就像當(dāng)年的《無極》是“一個(gè)饅頭引發(fā)的血案”，而作為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)軍企業(yè)的如家及格林豪泰卻因一條毛巾引發(fā)品牌危機(jī),。
多位業(yè)內(nèi)人士指出,，“毛巾門”折射的并非簡(jiǎn)單的衛(wèi)生問題，而是在經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展到一定規(guī)模后,，陷入“進(jìn)退兩難”的境地,。隨著核心城市及黃金地段布局的基本完成，以及開店費(fèi)用的上升,，想要繼續(xù)依靠自身拓展擴(kuò)大規(guī)模變得越來越難,，而如果放慢擴(kuò)張速度又面臨被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越的危險(xiǎn)，所以,，依靠加盟店維持?jǐn)U張速度成為眾多經(jīng)濟(jì)型酒店企業(yè)的選擇,。而在規(guī)模變大及趨利性驅(qū)使下，各品牌的管理漏洞開始頻頻出現(xiàn),。
一條毛巾引發(fā)的危機(jī)
據(jù)媒體報(bào)道,，青島如家快捷酒店中山路劈柴院店日前爆出人員招聘不嚴(yán)格，清潔衛(wèi)生不到位,，最聳人聽聞的就是其用擦過馬桶的毛巾擦杯子,。無獨(dú)有偶，同樣在青島,，格林豪泰也被曝光使用擦過馬桶的毛巾擦杯子,。
對(duì)該事件，如家表示正在調(diào)查中,，并稱涉事酒店為特許加盟店。而格林豪泰也表示,，出事酒店早已被從格林豪泰官網(wǎng)和中央預(yù)訂系統(tǒng)下線,，屬于違規(guī)經(jīng)營酒店，格林豪泰也已于3月份全權(quán)委托律師處理相關(guān)事宜,。
其實(shí),，這僅是發(fā)生在經(jīng)濟(jì)型酒店身上最新爆出的“丑聞”,。
晚上剛過8點(diǎn)，到上海出差的李明(化名)就聽到門外有動(dòng)靜,，隨之門后就被塞進(jìn)了一堆小卡片,，“數(shù)了數(shù)，有6張,，中英文雙語的都有,。”他告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》,，從晚上8點(diǎn)到10點(diǎn),，幾乎每半個(gè)小時(shí)就來這么一波。
一名去哪兒網(wǎng)酒店試睡員告訴記者,，在她體驗(yàn)的接近50家經(jīng)濟(jì)型酒店中,，90%都有小卡片的煩惱，隔音效果不好也幾乎成了最普遍的問題,。
“在上海長寧我住過一家經(jīng)由老式酒店改造后的品牌酒店,，一進(jìn)去后，下水道的味道充斥著整個(gè)衛(wèi)生間,，床上的彈簧感覺能隨時(shí)蹦出來,，咯吱咯吱響�,！比绻皇菕熘尺B鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的牌子,，她會(huì)覺得這更像一家“黑店”。
而對(duì)于一家五口到無錫游玩的王小姐來說,，崇安區(qū)中山路上的一家漢庭快捷酒店讓他們感到印象深刻,。
“一幫酗酒的人，男男女女,，11點(diǎn)開始吵鬧,，哭聲、笑聲,、高跟鞋聲,、嘔吐聲，連綿不絕,�,！蓖跣〗惚硎荆诖蛄藘蓚�(gè)電話都沒解決后,，她和老公直接把問題反映給店長,。最后雖然換房的問題解決了，但對(duì)于深夜2點(diǎn)才能入睡的寶寶來說，王小姐還是覺得挺生氣,。
華美酒店顧問首席知識(shí)官趙煥焱指出,，散在國內(nèi)各大中型城市的二、三星級(jí)酒店目前已達(dá)20多萬家,，這些酒店普遍存在硬件滯后,，品牌和管理等軟件薄弱的通病。
“如果說經(jīng)濟(jì)型酒店的成功之道是發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造了需求,，那加盟派的成功之道則是品牌溢價(jià)成功后的股權(quán)溢價(jià),。加盟派品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)的嚴(yán)重缺失，讓這個(gè)牛氣沖天的市場(chǎng)定位更像是在對(duì)消費(fèi)者宣戰(zhàn),�,！壁w煥焱表示。
一連鎖酒店管理人員指出,，事實(shí)上,，市場(chǎng)上以中檔酒店“領(lǐng)軍者”等美好詞匯做自我定位的經(jīng)濟(jì)型連鎖品牌在管理上一直存在著各種問題，但在渠道和定位上的成功,，往往能把這些問題掩蓋過去,。依托加盟和特許經(jīng)營迅速規(guī)模化,，最后從資本市場(chǎng)中獲得利潤的背后,，是管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)規(guī)范的不成熟，“在招聘的時(shí)候,，幾乎零門檻也讓這個(gè)隊(duì)伍變得參差不齊,。”
趙煥焱也表示,，加盟派無力也無意來成就本土中檔酒店市場(chǎng),，他們只是借了“中檔”酒店的名，干著另一檔資本逐利的事,。
進(jìn)退兩難困局
“經(jīng)過了投資熱,、上市熱之后，目前經(jīng)濟(jì)型酒店的股價(jià)和市場(chǎng)表現(xiàn)已不如當(dāng)年,，3月底,，3家經(jīng)濟(jì)型酒店股價(jià)連續(xù)數(shù)日下跌。漢庭股價(jià)首先破發(fā),，3月29日收于11.57美元,，跌破12.25美元的發(fā)行價(jià)。如家和7天一個(gè)月來也分別下跌3.13%,、0.24%,。同時(shí),，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,，世博等利好因素已過,，經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)已陷入了利潤、入住率雙降的局面,。如家,、漢庭和7天三家公司2010年凈利潤總和為6.93億元，而三者2011年的凈利潤總和卻下降到了5.953億元,，同比減少了9770萬元,。”趙煥焱分析,。
上述局面下,，各大經(jīng)濟(jì)型酒店為增加盈利，都大力發(fā)展低成本的加盟店,，因?yàn)橹睜I店需公司支付成本,，而加盟店則依靠加盟商投資，且加盟店的虧損不計(jì)入上市公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn),，并且單店每年可為公司提供30萬元左右收益,，于是加盟店開始大行其道。
此前直營店與加盟店比例基本持平的如家,，目前728家特許加盟店的規(guī)模已超過直營店的698家,；錦江之星直營店僅占30%，其余大多為加盟店,。比例最懸殊的當(dāng)數(shù)格林豪泰,，在已開業(yè)的530多家酒店中，直營店僅有40多家,，其余均為加盟店,。
“加盟店的管理很困難，比如其采購,、開業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、人員服務(wù)質(zhì)量等，都需要依靠總部派人去盯,，尤其是人員,，要避免上述‘毛巾門’事件，只能通過總部去一次次檢查并處罰不合格者,，很多業(yè)者都很難堅(jiān)持,，加盟商也很反感總部管制太多�,！卞\江之星市場(chǎng)營銷中心總經(jīng)理李予愷透露,，錦江之星管控相對(duì)比較嚴(yán)格，但正因如此也失去了很多加盟合作者。
經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)者開始面臨“進(jìn)退兩難”,，已達(dá)數(shù)百家門店甚至千店規(guī)模的企業(yè),，假如減緩發(fā)展，則項(xiàng)目和加盟商會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走,，因此不能“退”,。但若要“進(jìn)”，則為了減成本高營收需大量發(fā)展加盟店,，管理漏洞凸顯,。
有業(yè)內(nèi)人士透露，7天去年利潤同比略有上升,，不過其采取的是公司回購盈利加盟店模式,，這雖可讓賬面好看，但并非管理之本,。因此正面臨瓶頸的經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)者必須尋找應(yīng)對(duì)之策,。