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當(dāng)貴金屬投資大軍逐漸壯大時(shí),，銀行和金交所的交易系統(tǒng)也隨之面臨更多考驗(yàn)。在某銀行黃金交易“爆倉(cāng)門”之后,，深圳發(fā)展銀行最近又爆出“堵單門”,。不少投資者向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者反映，3月1日晚,，深發(fā)展的聚金寶業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，從當(dāng)天晚上一直持續(xù)到次日下午，很多客戶因不能正常交易而蒙受損失,。
當(dāng)記者致電深發(fā)展時(shí),，一位工作人員告訴記者，由于深發(fā)展客戶群大,，當(dāng)交易系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)所受影響也會(huì)大一些,，不排除其他銀行也遇到類似情況，正在積極和客戶溝通,，尋求解決辦法,。
當(dāng)記者就此采訪上海黃金交易所時(shí)，上海黃金交易所工作人員在電話中對(duì)記者稱,，金交所確實(shí)了解到有個(gè)別銀行的部分客戶反映出現(xiàn)交易遲緩的問題,，但交易沒有中斷，目前正在和有關(guān)銀行進(jìn)行溝通,，調(diào)查了解交易遲緩的具體原因及客戶受損情況,，調(diào)查結(jié)果會(huì)通過相關(guān)銀行向客戶披露。不過,，后來該工作人員主動(dòng)打電話向記者溝通稱,，現(xiàn)在向業(yè)務(wù)部門了解的情況是,，反映交易延遲問題的客戶，主要是記者向其反映的客戶,。
“原本中斷了很長(zhǎng)時(shí)間的交易軟件,，到23時(shí)26分左右才能報(bào)入單據(jù)，這時(shí)候銀價(jià)突然拉升至7200元,。為避免更大的損失和預(yù)防交易系統(tǒng)再次出錯(cuò),，只好在7200元的價(jià)位報(bào)入平倉(cāng)單，平白損失了3900多元,�,！敝芟壬@樣描述3月1日晚那場(chǎng)不期而至的遭遇。
張先生是一位貴金屬投資者,，在深圳發(fā)展銀行貴金屬交易賬號(hào)做白銀延期交易,。他稱，堵單事件已經(jīng)有過一次先例,。
由于2月29日白銀價(jià)格大跌,，AG(T+D)從7630元暴跌到7020元。3月1日晚9時(shí)開盤后,，張先生計(jì)劃將早先買入的白銀延期空單擇機(jī)平倉(cāng)并反手做多,，當(dāng)銀價(jià)在21時(shí)50分左右探底7070元后開始回升，他打算著手平倉(cāng)時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)深發(fā)展交易系統(tǒng)開始出現(xiàn)故障,，交易軟件既不能及時(shí)刷新數(shù)據(jù)，也不能下單平倉(cāng),。
在隨后一個(gè)多小時(shí)內(nèi),，銀價(jià)一直波動(dòng)在7110元至7137元之間，其間雖有多次機(jī)會(huì)和充足的時(shí)間可以平倉(cāng),，張先生卻因交易軟件故障一直無法有效報(bào)單,，錯(cuò)失交易機(jī)會(huì)。其間,，他也曾多次撥打深發(fā)展客服電話95501,，卻一直無法撥通。直到晚上23時(shí)26分左右,，張先生被迫進(jìn)行了上述操作,。操作完后幾分鐘內(nèi)，令他震驚一幕再次發(fā)生,，深發(fā)展的交易軟件又陷入癱瘓狀態(tài)無法報(bào)單,。之前報(bào)入的平倉(cāng)單只成交了一部分,，剩余部分在高于市場(chǎng)報(bào)價(jià)70多元的情況下依舊顯示未能成交,，且還不能撤銷,，一旦撤銷便會(huì)顯示錯(cuò)誤提示。
據(jù)張先生介紹,，不能撤銷的錯(cuò)誤狀態(tài)一直延續(xù)到第二天下午3時(shí)30分收盤后才消失,。對(duì)張先生而言，因金市周末停盤,，未成交部分還要承擔(dān)周末數(shù)天的未知風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)于當(dāng)時(shí)的遭遇，張先生表示,，深發(fā)展客戶服務(wù)電話卻一直無法打通,。后來好容易打通了，客服人員既沒有對(duì)故障原因作出具體解釋,，也未就交易系統(tǒng)何時(shí)恢復(fù)給予明確答復(fù),，只是表示隨后會(huì)派專人聯(lián)系。張先生還稱,，深發(fā)展工作人員第二天主動(dòng)打電話聯(lián)絡(luò)他,，但依舊沒就上述兩個(gè)問題給予明確答復(fù)，交易系統(tǒng)依舊不正常,。張先生無奈再次撥打深發(fā)展銀行客服電話投訴,，至今未收到再次回訪。
同時(shí),，還有兩位因交易系統(tǒng)問題蒙受損失的投資者向記者反映了他們的遭遇,。其中一位周先生對(duì)記者稱，當(dāng)晚他因操作系統(tǒng)問題眼看銀價(jià)從7080元升到了7140元附近,，錯(cuò)過了60個(gè)基點(diǎn)一波行情,。
記者還從張先生處了解到，他之前也曾遭遇交易系統(tǒng)出現(xiàn)問題,，但當(dāng)時(shí)持續(xù)時(shí)間較短,，張先生向深發(fā)展銀行反映問題后，深發(fā)展將他的交易傭金從萬分之十降到萬分之九,。
據(jù)了解,，目前因交易系統(tǒng)堵單問題而蒙受損失的深發(fā)展客戶已經(jīng)組成維權(quán)QQ群，并打算匯總相關(guān)證據(jù)及損失情況向銀監(jiān)會(huì)投訴,。
北京問天律師事務(wù)所主任張遠(yuǎn)忠對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示,，交易系統(tǒng)出現(xiàn)問題，首先是深發(fā)展和黃金交易所共同過錯(cuò),，二者負(fù)有連帶責(zé)任,。但具體責(zé)任大小應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查，損失不能讓投資者承擔(dān),，投資者損失應(yīng)得到賠付,。
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