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盡管山西省質(zhì)監(jiān)局給出了“可口可樂山西公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”的認(rèn)定�,？煽诳蓸飞轿鞴疽渤姓J(rèn)有7.6萬箱產(chǎn)品流入了市場,。事實確鑿，輿論譴責(zé)面前,，可口可樂才緩緩登臺,，一邊致歉，一邊仍堅稱其產(chǎn)品安全,，拒不召回,。態(tài)度差強(qiáng)人意。
有一則家喻戶曉的寓言故事,，講一個人想偷走他人院中的鐘,，卻擔(dān)憂鐘聲響起會暴露自己，于是便捂住自己的耳朵,，以為這樣誰都聽不到鐘聲,。問題可樂的鐘聲已響徹全國,，可口可樂山西公司卻在一旁得意的捂住耳朵偷笑。
面對山西省質(zhì)監(jiān)局含氯情況屬實的認(rèn)定,，迫于行政處罰的壓力,，可口可樂山西公司由最初拒不承認(rèn)的“對抗”變?yōu)楣_致歉的“合作”�,？此啤皯B(tài)度良好”的致歉,，暗自打起自己的“小算盤”。于是,，出現(xiàn)這樣的一幕,，可口可樂打著自己的臉說“我是好人”，一邊致歉一邊堅稱產(chǎn)品安全,，拒不召回,，唱了一出令人費解的戲。
盡管可口可樂中國公司俯身“表示誠摯的歉意”,，山西瓶裝廠“立即整改”“杜絕此類事情再度發(fā)生”表決心,。但傷害了消費者，豈能一笑而過,，何況道歉都如此的藝術(shù)的變?yōu)槊髂繌埬憽坝夼薄?BR>
買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品,，要求退換是消費者在正常不過的權(quán)益，如因質(zhì)量問題造成一定傷害,，獲取賠償更是順理成章,。可口可樂一句“造成消費者困擾表示歉意”,，問題產(chǎn)品的傷害只字不提,。讓人不免以為，問題可樂是可口可樂“家里事”,，波及到外面消費者,，讓大家費心了。商家“只換不退”,，道歉之詞使人摸不著頭腦,，廣大消費者無力“吐槽”。
一個在中國市場摸爬滾打了百年的大型跨國公司,，如果產(chǎn)品是安全的,，致歉不至于是被“屈打成招”？一個有著良好口碑的知名企業(yè),，即便政府有“絕不姑息”的態(tài)度,，怕是消費者也不會同意�,！八茌d舟,，亦能覆舟”,，在“顧客就是上帝”這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律下，任何一個有良知的企業(yè)和產(chǎn)品絕對會受到消費者的擁護(hù),，反之亦然�,？煽诳蓸愤@種“此地?zé)o銀三百兩”的伎倆無疑是一種自欺欺人的表現(xiàn),。
若要鐘不響，除非己莫為,。聲音既出,，哪怕自己戴著“隔音耳機(jī)”，事實就在那里,，不容改變,。不及時處理問題，向消費者真誠致歉,，企圖耍小手段改變客觀存在的事實,，要么是狂傲的視消費者于無物，要么是可笑的自作聰明,。眾人已通過鐘聲看到可口可樂的惡行,，若一味自顧自的前行，結(jié)局便不是貽笑大方那么簡單,。
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