近期,，多位用戶向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)反映自己使用的神州行15元包月不限流量套餐卡遭到“限速”、“封網(wǎng)”,、“強(qiáng)制取消套餐”等問題,，和移動多次交涉均未有結(jié)果。中國移動北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，公司按照發(fā)布的公告處理事情,，但移動不會強(qiáng)制取消客戶套餐。
據(jù)了解,，移動在2005年開始開通神州行“15元GPRS包月不限流量套餐”,，該套餐上網(wǎng)資費(fèi)非常實(shí)惠，得到不少熱衷上網(wǎng)的用戶的青睞,。隨著移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級,，2009年9月，移動公司向用戶承諾“不換卡,、不換號、不另行登記”,，只需更換移動3G終端即可享受移動3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。
但是，這樣實(shí)惠的高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在2012年戛然而止,。2012年5月2日,，移動發(fā)布公告稱，該套餐卡的用戶必須恢復(fù)到2005年7月時的網(wǎng)速,，如果用戶希望享受高質(zhì)量上網(wǎng)服務(wù),，建議更換套餐。移動公告還強(qiáng)調(diào),，神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶的15元不限量CMWAP上網(wǎng)套餐已于2006年6月停止辦理,。
對此,，不少用戶認(rèn)為移動沒有權(quán)利這樣做，“這個公告明顯是侵權(quán)違約的,。移動在2009年承諾用戶‘不換卡,、不換號、不另行登記’就可以享受3G,，正常使用2年已經(jīng)默認(rèn)合約成立,。我12年之前一直正常使用3G的網(wǎng)速，為什么現(xiàn)在突然發(fā)布公告說恢復(fù)2005年服務(wù)水平呢,？”
另一位消費(fèi)者氣憤地說,，“本來用得好好的，現(xiàn)在一下給我打回到了2005年的水平,，難道移動公布的‘三不’原則是欺詐嗎,？”
從近期多位用戶反映情況來看，神州行15元包月不限流量套餐用戶在逐漸受到“限制”：一部分用戶被限制網(wǎng)速,，從原來的每秒100-180KB變?yōu)?-10KB左右,；一部分用戶在使用超過15G便被關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，無法繼續(xù)上網(wǎng),；另一部分用戶則被取消掉套餐,，并被告知已經(jīng)生效、無法更改或者恢復(fù),。
對于移動為何要對15元不限流量用戶采取“限制”,，一位用戶認(rèn)為，移動在2005年開通業(yè)務(wù)時數(shù)據(jù)下載服務(wù)量小,，移動是盈利的,，但3G網(wǎng)開通以后，每個月走的流量非常大,，移動有一部分卡很定時虧損的,，所以就使用這樣的技術(shù)手段逐漸限速。
“但你不能因?yàn)槟銢]有預(yù)測到未來的情況就單方面毀約,，承諾的服務(wù)就要承擔(dān),，不承擔(dān)就應(yīng)該補(bǔ)償。我通過合法的手段開通,、辦理這個業(yè)務(wù),，現(xiàn)在為什么不能用，這不是欺詐嗎,？”該位用戶說,。
30日，記者致電中國移動北京分公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱將盡快處理此事,。31日,，北京移動相關(guān)負(fù)責(zé)人稱公司是依據(jù)5月2日發(fā)布的公告來處理事情�,！捌渌矫�,，沒有什么可回應(yīng)的，也沒有過多的對外發(fā)布的東西,�,！�
對于近期多位用戶被“限速”、“封網(wǎng)”一事,，該負(fù)責(zé)人未對此作出解釋,。但該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，移動公司不會在后臺強(qiáng)行取消或者更改用戶套餐,，“如果有用戶的套餐被取消,，用戶可以通過投訴渠道來反映問題，我們會從后臺進(jìn)行核查并解決,�,！�