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5月1日,，我國(guó)首個(gè)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》正式實(shí)施,。雖然這是一個(gè)推薦性國(guó)標(biāo)，并不具備強(qiáng)制性,，但由于會(huì)成為快遞企業(yè)分級(jí)的重要參考,，《快遞服務(wù)》仍然受到了快遞企業(yè)和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。
發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損可以維權(quán)
有媒體報(bào)道,，《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收件人應(yīng)先驗(yàn)視內(nèi)件再簽字,。這實(shí)際是對(duì)國(guó)標(biāo)的誤讀,。
國(guó)標(biāo)在快件簽收方面的規(guī)定是：快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。如果快件外包裝完好,，由收件人簽字確認(rèn),；如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收,；快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外,。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件,，快遞企業(yè)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，與寄件人（商家）簽訂合同,，明確快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)；寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占�,，快遞企業(yè)在投遞時(shí)也可予以提示,；驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn),。國(guó)家相關(guān)部門對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的,，按相關(guān)規(guī)定辦理。
即若無(wú)特殊約定,，收件人應(yīng)先查看快件外包裝是否完好,。如果外包裝完好無(wú)損，就應(yīng)先簽收再查看內(nèi)件,。
但有消費(fèi)者擔(dān)憂：如果簽收后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損或被調(diào)包怎么辦,？專家介紹，此時(shí)可向快遞公司維權(quán),，大型快遞公司一般都具備一定的追溯能力,。如果對(duì)快遞公司處理結(jié)果不滿，也可以在國(guó)家郵政局官方網(wǎng)站上申訴或走司法程序維權(quán),。專家提醒消費(fèi)者,，快件面單“內(nèi)件品名”一欄一定要詳細(xì)填寫，否則可能因證據(jù)不足而影響維權(quán),。
快遞員不得擅自委托代收
北京的劉女士曾遇到過(guò)快遞員未經(jīng)她允許就找人幫她代收快件的情況,。《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,，這類不規(guī)范的操作有望減少,。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收件人本人無(wú)法簽收時(shí),，經(jīng)收件人或寄件人允許,，可由其他人代為簽收,。代收時(shí)，收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份,，并告知代收人代收責(zé)任,。
《快遞服務(wù)》規(guī)定，投遞兩次仍找不到接收人的快件,，企業(yè)可能將為再次投遞收取費(fèi)用,。按照國(guó)標(biāo)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少兩次的免費(fèi)投遞,，如果投遞兩次還未能投交的快件,，收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的，快遞企業(yè)可收取額外費(fèi)用,，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。
而對(duì)因寄件人或收件人信息缺失而導(dǎo)致的無(wú)著快件，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的,，應(yīng)繼續(xù)嘗試投遞或退回。
此外,，對(duì)于能夠變賣的物品,，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門收購(gòu)，價(jià)款上繳國(guó)庫(kù),。對(duì)于不能變賣的,，存款單、存折,、支票,，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理，其他實(shí)名登記的有價(jià)證券,，應(yīng)寄往發(fā)行證券的機(jī)構(gòu)處理,；金銀飾品，應(yīng)由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購(gòu)后,，由郵政管理部門上繳國(guó)庫(kù),；本國(guó)貨幣，應(yīng)由郵政管理部門上繳國(guó)庫(kù),，外國(guó)貨幣,，應(yīng)兌換成人民幣后由郵政管理部門上繳國(guó)庫(kù)；戶口遷移證,、護(hù)照和其他各種證書,，應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理。
快遞收件應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件
《快遞服務(wù)》規(guī)定,，用戶交寄信件,，必要時(shí)快遞企業(yè)可要求用戶開(kāi)拆,，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容；用戶交寄信件以外的快件,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件,，用戶如果拒絕驗(yàn)視，快遞企業(yè)可不予收寄,。經(jīng)過(guò)驗(yàn)視,，快遞企業(yè)收派員仍不能確定安全性的存疑物品，用戶應(yīng)出具相關(guān)部門的安全證明,，否則也不予收寄,。
驗(yàn)視內(nèi)件是目前普遍采用的快件安全保障手段。國(guó)際快遞企業(yè)也會(huì)對(duì)路邊交寄的快件和新客戶交寄的快件重點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)視,。幾家較大的國(guó)內(nèi)外快遞企業(yè)還會(huì)在快件分撥中心用X光機(jī)對(duì)快件進(jìn)行第二次安全檢查,。
此外，《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還首次對(duì)國(guó)際快遞服務(wù)環(huán)節(jié)提出了具體要求,。對(duì)國(guó)際出境快件,，驗(yàn)視時(shí)還應(yīng)檢查物品類快件所需的單證是否符合要求；如不符合要求,，可拒收快件。同時(shí),，快遞企業(yè)應(yīng)明確告知寄件人國(guó)際快遞業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用,，包括國(guó)際航空燃油附加費(fèi)、物品類快件所需的報(bào)關(guān)費(fèi)用等,。
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