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從員工微博爆料,，到公司高調(diào)辟謠,，再到質(zhì)監(jiān)局介入認定屬實,，在“含氯門”中,，可口可樂公司終于宣布,，更換回收已售出的該批次產(chǎn)品并銷毀,。然而,，客服人員“只能更換不能退貨”的表態(tài)仍讓輿論質(zhì)疑：此舉與之前的簡單致歉,、“無害”辯詞一樣,，僅是危機公關(guān)而已,。
事實上,，早在去年7月，可口可樂就被質(zhì)疑在兩岸執(zhí)行不同的防腐劑添加標準,。而從肯德基的蘇丹紅到麥當勞的過期食品,，從碘超標的雀巢奶粉到涉及塑化劑的世界藥業(yè)巨擘葛蘭素史克，以及豐田,、寶馬等知名車企在車輛召回上的雙重標準,，在華跨國公司的不負責(zé)任之舉屢受詬病。
一系列產(chǎn)品安全問題的背后,，監(jiān)管者固然難逃失察之責(zé),，也可能存在相關(guān)標準模糊滯后的問題，但從當事者的角度看,，為何事后的處置,、公告總是姍姍來遲？為何道歉,、召回的態(tài)度常常缺乏真誠,？為何對于質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)查遮遮掩掩，“方法不對頭,、配合不積極,？”對于百年企業(yè)，恐怕不是一句“橘生淮北”就能敷衍了事的,，企業(yè)社會責(zé)任的缺失顯然無法推卸,。
凡企業(yè)者，作為市場經(jīng)濟之主體,，在商言商亦無過錯,。但若一門心思追求利潤最大化，就會背棄理應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任,，甚至?xí)叩较M者,、員工與環(huán)境、社會的對立面,，最終也將貽誤企業(yè)自身的發(fā)展,。畢竟，“企業(yè)唯一的定義,，就是創(chuàng)造顧客的組織”,。
現(xiàn)實中，一些企業(yè)往往錯誤理解了社會責(zé)任,，或是將其異化為出現(xiàn)問題后的公關(guān),，或是將其簡化為盈利之余的捐贈。殊不知,，企業(yè)社會責(zé)任最為基本的要義,，就是為公眾、為社會提供安全可信賴的產(chǎn)品與服務(wù),。亡羊補牢本是應(yīng)該,，但這僅僅是應(yīng)對危機事件的手段，并非社會責(zé)任的體現(xiàn),；而如若因為質(zhì)量問題損害了基本的社會功能,，再多“慈善秀”也難以塑造良好的企業(yè)形象。
中國是市場經(jīng)濟的法治國家,，政府對于各種類型,、不同所有制的企業(yè)，向來一視同仁,、平等待之,。不管是可口可樂這樣的跨國企業(yè)，還是躋身世界500強的大型國企,，都理應(yīng)遵守法律規(guī)范,、謹守市場規(guī)則、尊重廣大消費者,。更重要的是,，大型企業(yè)在市場、行業(yè)內(nèi)的影響力,，也讓他們更容易影響商業(yè)文化的風(fēng)尚,。知恥而后勇，富而思進,，摒棄眼前的蠅頭小利,，做商業(yè)倫理與社會責(zé)任的領(lǐng)航員，是消費者對大型企業(yè)的期許,。對大企業(yè)而言,，這不只是單純的成本付出，更是塑造品牌形象,、鍛造持久商譽的難得機緣,。
目前，中國的市場秩序需要進一步規(guī)范,，食品安全與產(chǎn)品質(zhì)量需要進一步提升,。對此，大型企業(yè)肩負著比一般企業(yè)更重的責(zé)任,。只有形塑成熟的商業(yè)倫理,、成為社會責(zé)任的標桿，“企業(yè)公民”才能與中國的經(jīng)濟一起,，獲得持續(xù)而有力的成長,。
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