市民李先生近日向記者反映，自己在2010年辦了一張中國(guó)銀行淘寶信用卡,，可一直沒(méi)收到,，當(dāng)他今年好不容易拿到卡片后發(fā)現(xiàn)，自己竟欠了100元錢的年費(fèi),，差點(diǎn)給他造成了不良信用記錄,。
信用卡一年沒(méi)收到 剛開卡就收100元年費(fèi)
7月上旬，李先生由于需要辦理貸款,，向某銀行提供了自己的資料,，工作人員告訴他，信用記錄中顯示李先生有一張信用卡,，他這才想起,，自己確實(shí)填過(guò)一張信用卡申請(qǐng)表，但卻一直沒(méi)有收到過(guò)卡片,。于是他撥打中國(guó)銀行400電話向客服反映,，工作人員為他辦理了掛失補(bǔ)發(fā)。
不久,，他順利拿到了卡片,。不過(guò)，開卡后使用了近一個(gè)月,，李先生就收到了一份賬單,，上面注明：年費(fèi)100元。這剛剛收到卡片,，交的什么年費(fèi)呢,？李先生很不理解，于是撥打400電話詢問(wèn)客服,，得到的答復(fù)是：李先生辦卡的時(shí)間是2010年,，此種信用卡的政策是免首年年費(fèi)，每年刷卡5次及以上,，自動(dòng)免除次年年費(fèi),。按照這個(gè)政策，李先生去年辦的卡,，銀行已經(jīng)為其減免了首年(2010年)年費(fèi),，但李先生在2010年沒(méi)有刷滿5次,，因此已經(jīng)產(chǎn)生了2011年的年費(fèi)，雖然去年沒(méi)有開卡,，但系統(tǒng)是按照辦卡時(shí)間自動(dòng)計(jì)算的,。
辦卡首年未刷滿5次 次年就有年費(fèi) 甭管開卡不開卡
李先生非常生氣，自己2010年申請(qǐng)辦理的信用卡,，一直都沒(méi)有收到,，怎么可能在2010年刷滿5次？作為銀行,，發(fā)出去的信用卡,，客戶有沒(méi)有收到，也沒(méi)有工作人員給自己打電話確認(rèn),。如果不是今年要辦理貸款,，豈不就產(chǎn)生了超期未還款的記錄？工作人員答復(fù)說(shuō),，不管怎么樣,，已經(jīng)產(chǎn)生了費(fèi)用，建議李先生先去還上這100元年費(fèi),，以免產(chǎn)生不良信用記錄,，然后在2011年刷滿5次，再向客服提交年費(fèi)沖銷的申請(qǐng),，客服將會(huì)為其辦理年費(fèi)退還手續(xù),。
年費(fèi)“先扣了再說(shuō)” 客戶難以接受
雖然這100元錢還有機(jī)會(huì)挽回，但是李先生認(rèn)為,，銀行這種先把年費(fèi)扣掉的做法不負(fù)責(zé)任,。首先，他一年都沒(méi)有收到信用卡,，銀行方面沒(méi)有向他做出任何說(shuō)明,，是卡片沒(méi)有寄出還是中途丟失？這不得而知,；其次,，一年沒(méi)有開卡，還能產(chǎn)生年費(fèi),，似乎不合規(guī)定,。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)曾在今年1月發(fā)布《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，從管控風(fēng)險(xiǎn)角度對(duì)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范,。辦法規(guī)定，信用卡未經(jīng)持卡人激活,，不得扣收任何費(fèi)用,。發(fā)卡銀行必須在持卡人開通超限額用卡服務(wù)之前,，明確告知其關(guān)于超限費(fèi)收費(fèi)形式、計(jì)算方式,、關(guān)閉此項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利等信息,，一個(gè)賬單周期內(nèi)不得重復(fù)收取超限費(fèi)。而這些,，李先生從未記得有人向他說(shuō)明,；最后，“先斬后奏”,，把這100元錢扣掉了,，如果持卡人糊里糊涂地把錢還上了，銀行就賺了,，如果向銀行討要說(shuō)法,，再退還給持卡人。李先生說(shuō)：“中國(guó)銀行這樣不為客戶的利益考慮,，誰(shuí)還敢再把錢交給它保管,？反正我以后是不敢再用這家銀行的任何服務(wù)了�,！�
不開卡不收年費(fèi) 網(wǎng)上支付能免年費(fèi),？
記者以辦卡人的身份，致電中國(guó)銀行濰坊分行咨詢電話：8216666(—6239 或
6233)詢問(wèn)中銀淘寶信用卡的年費(fèi)政策,，工作人員告訴記者,，成功申請(qǐng)即可直接免除首年年費(fèi)，一年內(nèi)只要刷卡5次,，即可免除本卡次年年費(fèi),，網(wǎng)上支付也可以計(jì)入免年費(fèi)交易統(tǒng)計(jì)中。而記者在中國(guó)銀行官方網(wǎng)站中查詢得知,，每年刷卡5次免除次年免費(fèi),，其中并不包括網(wǎng)上支付，記者說(shuō)明了情況并再次確認(rèn),，該名工作人員仍堅(jiān)持網(wǎng)上支付是可以的,。
記者又問(wèn)到，如果辦下卡來(lái)暫時(shí)不開通,，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生年費(fèi),？工作人員稱，不開卡是不可能產(chǎn)生年費(fèi)的,，放心就行,。這種解釋明顯與李先生的遭遇不相符。至于網(wǎng)上支付5次到底能否免除次年年費(fèi)，記者得不到確切印證,，但工作人員的解釋和中國(guó)銀行網(wǎng)站的說(shuō)明,，只能有一方是對(duì)的，如果有持卡客戶不幸相信了其中錯(cuò)誤的解釋,，那么帶來(lái)的后果恐怕只能自己承擔(dān)了,。(文中李先生為化名)