從豐田皇冠轎車的“暗召事件”，到蘋(píng)果手機(jī)維修的“霸王條款”，再到愛(ài)瑪仕等奢侈品銷售不提供驗(yàn)貨服務(wù)……一些國(guó)際名牌企業(yè)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的蠻橫行為引發(fā)關(guān)注。
對(duì)此，不少網(wǎng)民表示,，我國(guó)消費(fèi)者心理不成熟固然助長(zhǎng)了國(guó)際大牌的蠻橫,，但市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制失靈,、缺陷產(chǎn)品追究制度滯后、消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制不健全才是國(guó)際大牌敢于實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn),、公然歧視中國(guó)消費(fèi)者的最主要原因。因此,，期待有關(guān)部門(mén)加大監(jiān)管力度,，增加其違法成本，并希望消費(fèi)者主動(dòng)維護(hù)自身利益,，鏟除國(guó)際大牌“耍橫”的土壤,。
專捏“軟柿子”
有網(wǎng)民表示，國(guó)際知名品牌在海外市場(chǎng)循規(guī)蹈矩,，消費(fèi)者確有“上帝”的感覺(jué),，為何進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)行為就發(fā)生了“變異”？國(guó)際大牌為何一方面賺取了大量利潤(rùn),，另一方面卻如此“傲慢與偏見(jiàn)”,？這其中很重要的原因就是中國(guó)消費(fèi)者的集體力量確實(shí)不夠，導(dǎo)致了國(guó)際大牌“柿子專揀軟的捏”,，以減少售后成本,。同時(shí)，“盲目崇洋”的消費(fèi)心理,，以及國(guó)內(nèi)品牌的“不爭(zhēng)氣”,，都在一定程度上助長(zhǎng)了國(guó)際大牌“耍橫”的底氣。
網(wǎng)民“夏天”表示,，國(guó)際大牌“耍橫”專捏“軟柿子”,，一邊“銷量猛漲”，一邊卻“售后歧視”,。以豐田為例：豐田皇冠轎車對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的汽車產(chǎn)品實(shí)施“暗召”,，由此可能會(huì)損害部分不知情消費(fèi)者的權(quán)益。實(shí)際上,，豐田在中國(guó)的“召回風(fēng)波”已非首次,，早在2010年，豐田就因涉嫌在中國(guó)市場(chǎng)與海外市場(chǎng)實(shí)施不同的召回政策,，有意“忽略”中國(guó)市場(chǎng)而飽受質(zhì)疑,。此外，蘋(píng)果的“霸王條款”,，愛(ài)瑪仕等奢侈品牌無(wú)統(tǒng)一客服電話,，諸多事例都嚴(yán)重傷害了中國(guó)消費(fèi)者的心。
也有網(wǎng)民認(rèn)為,，國(guó)際大牌“習(xí)慣”了中國(guó)消費(fèi)者的“軟弱可欺”,，但他們的這種態(tài)度在國(guó)外并不奏效,。比如，2011年,，韓國(guó)iPhone手機(jī)用戶抱怨,，蘋(píng)果為故障手機(jī)用戶更換的手機(jī)幾乎都是二手翻新機(jī)，而不是全新的手機(jī),，該公司也不提供免費(fèi)維修或退款服務(wù),，引發(fā)韓國(guó)“果粉”眾怒。隨后不久,，韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)表示,，蘋(píng)果公司同意對(duì)iPhone手機(jī)在韓國(guó)的服務(wù)政策進(jìn)行修改，以平息眾怒,。由此可見(jiàn),，中國(guó)消費(fèi)者也應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)合起來(lái)，集體抵制一些有違商業(yè)誠(chéng)信的行為,。
被“寵壞”的大牌
有網(wǎng)民認(rèn)為,，質(zhì)量無(wú)國(guó)界，但在中國(guó),，一些國(guó)際大牌顯然是被“寵壞了”,。
署名李國(guó)民的博客表示，一方面,，近年來(lái)各地政府不斷加大招商引資力度,，為“洋品牌”開(kāi)出諸多優(yōu)惠政策；另一方面,，針對(duì)這些國(guó)際大牌的市場(chǎng)監(jiān)管卻始終沒(méi)有跟上,，檢查監(jiān)督制度形同虛設(shè)，甚至將其產(chǎn)品質(zhì)量依托于企業(yè)自律,。由于企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化,，指望其自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng),。在國(guó)外,，相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管很嚴(yán)，企業(yè)必須小心翼翼,，否則將面臨嚴(yán)厲懲罰,，甚至被淘汰出局。但在中國(guó),，國(guó)際大牌面對(duì)的卻是“稀松”的監(jiān)管,、低廉的違規(guī)成本，在這種情況下,，想讓他們良心發(fā)現(xiàn),，把中國(guó)消費(fèi)者也奉為“上帝”,，難！
也有網(wǎng)民表示,，是中國(guó)的“盲目放養(yǎng),，缺乏管教”寵壞了國(guó)際大牌。比如,，有關(guān)的監(jiān)管部門(mén),、第三方研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間并沒(méi)有形成比較好的聯(lián)動(dòng)機(jī)制；中國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)外不盡相同,，檢測(cè)手段有限，對(duì)一些產(chǎn)品的安全性等缺乏具體評(píng)估,，而且缺乏第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)品牌形成約束力,，包括輿論壓力。
加強(qiáng)監(jiān)管與維權(quán)
不少網(wǎng)民認(rèn)為,，中國(guó)現(xiàn)行法律,、法規(guī)設(shè)定的違法成本較低，導(dǎo)致一些國(guó)際大牌有恃無(wú)恐,，公然對(duì)中國(guó)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待,、百般刁難。而在歐盟,，觸犯反壟斷法規(guī)的公司最高將被處以相當(dāng)于違規(guī)年?duì)I業(yè)收入10%的罰款,。因此，指望企業(yè)自律很難讓市場(chǎng)更加合理,，必須給企業(yè)帶上監(jiān)管“緊箍咒”,，從執(zhí)法層面進(jìn)行有效的監(jiān)管和處罰。
網(wǎng)民“心閔”表示,，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制失靈,、缺陷產(chǎn)品追究制度滯后，才是國(guó)際大牌敢于實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn),、公然歧視中國(guó)消費(fèi)者的最主要原因,。因此，首要一點(diǎn)是必須明確執(zhí)法和監(jiān)管主體,，加大行政監(jiān)管力度,。對(duì)不誠(chéng)信企業(yè)加大處罰力度，大幅增加企業(yè)違法成本,，形成對(duì)品牌的威懾力度,。
也有網(wǎng)民認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制不健全平添了國(guó)際大牌“耍橫”的霸氣,。雖然我國(guó)民事訴訟法規(guī)定了共同訴訟制度,，但消費(fèi)者組織目前并不能以自己的名義代表消費(fèi)者維權(quán),，而單個(gè)消費(fèi)者在時(shí)間、對(duì)法律的掌握,、成本等方面,，都很難與一個(gè)跨國(guó)公司抗衡。所以,，一定要在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,、強(qiáng)化產(chǎn)品評(píng)估的同時(shí)，打造健全的消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制,，也便于消費(fèi)者心理逐漸成熟,。