丟件,、快件破損、物品損傷,，一直是快遞業(yè)存在的普遍問題,。國家郵政局近日頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》針對野蠻分揀等均作出了具體的技術(shù)要求，這是監(jiān)管部門出臺的首個快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范,。
8成企業(yè)不達(dá)標(biāo)
根據(jù)國家郵政局的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,，丟件、快件損毀是快遞業(yè)投訴的主要問題,。6月消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤,、服務(wù)態(tài)度差、快件丟失及內(nèi)件短少,，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的85.4％,。
“對快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行”、“不得對快件進(jìn)行猛拉,、拖拽,、拋扔等破壞性動作”……國家郵政局作出明確規(guī)定。
目前我國快遞企業(yè)有8000多家,，其中不少是人員少,、資本金低的小企業(yè),�,？爝f咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示,，在快遞企業(yè)中，有八成還達(dá)不到指導(dǎo)規(guī)范的要求,。
執(zhí)行效果或打折扣
“今年以來,，郵政局和協(xié)會都已經(jīng)吹風(fēng)，企業(yè)也有所準(zhǔn)備,，但是并非強(qiáng)制性規(guī)范文件,，公司會慢慢調(diào)整，不可能一步到位,�,！北本┮患抑行涂爝f企業(yè)稱。
據(jù)了解,，該《規(guī)范》并非強(qiáng)制執(zhí)行,，國家郵政局在出臺文件的同時也并沒有出臺處罰措施�,！斑@個文件更大的意義在于示范性作用,。”不過,，徐勇也表示,，由于沒有處罰措施，不排除有部分快遞企業(yè)動力不足,。
今年以來,，國家郵政局陸續(xù)出臺措施整治快遞市場。3月份印發(fā)《快遞行業(yè)特許經(jīng)營（加盟）合同（示范文本）》,；7月份,，通過《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》；8月份發(fā)布《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》,�,！斑^去，中國快遞業(yè)無人監(jiān)管,、野蠻生長,，今年可以算是我國快遞業(yè)走入規(guī)范化發(fā)展的1年�,！毙煊路Q,。