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據(jù)報道,，在可口可樂“含氯門”事件曝光半個多月后,，可口可樂(中國)公司才召開新聞發(fā)布會，向公眾道歉，并同意消費者退貨,。同時，可口可樂公司繼續(xù)強調(diào)產(chǎn)品“無安全問題”,。
對此,，不少網(wǎng)民認為，有著126年歷史的可口可樂公司面對此次“信任危機”,，先是遮遮掩掩,，后又吞吞吐吐。從宣稱“含氯門”事件為“誤傳”,，到承認操作失誤正式致歉,，再到宣稱“產(chǎn)品安全，不會對人體健康造成影響”,，最終道歉,，這個國際飲料巨頭擠牙膏式的回應態(tài)度令人難以接受�,？煽诳蓸饭緫蛑袊M者賠償,，而不能止于道歉、換回或銷毀“問題”可口可樂,。
“被迫”道歉缺乏誠意
署名“遲月”的博文認為,，從4月17日內(nèi)部員工爆料“該公司將疑似受到氯污染的產(chǎn)品當合格產(chǎn)品銷往市場”到現(xiàn)在，可口可樂一直含混回應,、不正視問題,，先是玩弄文字游戲、澄而不清,，繼而迫于壓力被迫致歉但拒不召回問題產(chǎn)品,，此后，也只是勉強同意退貨,，但并不賠償,。為什么能在本國循規(guī)蹈矩的可口可樂公司來到異國他鄉(xiāng)后，態(tài)度反而如此傲慢無禮,？
署名“陳稽元”的博文認為,，道歉總是姍姍來遲，問題總是出得太快,，在出事之后,，非但沒趕上道歉的末班車,，更是各種借口漫天飛舞，而公眾提出的“是否召回”,、“是否賠償”等實際問題卻被拋之腦后,。不過，可口可樂道歉的態(tài)度曖昧,，再裝誠意的道歉,，也沒有實質(zhì)性意義，要知道企業(yè)不能沒有誠信,，不能沒有安全,，不能沒有質(zhì)量的保障，不能丟失責任感,。那些自以為用道歉就可以蒙蔽公眾心理的人,，是不可能僥幸逃脫的,。
企業(yè)社會責任缺失
署名“安公子青衫”的微博認為,，立頓紅茶含違禁農(nóng)藥、可口可樂含氯水事件,，在一連串國產(chǎn)食品成毒食品后,，洋食品也呈前赴后繼之態(tài)，但洋牌子拒不道歉或辯稱符合國標,，為何敢有恃無恐,？
網(wǎng)民“青春留念式”認為，可口可樂是曾經(jīng)多么讓人信任的品牌,，它本應該負起責任,，始終保證產(chǎn)品質(zhì)量。即使出現(xiàn)問題也不可怕,，可怕的是其不負責任,、拒不認錯的傲慢態(tài)度。此事件也警示中國消費者不可盲目信任洋品牌,。
署名“周人杰”的博文認為,，產(chǎn)品安全問題的背后，為何企業(yè)事后的處置,、公告總是姍姍來遲,？為何道歉、召回的態(tài)度常常缺乏真誠,？為何對于質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)查遮遮掩掩,？對于百年企業(yè)，恐怕不是一句“橘生淮北”就能敷衍了事的,，企業(yè)社會責任的缺失顯然無法推卸,。企業(yè)社會責任的要義,，就是為公眾、為社會提供安全可信賴的產(chǎn)品與服務(wù),。目前,，中國的市場秩序需要進一步規(guī)范，食品安全與產(chǎn)品質(zhì)量需要進一步提升,。對此,，大型企業(yè)肩負著比一般企業(yè)更重的責任。只有形成成熟的商業(yè)倫理,，“企業(yè)公民”才能與中國的經(jīng)濟一起,，獲得持續(xù)而有力的成長。
應向中國消費者賠償
署名“羅豎一”的博文認為,，事實上,，無論可口可樂公司是怎樣“自我標榜”，都無法改變其“問題”可口可樂已經(jīng)損害了中國消費者的身心健康這一“事實”,。因此,，可口可樂公司應向中國消費者賠償，而不能僅限于道歉,，換回或銷毀“問題”可口可樂等層面,。
署名為“徐立凡”的博文認為，強調(diào)含氯產(chǎn)品安全,，并對退貨,、賠償避而不談，是為了極力保住多年的市場口碑,，盡量淡化沖擊,，避免在法律體系等更復雜的情形中解決問題。但真要讓消費者相信受污產(chǎn)品的安全性,，靠單方聲明和銷毀產(chǎn)品無濟于事,，更有公信力的程序是保留含氯產(chǎn)品，讓出自己控制的產(chǎn)品質(zhì)量證明權(quán),，通過非關(guān)聯(lián)方的權(quán)威化驗向公眾釋疑,。此外，對于退貨或可能的賠償事宜,，設(shè)置出明確的程序進行配合,。尊重消費者，就應讓消費者說話,，而不是可口可樂公司自言自語,。
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