近日,，北京、天津,、青島,、河南、陜西,、廣西,、遼寧等7地方保監(jiān)局公布了今年上半年的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴情況�,！睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》記者通過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴榜單首位的是人保財(cái)險(xiǎn)；中國(guó)人壽則在壽險(xiǎn)公司投訴榜單中居首,。
青島和陜西保監(jiān)局表示,，投訴事件中，違法違規(guī)事件占比超過一半,，而保險(xiǎn)合同的糾紛問題也是投訴重點(diǎn),。據(jù)了解，青島保監(jiān)局今年上半年根據(jù)信訪舉報(bào)提供的線索對(duì)1家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),、1名個(gè)人進(jìn)行了行政處罰,，對(duì)3家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下發(fā)了監(jiān)管函，對(duì)1家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了監(jiān)管談話,。
財(cái)險(xiǎn)公司：人保財(cái)險(xiǎn)投訴最多
從北京等7個(gè)保監(jiān)局公布的2011年上半年投訴情況來(lái)看,，按投訴數(shù)量來(lái)看,，人保財(cái)險(xiǎn)遭投訴220件，是被投訴最多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,。接下來(lái)則是安邦財(cái)險(xiǎn)的111件,，平安財(cái)險(xiǎn)的108件。
從投訴情況看,，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴率基本與保費(fèi)規(guī)模成正比,。但其中不乏另類，比如安邦財(cái)險(xiǎn),，其投訴量排名第二位,，僅天津一地，投訴就有93件,，與其保費(fèi)收入嚴(yán)重偏離,。按照天津保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)，當(dāng)?shù)刎?cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的“億元保費(fèi)投訴率”指標(biāo)的平均情況是10.23,，也就是說(shuō)保險(xiǎn)公司每獲得一億元保費(fèi),，大約會(huì)有10件投訴，但安邦財(cái)險(xiǎn)前1～6月保費(fèi)為1.02億元,，投訴卻有93件,，其“億元保費(fèi)投訴率”高達(dá)90.80，遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)赝兴健?BR> 此外,，面對(duì)今年上半年保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的投訴信訪情況,，青島保監(jiān)局稱，2011年上半年,，青島保監(jiān)局共受理信訪投訴20件次,，投訴保險(xiǎn)公司問題的有18件，其中,，投訴涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的6件,。該保監(jiān)局認(rèn)為，財(cái)險(xiǎn)公司的違法違規(guī)行為集中于財(cái)務(wù)費(fèi)用違規(guī)和行政許可違規(guī),，主要表現(xiàn)為出具陰陽(yáng)單,、私設(shè)機(jī)構(gòu)展業(yè)問題。
青島保監(jiān)局稱,，理賠糾紛仍是投訴人反映的熱點(diǎn)問題,。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，主要涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)中保險(xiǎn)公司查勘定損不及時(shí),、定損員承諾與公司最終賠付不一致,、公司定損價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)差距過大等方面的問題。
壽險(xiǎn)公司：中國(guó)人壽投訴居首
從7地保監(jiān)局公布的壽險(xiǎn)公司投訴總量來(lái)看，中國(guó)人壽以227件居壽險(xiǎn)企業(yè)榜首,。接下來(lái)是平安人壽的129件和新華人壽的105件,。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在壽險(xiǎn)公司方面中國(guó)人壽業(yè)務(wù)量最大,，投訴最多屬于情理之中,，而太平人壽卻居投訴榜第四名。太平人壽僅在天津的投訴就多達(dá)57件,，根據(jù)天津保監(jiān)局公布的上半年的保費(fèi)收入，太平人壽的保費(fèi)收入只有2.3億,，其“億元保費(fèi)投訴率”指標(biāo)高達(dá)24.63,。
青島保監(jiān)局稱，在今年上半年的20件信訪投訴中,，涉及人身保險(xiǎn)公司的12件,。人身險(xiǎn)公司的違法違規(guī)行為集中于銷售違規(guī)，主要表現(xiàn)為銷售誤導(dǎo),。除傳統(tǒng)的個(gè)人代理,、銀郵代理渠道發(fā)生的銷售誤導(dǎo)問題外，隨著電話,、網(wǎng)絡(luò)等新型銷售渠道的拓展,，電銷渠道的誤導(dǎo)問題也嚴(yán)重侵害了廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。該保監(jiān)局認(rèn)為,，人身險(xiǎn)合同糾紛主要是意外險(xiǎn),、健康險(xiǎn)的保險(xiǎn)雙方對(duì)被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后是否屬于合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任存在爭(zhēng)議。
險(xiǎn)企需注重可持續(xù)發(fā)展
某險(xiǎn)企的楊先生在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)稱,，造成保險(xiǎn)公司投訴多的原因可分為二個(gè)層面,，一是保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)方面的原因，主要是因?yàn)殇N售誤導(dǎo),、理賠沒有做到合理,、合法和客戶服務(wù)不到位；二是保險(xiǎn)公司總部和高管層面上的原因,，主要是股東方對(duì)利潤(rùn)的追求,，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司片面地追求利潤(rùn)和保費(fèi)規(guī)模，而利潤(rùn)來(lái)源于投資收益和承保利潤(rùn),，個(gè)別險(xiǎn)企為了利潤(rùn)而控制賠付率,，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)層在理賠上出現(xiàn)一些不合理的操作，就容易引發(fā)投訴,；再加上保險(xiǎn)公司高管人員人事變動(dòng)頻繁,，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)理念變化頻繁，這中間會(huì)產(chǎn)生許多問題。他認(rèn)為,，要減少投訴,，保險(xiǎn)公司除了要加強(qiáng)銷售、理賠和客服外,，更需要注重險(xiǎn)企的可持續(xù)發(fā)展,。
天津保監(jiān)局一位不愿意具名的人士表示，天津保監(jiān)局公布每個(gè)季度保險(xiǎn)公司的投訴情況,，主要是為了督促保險(xiǎn)公司做好服務(wù),，妥善處理消費(fèi)者的投訴,，同時(shí),，對(duì)于投訴比較密集的保險(xiǎn)公司，保監(jiān)局可能會(huì)采取一些措施,，如現(xiàn)場(chǎng)檢查等,。