保質(zhì)期內(nèi)未打開的康師傅綠茶,，水混了,，瓶子鼓了，里面還飄著絮狀物。對此,，工作人員的解釋是運輸中磕碰造成,，只能賠償三至五倍的產(chǎn)品,。而對事主姜女士所稱“孩子之前曾因食物中毒打吊瓶”的情況,，工作人員以沒有證據(jù)為由拒絕處理。
“問題綠茶”
瓶身膨脹內(nèi)現(xiàn)絮狀物
6月16日下午,，記者在姜女士家看到,，這瓶“問題綠茶”并未打開，但與同款康師傅綠茶相比,，這瓶飲料的水位明顯低了不少,，將瓶體倒過來后發(fā)現(xiàn)，瓶內(nèi)液體的顏色也不正常,，水質(zhì)渾濁,，并能看到明顯的絮狀物。瓶蓋上的噴碼顯示,，這瓶飲料的生產(chǎn)日期是2012年3月12日,，瓶身的標(biāo)簽顯示保質(zhì)期為12個月,。
孩子母親
曾因喝綠茶食物中毒
姜女士告訴記者,，她的兒子馬上要參加學(xué)考,，親戚知道孩子喜歡喝康師傅綠茶，6月9日就買了一箱給孩子送來,。11日19：00許,，孩子喝了一瓶多康師傅綠茶后，告訴姜女士說想吐,。經(jīng)小區(qū)里的診所醫(yī)生診斷是食物中毒,，打了兩瓶吊瓶后孩子恢復(fù)了正常。
幾天后,，姜女士的孩子學(xué)考結(jié)束回來,，準(zhǔn)備再喝一瓶康師傅綠茶，剛拿起來就覺得手感不對,，一看瓶身膨脹了,，再仔細看，才發(fā)現(xiàn)不僅顏色不正常,，還渾濁,、有絮狀物。
姜女士說,，康師傅綠茶的包裝紙覆蓋面積太大,，不細看難以發(fā)現(xiàn)問題，而孩子一般是拿起來就擰開喝,，很容易忽略產(chǎn)品質(zhì)量問題,，以導(dǎo)致身體不適。
工作人員
處理需出示醫(yī)院證明
姜女士稱,，發(fā)現(xiàn)康師傅綠茶內(nèi)有絮狀物后,，她撥打了瓶身上顯示的客服電話，一名工作人員上門看了“問題綠茶”后告訴她,，出現(xiàn)絮狀物是由于經(jīng)銷商在運輸過程中,，擠壓、碰撞,、或暴曬造成的,，并表示可以“以一賠三”。
對上述解釋,，姜女士及家人非常不理解,，而且她們認為，孩子都因此打了吊瓶,，這樣“一賠三”的處理方式無法讓人接受,。而對此，該工作人員則表示，需要出示醫(yī)院的病歷等資料,，證明孩子身體不適是喝康師傅綠茶引起,。
對于這種要求，姜女士稱,，孩子不舒服時情況緊急,，不可能顧得上去大醫(yī)院開證明，“難道在診所治療就可以不管了,？”
17日,，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到當(dāng)初為姜女士處理問題的李姓工作人員，該工作人員稱,，他發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的綠茶瓶蓋與瓶身有1厘米左右的縫隙,，因此推斷，極有可能是在運輸過程中磕碰了瓶蓋,，瓶內(nèi)進氣發(fā)酵導(dǎo)致,。
該工作人員表示，得知此事后,，他們本著積極的態(tài)度來處理,，但姜女士無法提供孩子當(dāng)初身體不適時所喝的飲料，和治療時醫(yī)院的相關(guān)資料等,，所以根本無法確定孩子身體不適是因喝了綠茶導(dǎo)致,。根據(jù)公司規(guī)定，這種情況只能提供最高5倍的產(chǎn)品賠償,。