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今年3·15之際,，國(guó)內(nèi)有兩個(gè)權(quán)威組織分別對(duì)29家知名家電企業(yè)及12家家居企業(yè)進(jìn)行了售后服務(wù)暗訪(fǎng),，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了排名,，兩項(xiàng)調(diào)查結(jié)果都顯示,，帥康集團(tuán)售后服務(wù)優(yōu)良,。對(duì)此,，帥康售后服務(wù)部部長(zhǎng)盧會(huì)群說(shuō),，這是我們讓“規(guī)則透明,，請(qǐng)用戶(hù)監(jiān)督”的結(jié)果,。
產(chǎn)品過(guò)了包修期,，廠家實(shí)行有償服務(wù)，但在服務(wù)的過(guò)程中,，“不報(bào)價(jià)就服務(wù),，服務(wù)完亂要價(jià)”的“潛規(guī)則”在家電企業(yè)普遍存在。對(duì)此,，消費(fèi)者怨聲載道,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在家電售后服務(wù)中,，因收費(fèi)不透明引發(fā)的服務(wù)糾紛占到了消費(fèi)投訴的30%以上,，由此導(dǎo)致的服務(wù)不滿(mǎn)意更是高達(dá)70%以上。
針對(duì)此現(xiàn)象,，帥康集團(tuán)早在2008年就將“售后人員上門(mén)服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》”改為“售后人員上門(mén)服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》,，向用戶(hù)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，否則,，用戶(hù)有權(quán)拒付服務(wù)費(fèi)”,。
對(duì)此，帥康集團(tuán)總裁鄒國(guó)營(yíng)表示,，透明消費(fèi)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利,，侵犯這一權(quán)利，消費(fèi)者就有權(quán)利拒付服務(wù)費(fèi),。而這一釜底抽薪的作法,，被行業(yè)人士稱(chēng)為家電業(yè)的“米蘭達(dá)規(guī)則”。
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