由于航班延誤，哈爾濱的劉女士索賠了200元,，6月28日她再次預(yù)訂春秋航空機票時,，發(fā)現(xiàn)其被列入春秋航空的“暫無能力服務(wù)旅客名單”，也就是俗稱的“黑名單”,。昨天春秋航空回復(fù)稱,，如果旅客不能認(rèn)同春秋航空的服務(wù)條款，那就請旅客乘坐其他航空公司航班,。
旅客不解：曾索賠200元上了黑名單
據(jù)報道,，劉女士購買了4月30日春秋航空上海浦東至哈爾濱的航班，計劃當(dāng)天下午5時起飛,。不料飛機晚點,，春秋航空迅速給乘客送來了蛋糕和水，當(dāng)時多數(shù)旅客都在耐心等待,，畢竟飛機晚點時常發(fā)生,。
后來，機場廣播通知該航班登機口改變,，乘客攜帶著大包小包來到新的登機口,，可是發(fā)現(xiàn)連飛機的影子都沒有，乘客不滿的情緒越來越大,。約21時許,，飛機到達登機口，由于不滿春秋航空在延誤期間的表現(xiàn),，大部分乘客要求春秋航空賠償,，否則拒絕登機。春秋航空最后答應(yīng)每人賠200元,。登機后,，空乘人員為每位乘客賠償200元現(xiàn)金并讓乘客簽名確認(rèn)。該航班抵達哈爾濱已是次日凌晨4時。
今年6月28日,，當(dāng)劉女士再次在春秋網(wǎng)站上購買機票時,，網(wǎng)站顯示“你的資料被鎖定，請聯(lián)系客服”,。在聯(lián)系工作人員后才被告知,，她被列入了“黑名單”。
春秋表態(tài)：解禁須承諾不再過度維權(quán)
昨天,，春秋航空發(fā)言人張武安證實確有其事,。當(dāng)天，該航班由于天氣原因造成晚點,。在登機口,，春秋航空為每位旅客發(fā)放了蛋糕和瓶裝水。張武安稱有小部分旅客不太理解,，索要賠償,，在飛機抵達后仍然長時間拒絕登機。最終,，航班延誤了約8個小時,。“這是天氣原因造成的延誤,，旅客的索賠要求是不合理的,。”
春秋航空絕口不提“黑名單”,，只是用“暫無能力服務(wù)”的說法來展示自己的態(tài)度,。張武安說,，只有實施霸機,、打罵員工等行為的旅客才會被列入這份名單。當(dāng)天,，被列入“名單”也只是極個別旅客,。目前，這一名單上的旅客“非常少”,，且只要旅客向航空公司承諾不再采取類似過度維權(quán)方式,，隨即會被解禁。
春秋航空高層堅持：不同意我的條款
就別坐我的航班
春秋航空董事長王正華指出,，春秋在旅客訂票之前,，以非常醒目的字體提醒了旅客“延誤不賠償”等一系列差異化服務(wù)條款，一旦遭遇延誤,，旅客卻對這一條款視若無睹,，違背了自己的承諾。
“把這些客人的名單放進電腦，他來買票的時候,，我就給他鞠個躬,、敬個禮，我們能力比較低,，沒有能力給你服務(wù),。 ”王正華表示，他沒有提供
“霸王條款”,，只要旅客同意了條款,，就請來坐春秋航班。如果不同意該條款,，那就請選擇其他航空公司航班,。
[專家觀點]
上海聯(lián)業(yè)律師事務(wù)所律師王展：如果證實有票在售，乘客可索賠
航空公司因乘客索賠而“拉黑”對方的做法欠妥,。航空公司按約定時間為旅客提供承運服務(wù)應(yīng)當(dāng)是航空公司的基本義務(wù),，所以“延誤不賠償”的條款屬于免除自己主要責(zé)任的格式條款，根據(jù)我國《合同法》規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定無效,，所以旅客在航空公司延誤時提出索賠有合法正當(dāng)?shù)睦碛�,。作為航空公司因此將旅客列為黑名單進而拒絕為旅客訂票，其性質(zhì)上屬于無正當(dāng)理由拒絕交易,。如果旅客有證據(jù)表明確實有票在售,，而航空公司拒載的話，旅客可以提出相應(yīng)的索賠,。
中國民航飛行學(xué)院航空運輸管理學(xué)院副教授許凌潔：設(shè)立須嚴(yán)謹(jǐn),，要給乘客申訴機會
航空公司可以設(shè)立“黑名單”，但必須防止隨意拒載的情況,。因此,，“黑名單”的設(shè)立必須嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，例如針對曾經(jīng)有嚴(yán)重違反航空法律規(guī)范或犯罪記錄并可能危害當(dāng)前航空運輸?shù)娜藛T;曾經(jīng)有嚴(yán)重擾亂航空運輸秩序并存在可能危害當(dāng)前航空運輸?shù)娜藛T,。此外,，航空公司應(yīng)通過有效渠道，如公司主頁的醒目提示告知,、訂票頁面的再提示告知,、出票的提醒等予以充分告知旅客。為了確保公平公正,，也要給予旅客抗辯,、申訴、悔過的機會,。
民航業(yè)內(nèi)專家王疆民：美國將不服機組人員行為定為犯罪
美國將不服從機組人員的行為定為犯罪;對機組人員進行言語或肢體上的威脅,、恐嚇或毆打均是重罪,，最高可判處20年有期徒刑和10000美元罰款。
此外,，除了刑事指控和罰款外,，航空公司還會禁止相關(guān)旅客搭乘其航班長達數(shù)年甚至終身。如果有旅客和乘務(wù)員發(fā)生爭執(zhí),，那么極有可能會被記入檔案,，列入黑名單，對于累犯者將拒絕其登機,。
[相關(guān)鏈接]
2008年9月一名廈航離職的航空安全員以侵犯人格尊嚴(yán)為由,，將廈門航空公司起訴至法院。這起全國首例
“航空黑名單”案2011年1月6日在北京市開庭審理,。
據(jù)原告范后軍介紹,，他于1993年至2004年在廈門航空公司福州分公司從事安全員工作。2004年,，廈航福州分公司在其生病期間無故與其解除勞動關(guān)系,。2005年初，廈航以書面形式發(fā)函給各航空公司福建營業(yè)廳和機票代理處,，要求拒絕向范后軍出售機票,。
范后軍認(rèn)為，廈航多次剝奪其乘坐飛機的權(quán)利,，是對其人格尊嚴(yán)的漠視,，不僅給其造成經(jīng)濟損失，而且對其人格尊嚴(yán)帶來極大傷害,。因此,，范后軍請求法院判決確認(rèn)廈航拒絕其登機的行為侵犯其人格尊嚴(yán)，要求廈航立即停止侵權(quán),、賠禮道歉,，并索賠共計60826元。
在庭審中,，廈航代理人答辯稱,，范后軍自從競選公務(wù)員落選后，不認(rèn)真對待工作,，并曾采用過激言行威脅恐嚇領(lǐng)導(dǎo)，如果讓范后軍乘坐廈航航班,，有危害飛行安全的可能性,。廈航從維護飛行安全的角度拒絕其登機，并不侵犯人格權(quán),。
北京市二中院終審宣判,，范后軍敗訴,。