|
“明明沒在境外網(wǎng)站上購物，卻收到了兩筆刷卡信息,�,！弊蛱煜挛纾忻顸S先生仍為此事郁悶不已,。
莫名其妙“被花”400美元
黃先生持有的是浦發(fā)銀行信用卡,，11月15日晚上10點(diǎn)，他的手機(jī)收到了兩條消費(fèi)信息,，共計(jì)400美元,。黃先生很納悶，自己和家人都沒有刷卡消費(fèi),。他的第一反應(yīng)就是信用卡被盜刷了,，于是立即與浦發(fā)銀行取得聯(lián)系。
幾乎同一時(shí)間,，銀行方面也注意到了這兩筆不尋常的刷卡信息,，經(jīng)查實(shí)，兩筆消費(fèi)都是在法國一家名為“moneybooker”的購物網(wǎng)站上進(jìn)行的,，工作人員建議黃先生先申請注銷信用卡,，黃先生立即提交了申請。
第二天,，黃先生又致電浦發(fā)銀行,，希望確認(rèn)這兩筆費(fèi)用不會(huì)記錄在自己的名下，沒想到銀行方面稱,，黃先生需自行與那家購物網(wǎng)站聯(lián)系,，告知對方那兩筆消費(fèi)不是他本人操作的，請網(wǎng)站取消,。
銀行已發(fā)起賬單爭議
昨天下午,，記者聯(lián)系了浦發(fā)銀行。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，根據(jù)系統(tǒng)記錄,，當(dāng)晚后臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)黃先生信用卡異常并致電核實(shí)，確認(rèn)非本人交易后立即對卡片進(jìn)行管制,，并提起內(nèi)部調(diào)查程序,。但由于兩筆消費(fèi)是時(shí)時(shí)交易,，銀行無權(quán)中止。此后,，黃先生的信用卡又在不同境外網(wǎng)站嘗試發(fā)起多起交易,，幸好銀行已對該卡進(jìn)行了管制，所以此后的交易均未成功,。隨后,，銀行根據(jù)黃先生的申請對信用卡進(jìn)行掛失處理，并及時(shí)將情況反映給反欺詐部門匯總調(diào)查,。
銀行經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，黃先生的信用卡發(fā)生的兩筆消費(fèi)都是境外網(wǎng)站交易，因這兩筆交易的商戶暫未進(jìn)行請款,，按國際卡組織處理此類情況的原則,，需客戶本人先向商戶表明非本人交易，并提起退款請求,，這是表明客戶立場的一個(gè)重要文件,，也是之后銀行向國際卡組織提起爭議的有效依據(jù)。黃先生表示不愿聯(lián)系后,，銀行協(xié)助他準(zhǔn)備了書面信件,，并于昨天上午發(fā)送給商戶。
浦發(fā)銀行表示,，他們會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此事,，如商戶未理睬，銀行將發(fā)起賬單爭議,。因此,，在調(diào)查結(jié)果出來前黃先生無需支付這兩筆欠款。若調(diào)查結(jié)果證實(shí)不是黃先生本人交易的話,，那么他不用承擔(dān)任何費(fèi)用,，銀行將最大可能保護(hù)每位持卡人的合法權(quán)益。
境外網(wǎng)上刷卡為何不需密碼,？
黃先生不解的是,，自己的信用卡明明設(shè)置了網(wǎng)上登錄和消費(fèi)密碼，在登錄網(wǎng)站和消費(fèi)時(shí),，銀行會(huì)分別將驗(yàn)證密碼發(fā)到其手機(jī)上,，可以說是雙保險(xiǎn)，而客服人員告訴他,，在境外消費(fèi)就不存在這樣的程序,，甚至不需要密碼就能刷卡消費(fèi)，“這明明是銀行的安全漏洞,，銀行應(yīng)該負(fù)責(zé),，為何要讓我去解決,、取證？”
對此銀行方面表示,，對于通過visa組織或MasterCard組織進(jìn)行的境外交易,，通常沒有交易密碼的需要，也不會(huì)經(jīng)過國內(nèi)銀行的網(wǎng)銀,，只有通過國內(nèi)銀聯(lián)線路的交易才有設(shè)置密碼功能。目前所有銀行都是如此,。
|