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今年3·15之際,，國內(nèi)有兩個權威組織分別對29家知名家電企業(yè)及12家家居企業(yè)進行了售后服務暗訪,，并根據(jù)服務質量進行了排名，兩項調查結果都顯示,，帥康集團售后服務優(yōu)良,。對此,，帥康售后服務部部長盧會群說，這是我們讓“規(guī)則透明,，請用戶監(jiān)督”的結果,。
產(chǎn)品過了包修期，廠家實行有償服務,，但在服務的過程中,，“不報價就服務，服務完亂要價”的“潛規(guī)則”在家電企業(yè)普遍存在,。對此,，消費者怨聲載道。據(jù)不完全統(tǒng)計,，在家電售后服務中,，因收費不透明引發(fā)的服務糾紛占到了消費投訴的30%以上,，由此導致的服務不滿意更是高達70%以上。
針對此現(xiàn)象,，帥康集團早在2008年就將“售后人員上門服務必須攜帶公司的《售后服務收費手冊》”改為“售后人員上門服務必須攜帶公司的《售后服務收費手冊》,，向用戶告知收費標準，否則,，用戶有權拒付服務費”,。
對此，帥康集團總裁鄒國營表示,，透明消費是消費者最基本的權利,，侵犯這一權利，消費者就有權利拒付服務費,。而這一釜底抽薪的作法,，被行業(yè)人士稱為家電業(yè)的“米蘭達規(guī)則”。
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