《經(jīng)濟(jì)參考報》記者日前獲悉,，多位斯巴魯森林人車主投訴，行駛過程中出現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障燈,、防止側(cè)滑故障燈和定速巡航故障燈“三燈常亮”的情況,。4S店認(rèn)為,，“三燈常亮”是油品質(zhì)量問題導(dǎo)致的偶發(fā)故障,，每天會接到至少一例檢修申請,，但沒辦法根除故障，只能強(qiáng)制清除故障碼,。
有關(guān)人士就此認(rèn)為,，“三燈常亮”是對中國油品的品質(zhì)不適應(yīng)而導(dǎo)致，或者說不夠中國本土化所致,。故障燈是車輛性能穩(wěn)定與否的報警器,，出現(xiàn)故障燈后如果沒有排查故障而是直接清除故障碼，這是一種非常不負(fù)責(zé)任的行為,，治標(biāo)不治本,。
三個故障燈常常突然亮起
2009年9月，黑龍江的張先生在哈爾濱市中冀斯巴魯4S店買了輛斯巴魯森林人2.0自動豪華導(dǎo)航版,。前不久他發(fā)現(xiàn),，儀表盤上三個故障燈常常突然亮起，包括黃色的發(fā)動機(jī)故障燈,、防止側(cè)滑故障燈及綠色的定速巡航故障燈,。
張先生覺得“心里沒底”，來到附近的牡丹江市中冀斯巴魯4S店求助,。4S店告訴張先生,，“三燈常亮”是油品質(zhì)量問題導(dǎo)致的偶發(fā)故障，主要是因?yàn)榕荛L途的司機(jī)有時候路過小縣城,，只能在當(dāng)?shù)夭灰?guī)范的小油站加油,。4S店稱，每天會接到至少一例檢修申請,，但沒辦法根除故障,，只能強(qiáng)制清除故障碼。
張先生認(rèn)為,，在不檢查的前提下,，直接清除故障碼，是“掩耳盜鈴”的做法,，很擔(dān)心在關(guān)鍵零部件方面埋下隱患,，“畢竟SUV是拉著全家老小外出的”；而4S店未就清除故障碼開具任何維修單據(jù),，也不允許車主進(jìn)維修車間,，“因?yàn)槿狈ψC據(jù)，維權(quán)無門”,。
上海交通大學(xué)汽車工程研究院副院長殷承良對此表示,，按道理這種強(qiáng)制清除故障碼的辦法“是不合理的”，因?yàn)殡娔X單元會記錄此次操作,，以后真的發(fā)生故障,，電腦有可能不報警,。
隨后，4S店一位維修技工表示,，主要是國外油品質(zhì)量高于國內(nèi),、南方油品質(zhì)量高于北方，尤其是東北地區(qū),，因此導(dǎo)致三元催化器積碳嚴(yán)重,。建議清洗三元催化器，耗時兩天,，費(fèi)用1500-2000元,，雖然不能保證效果非常好，但對故障燈常亮有緩解,。
汽車投訴網(wǎng)陳堅(jiān)斌透露,，該網(wǎng)站先后收到三位森林人車主的同類投訴。汽車投訴網(wǎng)工作人員聯(lián)系了同樣有此故障的常州車主周先生,，他在2011年12月底向汽車投訴網(wǎng)投訴了相同的問題,，之后斯巴魯回應(yīng)稱：“接到貴網(wǎng)轉(zhuǎn)來的投訴信息后，我司非常重視,，已經(jīng)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的經(jīng)銷店處理解決,。”投訴近五個月后,，周先生最終解決辦法是自費(fèi)更換了傳感器和三元催化器,。
油品質(zhì)量不能成免責(zé)借口
距離張先生向汽車投訴網(wǎng)投訴已過半個多月，至今制造商斯巴魯總部和斯巴魯中國以及經(jīng)銷商中冀斯巴魯都未就此問題與他聯(lián)系,。張先生透露,，權(quán)衡之下，他放棄了4S店清洗三元催化器的建議,，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)尋求“偏方”,。汽車投訴網(wǎng)陳堅(jiān)斌接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時稱，在面對廠家和4S店給出的“無解”答復(fù)后,，張先生根據(jù)其他車主在車友論壇上的經(jīng)驗(yàn),，最終消除了故障。
殷承良就此認(rèn)為,，上述三個故障燈常亮的情況,，都與汽車發(fā)動機(jī)電控系統(tǒng)相關(guān)，“并不能完全推斷為油品質(zhì)量問題,，也有可能是傳感器故障造成”,。但他表示，不了解該車型的控制策略，無法下一個明確結(jié)論,。
“如果是國內(nèi)油品問題,，為何眾多進(jìn)口車中只有斯巴魯?shù)能嚦霈F(xiàn)這個問題？為何新款森林人沒有再出現(xiàn)這個問題,？”陳堅(jiān)斌表示，故障燈是車輛性能穩(wěn)定與否的報警器,，出現(xiàn)故障燈常亮后如果沒有排查故障而是直接清除故障碼,，這是一種非常不負(fù)責(zé)任的行為，治標(biāo)不治本,。
湖北朗勤律師事務(wù)所主任律師杜亮接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時稱,，現(xiàn)有的證據(jù)已經(jīng)表明，三燈常亮的原因,，系車輛的用油積碳所致,，在進(jìn)行傳感器和三元催化調(diào)整后，基本上就消除了故障,。因此,，三燈報警是對中國油品的品質(zhì)不適應(yīng)而導(dǎo)致，或者說不夠中國本土化所致,。
進(jìn)口車面臨水土不服難題
作為去年銷量僅次于寶馬,、奔馳的進(jìn)口車品牌，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2008年,，斯巴魯在華銷量僅為1.8萬輛，但隨后兩年,，年均增速分別高達(dá)53%和67.3%,，至2011年在華銷量已近5.7萬輛，也正是受益于中國市場的“井噴式”增長,，斯巴魯全球銷量創(chuàng)造了65.7萬輛的新高,。
但殷承良表示，包括斯巴魯在內(nèi)的進(jìn)口車型此前完全按照歐洲油品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì),，在國內(nèi)部分煉油廠,、加油站的油品質(zhì)量低于歐美的情況下，進(jìn)口車型有點(diǎn)水土不服,。
他進(jìn)一步說,，當(dāng)前進(jìn)口車企有兩種做法：一是私下告知服務(wù)站、維修點(diǎn)屏蔽在線診斷功能,，導(dǎo)致出現(xiàn)故障時不亮燈報警,，這已經(jīng)是進(jìn)口車市場公開的秘密。我一直堅(jiān)決反對這種做法，因?yàn)閲鴥?nèi)普遍不熟悉進(jìn)口車型構(gòu)造,，太容易出現(xiàn)安全隱患,。另一個是維持水土不服現(xiàn)狀而影響用戶體驗(yàn)，進(jìn)而減少市場份額,。
據(jù)4S店工作人員介紹,，自2012年起，新款斯巴魯?shù)陌l(fā)動機(jī)已經(jīng)較老款車型能適應(yīng)國內(nèi)油品,，從只能燒97號汽油,，提升到可以同時燒93號汽油，同時為車主提供每瓶售價為50-150元左右不等的燃油添加劑,，用以提高油品標(biāo)號,。
杜亮認(rèn)為，進(jìn)口車特別是高檔進(jìn)口車,，都是以國外高品質(zhì)油品作為設(shè)計(jì)使用對象,，因此在國內(nèi)使用當(dāng)然存在水土不服的狀況。國產(chǎn)化的汽車都可以適應(yīng)中國油品品質(zhì),，因此很少聽說有過類似故障,。“這種維權(quán),，實(shí)際上是一種非常尷尬的行動,。”
由于直接清除故障碼的過程取證較困難,，陳堅(jiān)斌建議,，車主可以采取抱團(tuán)維權(quán)的方式，比如向汽車投訴網(wǎng)進(jìn)行集體投訴,。陳堅(jiān)斌提醒,，最重要的還是要保全證據(jù),，如果4S店堅(jiān)持認(rèn)為油品問題,，則需要4S店提供書面資料,，以備后用。