３００多億元,。業(yè)內(nèi)人士表示,，網(wǎng)絡(luò)詐騙金額正逐年上升,，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)盡快采取措施加以遏止,，解決制約中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的這一突出問題。
三成網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遭遇詐騙網(wǎng)站
從事設(shè)計(jì)工作的吉林長(zhǎng)春市民劉其此前打算購(gòu)買某品牌一款復(fù)古運(yùn)動(dòng)鞋,，他在當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)和一些知名網(wǎng)店都未買到中意的款式,。
今年７月２０日，他在百度上查到一家網(wǎng)址為“ｗｗｗ．ｃｈｉｎａ－ｎｅｗｂａｌａｎｃｅ．ｃｏｍ”的網(wǎng)店,，該網(wǎng)站在首頁注明為某國(guó)際品牌中國(guó)官網(wǎng)，且聲稱１００％正品保證,，假一賠十,，并支持網(wǎng)銀在線支付。
登錄后劉其發(fā)現(xiàn),，該網(wǎng)站鞋品不僅款式全,，而且折扣大。經(jīng)過搜索,，他打算購(gòu)買的那款原價(jià)６５９元的藍(lán)色復(fù)古鞋,，網(wǎng)站標(biāo)價(jià)只有５４９元，并免費(fèi)郵寄,。劉其很快便完成支付,。
７月２８日,，劉其收到包裹后發(fā)現(xiàn)，對(duì)方寄來的鞋無論從顏色,、做工,、用料等方面都與此前在商場(chǎng)看到的款式差別很大�,！白龉ぬ貏e粗糙,，憑我直觀感覺，肯定是假貨,！”劉其說,，他沒有簽收，而是選擇“因質(zhì)量問題退回”,。
他致電該網(wǎng)站客服人員,，對(duì)方一再表示，“１００％保證正品,，支持專柜驗(yàn)貨”,，并掛斷電話。
此后,，劉其多次撥打電話,，對(duì)方始終處于無人接聽。而當(dāng)他打算通過第三方支付進(jìn)行退款時(shí)才發(fā)現(xiàn),，該網(wǎng)站根本不支持第三方支付,，錢款早已打入對(duì)方賬戶。
跟劉其一樣,，目前全國(guó)每年有數(shù)千萬網(wǎng)民遭遇著網(wǎng)絡(luò)詐騙,。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《２０１２年中國(guó)網(wǎng)站可信驗(yàn)證行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至２０１１年１２月底,，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到５．１３億,。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到１．９４億人,。與２０１０年相比,，全年新增網(wǎng)民和網(wǎng)購(gòu)用戶分別增長(zhǎng)５５８０萬人和３３４４萬人。
報(bào)告同時(shí)顯示,，截至２０１２年６月底,，過去一年間，在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的網(wǎng)民中,，３１．８％的網(wǎng)民曾直接遭遇詐騙網(wǎng)站,，網(wǎng)購(gòu)遇騙網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到６１６９萬。保守估算,，每年因詐騙網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失不低于３０８億元,。
國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)專家,、清華大學(xué)教授柴躍廷表示，目前,，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于高速增長(zhǎng)期,，而網(wǎng)站可信驗(yàn)證行業(yè)正處于成長(zhǎng)階段。呈現(xiàn)著“參與主體眾多,、服務(wù)種類多樣,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失”等特點(diǎn),。
詐騙者伎倆得逞 暴露監(jiān)管漏洞
采訪中記者發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)詐騙實(shí)施過程中，假貨泛濫和虛假宣傳是網(wǎng)絡(luò)詐騙主要表現(xiàn),，他們通過低價(jià)誘騙網(wǎng)民上鉤,。
伎倆一、詐騙網(wǎng)站借助搜索引擎,，讓其網(wǎng)站排在推廣鏈接前列,，并制造大量同樣模板網(wǎng)站輪番推廣。
伎倆二,、不同網(wǎng)站聯(lián)系方式都一樣,，通常只留有一個(gè)手機(jī)號(hào)、ＱＱ號(hào)或４００免費(fèi)電話號(hào)碼,。除此之外,，沒有其他任何信息。
伎倆三,、詐騙者通常模仿市場(chǎng)上熱門名站建立仿冒網(wǎng)站,，頁面幾乎以假亂真。
長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)鐘萍表示：“盡管仿冒網(wǎng)站頁面幾乎可以以假亂真,，但仔細(xì)辨別后還是可以識(shí)別的,。”
劉其遭遇的詐騙網(wǎng)站就是個(gè)典型例子：該品牌官方網(wǎng)站網(wǎng)址應(yīng)為ｗｗｗ．ｎｅｗｂａｌａｎｃｅ．ｃｏｍ,，而詐騙網(wǎng)站將網(wǎng)址偽裝成ｗｗｗ．ｃｈｉｎａ－ｎｅｗｂａｌａｎｃｅ．ｃｏｍ,。
此外，鐘萍表示,，詐騙者經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)站上制造虛假人氣，顯示已有成百上千人購(gòu)買,，迷惑消費(fèi)者,。
負(fù)責(zé)從事六年網(wǎng)絡(luò)詐騙案件偵辦工作的吉林省公安廳刑偵局民警肖楠表示，２０１０年以來這類案件明顯增多,。
“這些詐騙網(wǎng)站根本沒有在工商部門注冊(cè),，他們利用境外服務(wù)器隨便建立網(wǎng)站,。看似合法公司,，通信信息除了ＱＱ就是虛擬網(wǎng)絡(luò)電話,，無法確定其具體據(jù)點(diǎn)�,！毙らf,。
鐘萍認(rèn)為，正是由于詐騙網(wǎng)站的隱蔽性,，消費(fèi)者和監(jiān)管部門難以找到,，求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)，侵權(quán)證據(jù)難掌握,。
“因此,，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好的知名網(wǎng)站,。重要的是,，一定要確保其支持第三方支付，否則一旦受騙很難維權(quán),�,！辩娖颊f。
維權(quán)難源于管理弱 強(qiáng)化行政,、法律手段迫在眉睫
報(bào)告顯示,，受騙網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中，有七成消費(fèi)金額在５００－２０００元之間,。
肖楠表示,，他們?cè)谔幚磉@些案件時(shí)，通常先將所有已掌握信息提供給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門,，并聯(lián)系所在地公安部門協(xié)助調(diào)查,。
不過他坦言：“由于警力有限，同時(shí)要考慮辦案成本,。目前來看對(duì)于有些網(wǎng)絡(luò)詐騙案件也沒有精力去做,。”
此外,，許多消費(fèi)者表示,，由于網(wǎng)購(gòu)過程中沒有任何消費(fèi)憑證，消費(fèi)者無法提供購(gòu)買時(shí)間,、地點(diǎn),、價(jià)格、商品名稱等相關(guān)信息，因此當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)也沒有辦法解決,。
如果到公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，需要提供更多的相關(guān)證據(jù)，如網(wǎng)站交易截圖等,�,！氨旧頁p失金額也不大，與其這么麻煩,，有那個(gè)時(shí)間還不如多放在工作上,。”一些消費(fèi)者說,。
柴躍廷認(rèn)為,，由于電子商務(wù)打破了地域時(shí)空限制，消費(fèi)者索賠成本大多數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商品自身的價(jià)值,，消費(fèi)者求償權(quán)更難實(shí)現(xiàn),。
此外，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)政與貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所研究員王雪峰表示,，由于電子數(shù)據(jù)易于修改,，經(jīng)營(yíng)者在發(fā)現(xiàn)被追查時(shí)，往往利用技術(shù)手段修改或毀滅侵權(quán)證據(jù),，使消費(fèi)者和監(jiān)管部門對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性難以確定,，甚至根本就無從取證，造成侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定難,。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化和社會(huì)化的發(fā)展,，其影響涉及生產(chǎn)和生活方方面面。因此有關(guān)專家認(rèn)為,，在這樣一個(gè)涉及多方利益,、復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，政府的監(jiān)管對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信用的建設(shè)就顯得至關(guān)重要,。
“要在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下樹立交易各方的信心,，關(guān)鍵是讓互聯(lián)網(wǎng)交易雙方能夠自主地依托于一個(gè)全面、可靠的第三方信息驗(yàn)證平臺(tái)來保障交易的安全,�,！辩娖颊f。
多位專家表示,，我國(guó)亟待建立一個(gè)覆蓋廣泛的互聯(lián)網(wǎng)可信驗(yàn)證服務(wù)體系,，為廣大消費(fèi)者提供更全面的網(wǎng)站可信識(shí)別服務(wù)。
柴躍廷表示,，目前已有的電子商務(wù)法律法規(guī)中多是部門規(guī)章和地方法規(guī),，這些規(guī)章效力較低，直接造成其使用范圍和力度不足。
柴躍廷說,，除政府監(jiān)管及第三方信息驗(yàn)證的事前防御外，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的安全及信用保障還需要事后的法律救濟(jì)這一屏障,，為互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)的法律救濟(jì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
“一方面可以通過行政救濟(jì)或司法救濟(jì)彌補(bǔ)受害人的損失；另一方面在于對(duì)侵權(quán)人施以懲戒,，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)參與者起到警示作用,。”他說,。