繼媒體報(bào)道了格力空調(diào)不制冷,、一年包換服務(wù)不到位被指缺乏誠(chéng)信之后，不斷收到來自全國(guó)各地消費(fèi)者的投訴。記者追蹤發(fā)現(xiàn),，格力“一年包換”被指涉嫌商業(yè)欺詐、售后維修卻另行收費(fèi),、問題維修預(yù)約難等問題屢屢出現(xiàn),，行業(yè)專家梁振鵬表示：“這些售后服務(wù)問題，有些并不是不能出現(xiàn),，而是出現(xiàn)了之后企業(yè)應(yīng)對(duì)的態(tài)度和行動(dòng),，失去了消費(fèi)者的信任，就等于失去企業(yè)根本的基石,�,！�
“一年包換”難兌現(xiàn) 專家稱有商業(yè)欺詐嫌疑
北京市民李女士花費(fèi)3600多元，在格力空調(diào)專營(yíng)店購(gòu)買了一臺(tái)格力U酷變頻壁掛大一匹空調(diào),，新空調(diào)還沒用就出現(xiàn)不制冷的問題,。隨后李女士要求更換空調(diào)，卻遭遇來自格力總部和專賣店相互扯皮,，“一年包換”難兌現(xiàn),，經(jīng)本網(wǎng)報(bào)道之后事情得以解決。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，早在今年2月16日,，借獲得國(guó)家科技獎(jiǎng)的契機(jī)，格力已經(jīng)宣布對(duì)旗下i,、U系列等六大系列變頻空調(diào),，因產(chǎn)品本身任何質(zhì)量問題，實(shí)行兩年免費(fèi)包換政策,，而不是李女士口中的“一年包換”,。
記者聯(lián)線格力售后服務(wù)給出的答復(fù)是，格力“一年包換”的規(guī)定,，條件是保修兩次以上,，存在主要功能障礙才可以換，其中包括壓縮機(jī)問題,、變熱器內(nèi)漏等問題,，其他的問題則需要總部指定維修人員出具檢修報(bào)告才可以考慮調(diào)換。
對(duì)此,，家電行業(yè)資深專家梁振鵬表示,，首先格力今年已經(jīng)宣布部分空調(diào)實(shí)行“兩年包換”服務(wù)，現(xiàn)在成了“一年包換”,，本身就存在誠(chéng)信問題,；其次,，格力在做廣告宣傳時(shí)，一般只提到了“一年包換”,，而未提醒消費(fèi)者包換的條件,，“沒有提條件，就有過度夸張宣傳的嫌疑,，這樣的話就是缺乏誠(chéng)信的行為”,。梁振鵬認(rèn)為，“最重要的一點(diǎn)是,，格力不顧《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》而私自設(shè)置了包換門檻,，可能存在商業(yè)欺詐的嫌疑”。
格力空調(diào)保修期內(nèi)維修收費(fèi)
2011年7月,，深圳仇先生在國(guó)美電器購(gòu)買了一臺(tái)格力空調(diào),，今年5月空調(diào)就出現(xiàn)不制冷問題,，6月初仇先生向格力售后報(bào)修,，投訴電話打了30多次，4名維修師輪流上門,，問題至今仍未解決,，還遭遇維修人員索要維修費(fèi)。
還在保修期內(nèi)的格力空調(diào)出現(xiàn)問題之后,，格力售后認(rèn)為是安裝不當(dāng)導(dǎo)致,，需要國(guó)美安裝點(diǎn)負(fù)責(zé)，而聯(lián)系國(guó)美之后,，派過來的維修人員卻表示,，“空調(diào)不是他所在的格力售后維修中心安裝的，如果要為其維修的話要收取一定費(fèi)用”,，并提出了要收180元維修費(fèi)和200元雪種費(fèi)的條件,。當(dāng)?shù)谒膫�(gè)國(guó)美維修師上門之后，卻要收取150元的高空作業(yè)費(fèi),，收費(fèi)之后問題并沒有解決,。
國(guó)美銷售的格力空調(diào)，已將安裝服務(wù)外包給格力售后,，為何格力方面會(huì)不認(rèn)賬,？格力維修中心人員表示，“深圳有很多個(gè)格力維修中心,，國(guó)美只是找了其中幾家做安裝服務(wù),，如果上門維修的點(diǎn)與國(guó)美沒有合作關(guān)系，就要收取維修費(fèi)和材料費(fèi),�,！�
而格力總部售后服務(wù)給出的答復(fù)是,，“安裝是由商家負(fù)責(zé)的，在購(gòu)買后3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)的安裝導(dǎo)致的問題直接撥打商家電話來處理,，如超過3個(gè)月就撥打格力的售后電話來處理,，判定是問題是由安裝導(dǎo)致的后，再轉(zhuǎn)給商家那邊負(fù)責(zé),�,！�
大方律師團(tuán)隊(duì)黎大方律師表示，“這150元高空作業(yè)費(fèi)是不應(yīng)該收的,，該消費(fèi)者的空調(diào)目前出現(xiàn)的問題是由安裝導(dǎo)致的,，那就應(yīng)由安裝單位負(fù)責(zé)，予以免費(fèi)解決,�,！�
格力空調(diào)質(zhì)量、服務(wù)問題百出
記者隨后登錄了格力空調(diào)百度貼吧,，投訴問題五花八門,，主要集中在空調(diào)不制冷、售后維修服務(wù)慢,、態(tài)度不好,、預(yù)約困難、廣告涉嫌過度宣傳等方面,。
梁振鵬表示：“這些售后服務(wù)問題,，有些并不是不能出現(xiàn)，而是出現(xiàn)了之后企業(yè)應(yīng)對(duì)的態(tài)度和行動(dòng),，失去了消費(fèi)者的信任,，就等于失去企業(yè)根本的基石�,！彼寡�,，在家電行業(yè)的確允許企業(yè)存在故障率，企業(yè)首先要努力從各方面保障產(chǎn)品品質(zhì),，但當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí),，一定要做好售后服務(wù)，要兌現(xiàn)自己所作出的承諾,，才能贏得消費(fèi)者的尊重和信賴,。
“四川德陽錢圖無量”的網(wǎng)友在新浪論壇里表示，“廣告中所指的最低耗電45W是指當(dāng)溫度降下來,，主機(jī)停機(jī)后,，窒內(nèi)風(fēng)扇的功率，這是所有的空調(diào)都是一樣的最基本的消耗，只是它打廣告時(shí),，把很正常的消耗量拿來當(dāng)最低消耗量來說事,，誤
導(dǎo)外行消費(fèi)者而已�,！�
“新浪廣東江門丹霞”的網(wǎng)友則講述了自己購(gòu)買格力空調(diào)的經(jīng)歷,，“我兩年前買了三部分體空調(diào)，其中一部壓縮機(jī)副壓力鍋沒有固定好,，造成借口震裂漏氣,，維
修的修了三次都加雪種，都一下子就又不制冷了,，第四次找有經(jīng)驗(yàn)的師傅來才發(fā)現(xiàn)了問題,，換了壓縮機(jī)才好了。現(xiàn)在安裝的人員很雜,，格力的安裝維修隊(duì)伍已經(jīng)沒有以前的那么好,，現(xiàn)
在的年輕人的責(zé)任心和工作熱情都給錢給害了�,！�
“東東貝貝7”則在貼吧里說道,，“今年買了一臺(tái)新的格力空調(diào)，買來他說是變頻空調(diào),，結(jié)果朋友一看說,，根本就不是變頻的,，然后以開機(jī),，馬上就停，一開機(jī)馬上就停,，喊售后的來也不來跟我修,。”
ID編號(hào)為“61.154.11”的網(wǎng)友稱“我是福州的跟樓主的情況差不多,，收我了80元,，因?yàn)闄C(jī)子沒有氨了還不給加，還要另收費(fèi),，態(tài)度非常的差,，連投訴都沒有地方投訴啊�,！�