“原以為在商場專柜買的東西比較放心,，沒想到還是那么鬧心,。”近日,，家住東區(qū)的市民李小姐向本報反映，其于今年4月18日在大信優(yōu)越百貨森達(dá)專柜購買的一雙紅色涼皮鞋,，其中一只鞋子在不到一個月時間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重掉色,，幾乎由紅變白,。“如果說是穿了個一年半年的,，我還可以接受,。本來就沒怎么穿這雙鞋子，才抹了一次就掉色掉成這樣,，作為一雙原價700多元的正品專柜鞋子,，說實(shí)話我真覺得有點(diǎn)夸張�,！崩钚〗阏f,。
大信森達(dá)專柜一唐姓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人就此事告訴記者，染色真皮鞋出現(xiàn)掉色情況屬正常,�,！笆钦嫫ば右欢〞霈F(xiàn)掉色，這是正常的,。關(guān)鍵還是要看怎么去打理,，方法恰不恰當(dāng)�,！�
市民投訴 一個月內(nèi)清理擦拭,，鞋子嚴(yán)重掉色
4月中旬，李小姐在大信優(yōu)越百貨一層的森達(dá)專柜看中了一雙貨號為4FH07DK1的粉紅色皮涼鞋,，當(dāng)時正處于促銷打折期,，而李小姐持有森達(dá)的會員卡，可享受“折上折”,。李小姐以421元的價格買下了這雙原價為739元的涼鞋,。
5月16日，李小姐母親見放置于鞋柜的涼鞋鞋面有許些灰層,，便拿了一張濕布在鞋面抹拭了一下,，隨即看到有明顯的水印�,！拔耶�(dāng)時想這水印干了就沒事了,，平時我也都是這樣打理皮鞋的�,！崩钚〗隳赣H說,。但水印干了之后，她發(fā)現(xiàn)其中有一只鞋子有過水印的地方都出現(xiàn)了嚴(yán)重掉色現(xiàn)象,，顏色與其他部分相差極大,。“可以這么說,，本來是紅色的鞋子,，那鞋面幾乎已經(jīng)成白色了,。”李小姐說,。
從李小姐所提供的購物發(fā)票,、收據(jù)來看，這雙貨號為4FH07DK1的森達(dá)紅色皮涼鞋的購買時間為今年4月18日,，從購買之日到出現(xiàn)掉色現(xiàn)象,，前后尚不足一個月時期�,！澳请p鞋子我也沒怎么穿過,，鞋面鞋底都很新，大家用肉眼就可以看到,�,！崩钚〗惚硎荆鳛橐浑p從正規(guī)渠道所購買的正品專柜真皮鞋,，在短短一個月時間內(nèi)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的掉色現(xiàn)象,，她表示難以接受。
店長曾示范“正確方法”仍有掉色現(xiàn)象
5月17日,，李小姐拿著鞋子到專柜反映情況,。據(jù)其反映，當(dāng)時店員讓其留下鞋子,，經(jīng)商討后過兩天再給李小姐答復(fù),。
當(dāng)月19日,，李小姐按照約定日期到森達(dá)專柜了解處理結(jié)果,。據(jù)李小姐稱，當(dāng)時該品牌店長表示其所購買的紅色皮涼鞋是因擦拭不當(dāng)才造成嚴(yán)重掉色,�,！八�(dāng)時就給我們示范了一遍，說不能拿著濕布去抹,，只能拿著干紙巾輕輕抹一下,。但是她就那么輕輕一抹，也發(fā)現(xiàn)紙巾染上了紅色,�,！庇浾邚睦钚〗惚４嫦聛淼摹白C據(jù)”看到，擦拭后的紙巾確有較為明顯的粉紅色痕跡殘存,。她還指出,，在店長為其“示范”正確的擦拭方法時，還有大信優(yōu)越百貨公司的一名鄭姓督導(dǎo)在場,。
這一說法記者從該鄭姓督導(dǎo)得到了證實(shí),。23日下午,，該督導(dǎo)對記者表示，17日那天他確實(shí)在場,，也看到了森達(dá)店長用紙巾擦拭之后,，李小姐所購皮涼鞋出現(xiàn)了掉色現(xiàn)象。
但據(jù)李小姐透露,，當(dāng)時專柜店長并未提出解決問題的辦法,。當(dāng)時她感覺對方態(tài)度極為不負(fù)責(zé)任，于是提出對方出示該鞋子的驗貨報告,。
記者走訪 現(xiàn)場擦拭同款鞋,，掉色現(xiàn)象較為明顯
23日下午17：00前后，記者隨李小姐到大信優(yōu)越百貨森達(dá)專柜了解情況,。按照約定,，一名自稱為專柜負(fù)責(zé)人的唐小姐為李小姐帶來了鞋子的驗貨報告單。但李小姐發(fā)現(xiàn),，對方所提供的驗貨報告并非其所購買鞋子的驗貨報告,，甚至并非其所購買同款鞋子的驗貨報告。記者從該驗貨報告發(fā)現(xiàn),，該驗貨單為一雙型號VAI4BL05DUI的“黑綿羊皮女單涼鞋”的樣本報告,，檢驗時間為今年3月15日至20日。
該負(fù)責(zé)人表示,，從其所提供的品牌樣品驗貨報告單來看,，森達(dá)品牌所出售的鞋子并無質(zhì)量問題，因此廠家無法提供換貨或者退貨,�,！叭绻阌X得有問題，那就需要自己拿鞋子去權(quán)威的質(zhì)檢部門檢測,，如果檢查到是我們的問題,，那我們一定會負(fù)責(zé)�,！彼龑钚〗阏f,。
“一個品牌的樣品檢測沒有問題，就能代表所有的鞋子都沒有問題嗎,？”李小姐表示,，作為一名消費(fèi)者，如出現(xiàn)問題糾紛需要自己找到相關(guān)權(quán)威部分提供檢測,，所耗時間,、資金成本巨大，商家的解釋也無法令人信服,。
23日當(dāng)天,，唐小姐取了同款另外一雙鞋子作“抹拭”示范,，取了一張濕布抹拭鞋面。記者看到,，待抹拭水印風(fēng)干后,，經(jīng)抹拭過的鞋面出現(xiàn)兩處較為明顯的掉色現(xiàn)象，顏色明顯比其他地方淺,；但抹拭過的后跟鞋面掉色現(xiàn)象則不甚明顯,。
專柜回應(yīng) 真皮都會掉色
23日下午，大信森達(dá)專柜一唐姓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人就此事告訴記者,，染色真皮鞋出現(xiàn)掉色情況屬正常,。“是真皮鞋子一定會出現(xiàn)掉色,，這是正常的,。關(guān)鍵還是要看怎么去打理，方法恰不恰當(dāng),�,！彼硎荆蚱放茦悠烦闄z報告是“沒有問題”的,，因此無法向李小姐提供任何換貨,、退貨或者其他方式的補(bǔ)償�,！拔覀冎荒鼙M力給她修復(fù)顏色,，但是這個效果如何，能不能跟原來一樣,，這個我們無法保證,。”她說,。她也指出,，如果消費(fèi)者對處理結(jié)果有異議，可提供第三方權(quán)威鑒定,，如果確定為廠房責(zé)任，那么森達(dá)一定會妥善處理,。
當(dāng)記者提出查看李小姐所購那雙掉色紅色皮鞋時,，該負(fù)責(zé)人表示，鞋子目前已寄往深圳總部,，需要3天左右時間才能寄回大信森達(dá)專柜,。
整體驗貨報告不能與個別產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)
律師說法：普通的季度質(zhì)量檢測一般都是以抽查方式進(jìn)行的，是對某一批或某個時間段內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的描述,，不能直接代表其中某個產(chǎn)品的質(zhì)量描述,。也就是說,，季度驗貨報告單與個別的產(chǎn)品質(zhì)量之間的關(guān)聯(lián)度并不是直接的。
但是從經(jīng)營者的角度來說,，商家有義務(wù)對自己的產(chǎn)品或者服務(wù)作一個狀況說明,；若消費(fèi)者對商家提出的解釋不滿意而提出相反的證據(jù)，則需要第三方鑒定作為標(biāo)準(zhǔn),。建議消費(fèi)者先到市消委會投訴,，一般而言，消委會對常見的日常產(chǎn)品消費(fèi)糾紛有比較成熟的處理流程,。
(本期律師說法由中山市消費(fèi)者委員會律師顧問鄭萬臻提供,。)