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不久前,，團(tuán)購巨頭窩窩團(tuán)在北京宣布全面引入“沃爾瑪模式”，并高調(diào)發(fā)布“不滿意就退款”計(jì)劃,，向團(tuán)購行業(yè)亂象宣戰(zhàn),。
團(tuán)購業(yè)被業(yè)界詬病已久：商務(wù)部直屬的中國商務(wù)信用平臺BCP數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購類投訴接近40%來自團(tuán)購網(wǎng)站,，其中70%源于消費(fèi)者對售后賠付不滿,。眾多團(tuán)購網(wǎng)站承諾先行賠付，但BCP投訴內(nèi)容數(shù)據(jù)顯示,，先行賠付的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行力不足20%,，亟待提高。
針對此,，窩窩團(tuán)董事長兼CEO徐茂棟高調(diào)宣布引進(jìn)“沃爾瑪模式”,。作為窩窩團(tuán)“四大創(chuàng)新”的第二招(深度區(qū)域化合作，沃爾瑪模式,，技術(shù)保障體系,，開放式平臺)，徐茂棟覺得“應(yīng)該把完整的用戶體驗(yàn)從網(wǎng)上購物延伸到現(xiàn)場消費(fèi)”,。與此同時(shí),，窩窩團(tuán)還公布了“不滿意就退款”計(jì)劃綱要，該計(jì)劃從售前,、售中和售后充分展現(xiàn)了對消費(fèi)者的立體保護(hù),。其中“未消費(fèi)無理由一鍵式退款,，無論是否過期，消費(fèi)后不滿意可以退款”更是一針見血直指整個(gè)團(tuán)購行業(yè)的癥結(jié)焦點(diǎn),。
“團(tuán)購網(wǎng)站其競爭核心在于服務(wù)質(zhì)量,，而非產(chǎn)品。以價(jià)格為核心而忽略服務(wù)的網(wǎng)站也許會一時(shí)火熱,，但終究會走向滅亡,。”徐茂東說,。
對于團(tuán)購網(wǎng)站的售后賠償和責(zé)任承擔(dān)問題,，中國消費(fèi)者協(xié)會專家表示：“團(tuán)購網(wǎng)站業(yè)還處于誠信缺失、推卸責(zé)任的階段,，團(tuán)購網(wǎng)站首先要做到能承擔(dān)責(zé)任,，然后業(yè)內(nèi)協(xié)會以及社會力量的共同監(jiān)督，才能共鑄團(tuán)購誠信,，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，完成好對消費(fèi)者的服務(wù)�,！�
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