一向以“正品保障”為噱頭的天貓也卷入了售假漩渦,。
昨日,，一消費者在論壇中爆料稱，他本月26日在天貓網(wǎng)上商城的“仁信數(shù)碼商城”買到了一臺HTC翻新機，型號為HTC
Widefire
S,。
《第一財經(jīng)日報》記者隨后在仁信數(shù)碼商城搜索時發(fā)現(xiàn),，該型號產(chǎn)品已經(jīng)下架,。在聯(lián)系采訪天貓商城多個商家后,，記者發(fā)現(xiàn)售假背后還存在著“監(jiān)管不嚴、中介泛濫”的問題,。一些宣稱自己和天貓有關(guān)系的中介公司可以為賣家提供諸如“企業(yè)商標注冊”和“入駐商城”等一條龍服務,，而他們服務的對象又不止天貓商城一家。
一位不愿意透露姓名的電商業(yè)內(nèi)人士對記者表示,，出現(xiàn)假貨的問題,，平臺本身或多或少有不可推卸的責任�,！拔蚁嘈糯笮碗娚唐髽I(yè)不會選擇個人企業(yè)和皮包公司,，但是，大部分情況下,，出現(xiàn)這類問題都是因為管理不嚴造成的,。”
“正品”實為翻新機
“我也是一個不折不扣的淘寶老用戶了,，從一顆星到一個鉆這么多筆交易,，從來沒有給過什么人差評，一直以來我都很信任天貓,，也在天貓買到不少正品便宜貨,，沒想到這次居然在天貓里買到了翻新機，想退貨賣家卻要我承擔各種費用,�,！痹撓M者表示，收到貨品后發(fā)現(xiàn)機器外觀有明顯瑕疵,，右下角膠子外溢,。
除了外觀等有明顯的灰塵外,，該消費者表示手機顯示的s-off狀態(tài)使他最終確定此機為翻新機�,！坝兴C經(jīng)驗的人都知道,，除非水貨HTC，不然不會呈現(xiàn)這個狀態(tài),�,！�
記者在天貓商城上搜索“HTC”,，相關(guān)產(chǎn)品數(shù)量達到9萬件,，其中接近200家商鋪直接售賣HTC產(chǎn)品。
對此,，HTC中國區(qū)電商負責人告訴本報記者,，目前HTC除了官方網(wǎng)站外，授權(quán)的電商渠道只有天貓商城,、京東商城,、1號店和新蛋�,！疤熵埳系腍TC官方旗艦店才是最正規(guī)的,，對于其他店鋪，包括打著傳統(tǒng)渠道代理商名號的數(shù)碼店,，售后我們都不能保證,，要直接聯(lián)系售賣商家�,！痹撠撠熑苏f,。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度電子商務投訴呈上升趨勢,，其中1月投訴為8240起,，2月投訴為11380起，3月投訴為13920起,。
根據(jù)第一季度全國電子商務用戶的反饋信息,，當當網(wǎng)、買特網(wǎng),、淘寶網(wǎng),、京東商城、俏物悄語,、唯品會,、亞馬遜、1號店,、蘇寧易購,、易迅網(wǎng)成為“十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”,，投訴熱點內(nèi)容包括售假、售后服務,、賬戶信息被盜,、貨不對版等。
對于商城中的商家資質(zhì),，天貓一直有很嚴的規(guī)定,，一商家對記者表示，要是按照正常渠道走,，涉及的相關(guān)資質(zhì)證明需要十幾份,，很長時間都辦不下來。
天貓商城相關(guān)負責人此前曾表示,，為了杜絕假貨問題,，一般采取和品牌廠商合作模式，而在天貓平臺上開設的專賣店,，必須獲得品牌廠商的授權(quán),。為了打擊假貨現(xiàn)象，天貓聯(lián)合上千家廠商對假貨進行查處,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將對專賣店進行清退。
品牌授權(quán)代理亂象
實際上,，品牌廠商的授權(quán)在一些商家看來,，并不是進駐的“必需品”。
記者聯(lián)系上一家在天貓上售賣手機以及手機周邊配件的數(shù)碼店,，近期準備轉(zhuǎn)讓,。負責人王強（化名）對記者表示，只要以8萬元的費用,，就可以做天貓的“店鋪”轉(zhuǎn)讓,，而記者則能成為該店鋪的賣家，不需要知會天貓或者進行相關(guān)審核手續(xù),�,！�1個淘寶天貓商城，1個已經(jīng)年檢的公司一共是8萬元,，轉(zhuǎn)讓費用包括商城的5萬押金和2012年度6000元技術(shù)服務費等其他費用,。”
記者在王強提供的數(shù)碼店網(wǎng)址中看到,，店鋪的描述相符,、服務態(tài)度和發(fā)貨速度三項動態(tài)評分都在4.8分以上，主要經(jīng)營著一些一二線品牌手機產(chǎn)品和零配件,。對于如何拿到這些品牌的授權(quán),，王強表示并不難,，“只要花點錢就能搞定�,！蓖鯊姺Q,，他曾經(jīng)花8000元找上海的一家公司拿到了金仕頓的TF卡授權(quán)，授權(quán)期為三年,。
“但是這些代理公司也不一定真的是這些品牌的代理商,，這就要撞運氣了�,！�
王強介紹,，“從天貓商城的費用來看，單單是注冊一個公司,，就要十幾萬的注冊資金,，另外授權(quán)費又得好幾萬；找代理注冊公司只要幾百元,，授權(quán)費幾千元，這是小學生都能算得清的買賣,�,！蓖鯊娬f。
按照王強提供的線索,，記者聯(lián)系上了一家在深圳華強北從事“一條龍服務”的中介公司,，在公司網(wǎng)站的宣傳上可以看到這樣的廣告語：我公司提供代辦淘寶商城入駐商標注冊質(zhì)檢報告全線一條龍服務，成功后收費,，高效率高質(zhì)量,。
“公司正規(guī)代辦淘寶商城入駐商標注冊質(zhì)檢報告公司注冊等一系列服務�,！本W(wǎng)站的一名工作人員陳小姐告訴記者,，現(xiàn)今商戶自行入駐成功率只有18.7%，不成功即有可能被拉黑,，而通過該公司商戶入駐淘寶商城成功率高達100%,，不僅僅是天貓商城，還有QQ商城等其他網(wǎng)站,。
根據(jù)陳小姐提供的價目表,，三星等一線品牌手機廠商的授權(quán)為7000元，而網(wǎng)上商城商標的注冊費用則為1300元到1700元不等,，“加急的就貴一些,。”只需要提供身份證和公司的經(jīng)營執(zhí)照等信息即可,，如果沒有經(jīng)營執(zhí)照,，陳小姐表示也可以代辦,。
上述電商人士對記者表示，對于天貓來說要做的管理就是審核平臺上賣家的授權(quán)書是否齊全,，是否真實,，但從成本的角度看，要審核出每一份商家的注冊信息是否真實,，品牌授權(quán)是否有效,，是要花很大的成本的，中介公司就是看準了這一點,。而這些中介就像每個行業(yè)都有的“關(guān)系戶”一樣,，作為天貓商城的賣家，也不能確定授權(quán)或者一條龍中的服務是否可信,。但對于選擇中介的賣家來說,，本身也是“投機取巧”，想尋找最便捷的方式快速賺錢,。
“天貓也為這些灰色空間放了水,，留住平臺上的商家才是商人逐利的本質(zhì)�,！辟Y深產(chǎn)業(yè)觀察人士洪仕斌對記者表示,，“與商場購物摸到實物不同，網(wǎng)購只能看圖片,，還要經(jīng)過網(wǎng)上支付,、郵購等程序才能看到實物，因此存在很多難以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,，實物與網(wǎng)站圖片不符的情況,。”
“便宜和好貨面前還是得擦亮眼睛,�,！焙槭吮笳f。