“您好,，西城國(guó)稅”,，“辦理稅務(wù)登記請(qǐng)您攜帶……”，在北京市西城區(qū)國(guó)稅局一間辦公室里,，三位稅務(wù)女干部坐在電腦前,，頭戴耳麥，伴隨著鍵盤的噼啪聲,，同時(shí)接起多位納稅人的來電,。此時(shí),，在該局一層辦稅大廳里,，納稅服務(wù)科干部正向納稅人發(fā)放宣傳手冊(cè)，湛藍(lán)的封面背景上印著一行醒目的數(shù)字：66027750,。
納稅服務(wù)科同志介紹,，過去西城區(qū)國(guó)稅局沒有統(tǒng)一的納稅咨詢熱線，遇上征期,、所得稅匯算清繳期等咨詢高峰時(shí)段,，辦稅大廳和稅務(wù)所的辦公電話經(jīng)常被打爆，納稅人聽著話筒里的忙音只能干著急,。為了徹底解決這個(gè)問題,，西城國(guó)稅于去年10月對(duì)全局服務(wù)資源實(shí)行集約化管理，開通局級(jí)對(duì)外咨詢熱線,，引入聯(lián)通公司的呼機(jī)系統(tǒng)作為電話咨詢平臺(tái),，以呼叫中心的形式，保證平時(shí)三條線路同時(shí)暢通,，遇到高峰時(shí)段適當(dāng)增加線路,，提高電話的接通率。咨詢熱線自去年底試運(yùn)行以來,，選取了轄區(qū)內(nèi)100余戶企業(yè)作為服務(wù)對(duì)象,，共接到來電咨詢3600余次，受理內(nèi)容包括涉稅政策咨詢,、發(fā)票流向查詢,、納稅服務(wù)投訴等在內(nèi)的3000余件涉稅事項(xiàng)。
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