“節(jié)前,，我到北京農(nóng)商銀行的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，想把醫(yī)保存折里的錢取出來,，他們是北京銀行的醫(yī)保代辦點(diǎn),，沒想到工作人員說用存折不能取錢,，換成卡才可以取，結(jié)果很多年底打算取錢的老人都沒辦成,，還得自己去遠(yuǎn)處的北京銀行取錢,。”69歲的馬女士向記者訴說她最近在銀行的遭遇,，而類似情況并不少,，要么是不能新開存折，要么是存折滿頁需要換的時(shí)候不給換,，必須換成卡,，存折似乎成了“緊俏物品”,，令很多一輩子用慣了存折的老人深感疑惑。
西城消協(xié)的工作人員告訴記者,，他們接到多位老人的相同投訴,，由于銀行屬于專業(yè)部門，他們將消費(fèi)者投訴意見匯總后將轉(zhuǎn)交銀監(jiān)會(huì),。
近期,，不斷有銀行表示“存折將退出歷史舞臺(tái)”，取而代之的是“卡時(shí)代”,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這種交替的背后，除了方便環(huán)保,，還有一些潛規(guī)則存在,。
老人訴苦：徹底被各種卡搞糊涂
對(duì)于75歲的劉大爺來說，將用了多年的存折變成一張薄薄的卡片,，是一件很難適應(yīng)的事,。“上個(gè)月,，我去工商銀行的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)取退休金,，舊存折已經(jīng)滿頁，我要求換個(gè)新的,，可工作人員說,，他們現(xiàn)在已經(jīng)沒有存折了，要換就都換成卡,，說了很多卡的方便和好處,，我不想換也不行了，人家說沒有了嘛,�,！笨蓳Q成卡之后，劉大爺總覺得心里不對(duì)勁兒,，“從卡片上我什么也看不見,，不像存折似的，取了多少,，還剩下多少,，一筆一筆，白紙黑字,，我心里特別清楚,。”
這個(gè)月,，劉大爺拿著卡去銀行取款,，按照老習(xí)慣排隊(duì)到柜臺(tái)辦理,，排到之后一名工作人員說，有卡的都到自助取款機(jī)辦理,，還手把手教劉大爺用了一次,。“我現(xiàn)在記性實(shí)在不好,，人家教完我就忘了,，下次我也不費(fèi)那個(gè)勁兒了，讓兒子幫我取算了,�,！边B取退休金這樣的事還要依靠孩子,，讓劉大爺覺得自己越來越不中用,，心中很是失落。
在北京農(nóng)商銀行最終把醫(yī)保存折換成卡之后,，馬女士心里也不踏實(shí),，“附近沒有網(wǎng)點(diǎn)，取趟錢還得坐好幾站車,，最后我還是換成卡了,。”算上醫(yī)�,？�,、工資卡，還有別的銀行卡,，馬女士手里現(xiàn)在一共有8張卡,，“現(xiàn)在都想不起來當(dāng)初是為什么辦的卡，反正是工作人員一個(gè)勁勸我辦,，說以后存折都不讓用了,，還是卡方便�,？墒乾F(xiàn)在我根本記不清每張卡上有多少錢,，開的是活期還是定期，存的多長時(shí)間都想不起來,，抽空我還得去每家銀行查一下,，都記在本子上，心里才踏實(shí),，要是存折就不用這么麻煩了,。”
銀行說法：告別存折為方便環(huán)保
工商銀行95588客服表示,，工商銀行正在進(jìn)行“服務(wù)模式”的調(diào)整,，將逐步取消存折,，實(shí)現(xiàn)“無紙化辦公”，“大的網(wǎng)點(diǎn)基本已經(jīng)調(diào)整完畢,，不再開辦存折,，舊的存折還可以繼續(xù)使用，但是滿頁之后就需要換成卡,，新的活期或者定期的存折以后都不會(huì)再開了,。”
據(jù)了解,，工商銀行一些小網(wǎng)點(diǎn)還沒有改造完畢,，還允許存折開戶，但據(jù)說取消存折是大勢所趨,�,！俺谁h(huán)保，還方便顧客,，以后取錢就不用到柜臺(tái)排隊(duì),，直接使用自助設(shè)備就可以，交各種費(fèi)用也可以自助完成,，如果是老年人不習(xí)慣使用自助設(shè)備,，我們有工作人員可以隨時(shí)幫助他們，明細(xì)單也可以到柜臺(tái)或者機(jī)器上去打印,。而且辦卡之后,，很多行動(dòng)不便的老人其實(shí)根本不用來銀行，開通網(wǎng)銀或者電話銀行在家里就可以辦很多業(yè)務(wù),�,！�
記者又致電建設(shè)銀行，了解到建行目前也有統(tǒng)一規(guī)定——“不能新增存折,，鼓勵(lì)客戶辦卡”,。和工商銀行一樣，顧客換存折就要換卡,，存折滿頁也要換卡,，“有了卡以后，辦理很多業(yè)務(wù)不用出門,，直接登錄建行主頁,，不用申請(qǐng)網(wǎng)銀也可以辦理�,！�
如果說“無紙化”是發(fā)展趨勢,，可是對(duì)于存折的去留問題，各家銀行的態(tài)度并不一致。農(nóng)業(yè)銀行的客服人員表示,，在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn),，辦理定期、活期存折都不受限制,，如果工作人員說沒有存折,，有可能是這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的存折暫時(shí)用光了，但并沒有取消這項(xiàng)業(yè)務(wù),。北京銀行也表示沒有停辦存折,。
顧客質(zhì)疑：柜臺(tái)減負(fù)了，老人添堵了
對(duì)于銀行的理由,，很多顧客并不認(rèn)可,。馬女士表示，即使存折全部取消了,，銀行就能實(shí)現(xiàn)無紙化辦公了嗎,？“上周我去銀行打印對(duì)賬單，不也用了好幾張紙嗎,，如果是存折,，直接打在上面似乎更節(jié)省紙張呢,�,！�
在馬女士經(jīng)常去的一家比較小的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，記者看到,，柜臺(tái)前等候的人并不多,，在自助繳費(fèi)機(jī)前排隊(duì)的人卻不少，幾位老人也顫顫巍巍地排在其中,。馬女士告訴記者,，過去是柜臺(tái)人多，機(jī)器前人少,，可是現(xiàn)在情況卻正好相反,，“銀行讓大家都去辦卡，說是方便顧客,，不用排隊(duì),，可現(xiàn)實(shí)的情況是這隊(duì)排得并不比以前短，柜臺(tái)人少了,，他們的工作減負(fù)了,，可是我們卻增添了不少麻煩，這么大歲數(shù),，還要學(xué)習(xí)用這些機(jī)器,。”她表示，老人學(xué)習(xí)使用這些有不小的困難,，更別提什么網(wǎng)銀,、電話銀行、手機(jī)銀行了,，“他們說的那些方便我沒體會(huì)出來,，就覺得添堵了�,！�
幾位排隊(duì)的老人也對(duì)銀行取消存折的做法提出了意見,，認(rèn)為這是銀行“圖省事”，“我們都自助了,，那銀行就不用為顧客服務(wù)了,，把麻煩都轉(zhuǎn)嫁給我們了�,！彼麄兩踔临|(zhì)疑：“我們老年人確實(shí)沒有多少錢,，整天占住柜臺(tái)，是不是銀行覺得這樣占用他們的資源和成本,，不劃算,，才把我們推出去的？”
老人們這種說法并非臆測,，有調(diào)查報(bào)告稱,，目前中國銀行業(yè)為控制成本，柜臺(tái)業(yè)務(wù)量正在下降,，轉(zhuǎn)而由電子渠道取代,。最新數(shù)據(jù)顯示，工行,、中行等大銀行電子銀行業(yè)務(wù)約為柜臺(tái)業(yè)務(wù)的兩倍,。但控制成本某種程度上卻導(dǎo)致“服務(wù)縮水”，老人成了最受影響的群體,。
算筆細(xì)賬：一張卡背后有多少附加值
除了“被自助”,，老人對(duì)于辦卡最抗拒的一點(diǎn)就是成本比存折高，“又是工本費(fèi),，又是年費(fèi),，一張卡一年10塊錢，本來就沒多少錢,，每年還要扣,。”對(duì)于很多精打細(xì)算了一輩子并不富裕的老人來說,，這些錢花得讓他們心里不舒服,。
目前，工商銀行開卡不需工本費(fèi)，年費(fèi)第一年免費(fèi),，從第二年起每年10元,，建設(shè)銀行開卡的工本費(fèi)和年費(fèi)分別都是10元，而存折除了5元的工本費(fèi),，基本不需要交其他的費(fèi)用,。“其實(shí)對(duì)于一張銀行卡來說,，10元錢的年費(fèi)并不重要,，重要的是它背后的附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一張存折�,！痹阢y行工作多年的高先生為記者揭開了“卡時(shí)代”背后的小秘密,，他提供了一個(gè)業(yè)界的普遍說法：“銀行卡是銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，可以為銀行創(chuàng)造大量的中間業(yè)務(wù)收入,�,！�
記者根據(jù)工商銀行提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為一張卡有可能產(chǎn)生的附加值算了一筆細(xì)賬,。首先,，打印賬目明細(xì)單，一年以內(nèi)不收費(fèi),，一年以上收30元,，3年以上收50元；開通存取款短信提醒,，一個(gè)月收費(fèi)2元,；開通網(wǎng)銀免費(fèi)提供口令卡，但是如果想用更保險(xiǎn)的U盾,，按照等級(jí)不同收費(fèi)50到80元；用銀行卡在ATM機(jī)上跨行取款,，每一筆(最高2000元)收手續(xù)費(fèi)2元,；銀行卡還可以購買理財(cái)產(chǎn)品、股票,、基金等,，都會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)。相比之下,，存折使用功能單一,，基本就是存取款，基本不會(huì)產(chǎn)生衍生費(fèi)用,。
不可否認(rèn),，這些不可低估的附加值也是一些銀行取消存折的背后動(dòng)力。高先生告訴記者，多年來,，鼓勵(lì)客戶辦卡是銀行系統(tǒng)銷售人員比拼業(yè)績的“潛規(guī)則”,，“總部經(jīng)過核算每年會(huì)給各網(wǎng)點(diǎn)分配辦卡的任務(wù)量，辦卡的數(shù)量決定著銷售人員獎(jiǎng)金的多少,，是業(yè)績考核的重要依據(jù),，如果客人不明確表示非要辦存折不可，我們就直接開卡,，卡的效益高多了,。”
一張卡可能產(chǎn)生不了多大效益,，可加起來卻數(shù)字可觀,，手續(xù)費(fèi)已經(jīng)成為銀行重要收益。據(jù)去年底上市銀行的季報(bào)顯示,，前三季度16家上市銀行的手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入達(dá)到3204億元,，同比增長44.5%；銀行手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入占營業(yè)收入比重同比繼續(xù)上升,。
即使有銀行界人士一再聲稱已經(jīng)進(jìn)入全民“卡時(shí)代”,，甚至“無卡時(shí)代”也將到來，因?yàn)橐恍┿y行的指紋識(shí)別系統(tǒng)也開始普及使用,，但是,，不可否認(rèn)，存折依然擁有很多老年的“鐵桿粉絲”,，銀行有沒有權(quán)力剝奪他們使用存折的權(quán)利呢,？
在停辦存折這個(gè)問題上，銀行擁有絕對(duì)的話語權(quán),，而老人是弱勢中的弱勢,，“我們即使不想接受恐怕也難以抗衡，只是希望通過投訴,，銀行可以尊重我們自己選擇的權(quán)利,。”馬女士說,。