1元可以暢游紹興,，還能入住高檔酒店,？日前，瀏覽京東商城的多位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)站上出現(xiàn)了包括“紹興櫻花古城浪漫游住開元名都大酒店自由行”,、“辛夷花、藥王谷踏青賞花行”等在內(nèi)的多款1元團(tuán)購旅游產(chǎn)品,。京東的這一則超低價團(tuán)購信息引來萬余名消費(fèi)者爭相購買,。然而，正當(dāng)大部分買家收到購買成功的確認(rèn)后,，團(tuán)購產(chǎn)品卻被以“工作人員失誤”,、“網(wǎng)頁處于測試階段”等理由取消。據(jù)了解,，兩項產(chǎn)品的團(tuán)購數(shù)量超過1萬人次,。
京東隨后回復(fù)稱，該團(tuán)購信息為測試頁面,，相關(guān)產(chǎn)品點擊網(wǎng)頁后無具體行程單,，也沒有產(chǎn)品詳細(xì)內(nèi)容，產(chǎn)品界面介紹中的路線也不清楚,，標(biāo)的不明確,，屬無法執(zhí)行的測試信息。京東方面還表示,，測試信息雖然在第一時間得到處理,，但畢竟給京東商城用戶帶來困擾和不便，京東對此表示誠摯歉意,。同時,，對此次參與團(tuán)購的用戶,，京東將積極溝通，并取得用戶的原諒與理解,。商城認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該有辨識能力,，做到理性消費(fèi)。
“這是嚴(yán)重?fù)p害客戶權(quán)益的行為,，我們必須要維權(quán),！”一些消費(fèi)者表示，針對京東商城將已被售出的團(tuán)購項目突然取消的行為,，他們已經(jīng)委托律師向上海當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟,，要求京東商城公開道歉并履行訂單。
網(wǎng)友要維權(quán)
僅僅幾天工夫,，已有100多名參與團(tuán)購的消費(fèi)者加入了名為“投訴京東維權(quán)群”的QQ群,。網(wǎng)友“阿呆”表示，從目前部分網(wǎng)友與京東交涉的情況看,，京東通過客服口頭承諾每個賬號賠償價值20元的優(yōu)惠券,，如果團(tuán)購者同意這個賠償，就在客服處備案,�,！安贿^絕大多數(shù)參與維權(quán)的消費(fèi)者，都不滿意這樣的賠償方案,�,！�
一些消費(fèi)者委托律師針對京東商城和此次團(tuán)購的合作方上海驢媽媽國際旅行社有限公司的違約行為，向上海市金山區(qū)法院提起訴訟,，要求京東商城在網(wǎng)站首頁顯著位置道歉并履行訂單,。
有律師指出，京東既然在網(wǎng)上推出了相關(guān)團(tuán)購頁面,，從《合同法》的角度來說等于向消費(fèi)者發(fā)出了要約,，消費(fèi)者對團(tuán)購產(chǎn)品付款成功后，這一合同就成立了,，“京東應(yīng)該履行合同,。至于合同本身包含的具體內(nèi)容由于之前并未具體約定，可由雙方協(xié)商決定,。京東此次推‘1元’低價團(tuán)購的行為,，本身具有廣告性質(zhì)，且獲得了一大批消費(fèi)者的響應(yīng)和關(guān)注,，從這個角度來說京東也應(yīng)該為此買單,。”
京東在網(wǎng)上發(fā)起團(tuán)購,，從法律角度是向不特定多數(shù)消費(fèi)者發(fā)出邀約,，消費(fèi)者點擊團(tuán)購鏈接進(jìn)入付款頁面付款成功后,，雙方的服務(wù)合同關(guān)系已經(jīng)成立。京東發(fā)短信告知消費(fèi)者訂單編號,、密碼,、有效期并稱“憑此券到商家消費(fèi)”，更是以書面形式確認(rèn)合同,。京東單方面取消合同,，有違商業(yè)經(jīng)營的誠信原則。京東通過后臺操作,，代替消費(fèi)者取消訂單并“自愿申請退款”的做法,，更暴露出網(wǎng)購環(huán)境的不安全，讓人對網(wǎng)購的安全性產(chǎn)生擔(dān)憂,。
團(tuán)購陷阱投訴多
最近兩年,，我國團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展迅速。但是在發(fā)展的同時,，也暴露出種種問題,，貨不對板,、服務(wù)縮水,、價格欺詐、消費(fèi)維權(quán)難等等,，各種問題如同一團(tuán)亂麻束縛了團(tuán)購行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,。
同時，電商網(wǎng)站不時上演“價格烏龍”事件,，主流電商平臺幾乎無一幸免,。據(jù)記者了解，汽車美容,、飯店訂餐,、婚紗攝影、家居產(chǎn)品等均成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的對象,。在為消費(fèi)者帶來便利的同時,，也讓一些消費(fèi)者掉進(jìn)“團(tuán)購陷阱”。主要問題是：宣傳承諾與實際不符,、提供服務(wù)拖延時間,、消費(fèi)者與商家私自變更合同導(dǎo)致團(tuán)購無法履行等。問題存在的原因是團(tuán)購的法律法規(guī)還不健全,；網(wǎng)上企業(yè)誠信意識不強(qiáng),；消費(fèi)者團(tuán)購前只注意價格沒有仔細(xì)閱讀團(tuán)購網(wǎng)相關(guān)細(xì)則。
現(xiàn)在,，價格烏龍事件經(jīng)常發(fā)生,，商家多數(shù)是不會兌現(xiàn)之前承諾的,，但不管怎樣，他們都是有過錯的,，所以需要對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償,，希望能在這方面出臺相應(yīng)的規(guī)定，確定補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn),。對于京東商城替用戶“做主”申請退款的情況,，如果情況屬實，京東的做法是很惡劣的,，即使和用戶僵持著也不應(yīng)該采取這樣的粗暴做法,。
對于團(tuán)購企業(yè)而言，堅持商業(yè)模式的創(chuàng)新,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，提升服務(wù)水平是其必不可缺的環(huán)節(jié)。同時,，有關(guān)部門在市場準(zhǔn)入,、運(yùn)行監(jiān)管、維權(quán)保障等方面的探索,，加快建立行之有效的監(jiān)管辦法亦是幫助團(tuán)購行業(yè)走出困境,，健康發(fā)展的有力保證。