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盡管山西省質(zhì)監(jiān)局給出了“可口可樂(lè)山西公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”的認(rèn)定,�,？煽诳蓸�(lè)山西公司也承認(rèn)有7.6萬(wàn)箱產(chǎn)品流入了市場(chǎng)。事實(shí)確鑿,，輿論譴責(zé)面前,，可口可樂(lè)才緩緩登臺(tái),，一邊致歉，一邊仍堅(jiān)稱其產(chǎn)品安全,，拒不召回,。態(tài)度差強(qiáng)人意。
有一則家喻戶曉的寓言故事,，講一個(gè)人想偷走他人院中的鐘,，卻擔(dān)憂鐘聲響起會(huì)暴露自己，于是便捂住自己的耳朵,，以為這樣誰(shuí)都聽(tīng)不到鐘聲,。問(wèn)題可樂(lè)的鐘聲已響徹全國(guó)，可口可樂(lè)山西公司卻在一旁得意的捂住耳朵偷笑,。
面對(duì)山西省質(zhì)監(jiān)局含氯情況屬實(shí)的認(rèn)定,，迫于行政處罰的壓力，可口可樂(lè)山西公司由最初拒不承認(rèn)的“對(duì)抗”變?yōu)楣_(kāi)致歉的“合作”,�,？此啤皯B(tài)度良好”的致歉，暗自打起自己的“小算盤(pán)”,。于是,，出現(xiàn)這樣的一幕，可口可樂(lè)打著自己的臉說(shuō)“我是好人”,，一邊致歉一邊堅(jiān)稱產(chǎn)品安全,，拒不召回，唱了一出令人費(fèi)解的戲,。
盡管可口可樂(lè)中國(guó)公司俯身“表示誠(chéng)摯的歉意”,，山西瓶裝廠“立即整改”“杜絕此類事情再度發(fā)生”表決心。但傷害了消費(fèi)者,，豈能一笑而過(guò)，何況道歉都如此的藝術(shù)的變?yōu)槊髂繌埬憽坝夼薄?BR>
買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品,，要求退換是消費(fèi)者在正常不過(guò)的權(quán)益,，如因質(zhì)量問(wèn)題造成一定傷害，獲取賠償更是順理成章,�,？煽诳蓸�(lè)一句“造成消費(fèi)者困擾表示歉意”，問(wèn)題產(chǎn)品的傷害只字不提,。讓人不免以為,，問(wèn)題可樂(lè)是可口可樂(lè)“家里事”，波及到外面消費(fèi)者,，讓大家費(fèi)心了,。商家“只換不退”,，道歉之詞使人摸不著頭腦，廣大消費(fèi)者無(wú)力“吐槽”,。
一個(gè)在中國(guó)市場(chǎng)摸爬滾打了百年的大型跨國(guó)公司,，如果產(chǎn)品是安全的，致歉不至于是被“屈打成招”,？一個(gè)有著良好口碑的知名企業(yè),，即便政府有“絕不姑息”的態(tài)度，怕是消費(fèi)者也不會(huì)同意,�,！八茌d舟，亦能覆舟”,，在“顧客就是上帝”這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律下,，任何一個(gè)有良知的企業(yè)和產(chǎn)品絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的擁護(hù)，反之亦然,�,？煽诳蓸�(lè)這種“此地?zé)o銀三百兩”的伎倆無(wú)疑是一種自欺欺人的表現(xiàn)。
若要鐘不響,，除非己莫為,。聲音既出，哪怕自己戴著“隔音耳機(jī)”,，事實(shí)就在那里,，不容改變。不及時(shí)處理問(wèn)題,，向消費(fèi)者真誠(chéng)致歉,，企圖耍小手段改變客觀存在的事實(shí)，要么是狂傲的視消費(fèi)者于無(wú)物,，要么是可笑的自作聰明,。眾人已通過(guò)鐘聲看到可口可樂(lè)的惡行，若一味自顧自的前行,，結(jié)局便不是貽笑大方那么簡(jiǎn)單,。
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