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石家莊市消費者協(xié)會前不久出爐的上半年投訴分析顯示，家用電子電器類投訴仍是投訴“重災(zāi)區(qū)”,，而通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量差,、虛假廣告、商品“三包”不詳成為讓人最撓頭的三大投訴問題,。
統(tǒng)計顯示,，2011年上半年石家莊市各級消協(xié)共受理消費者投訴1619件，其中家用電子電器類投訴占投訴總數(shù)的23.47%,，是投訴的“重災(zāi)區(qū)”,，投訴的主要問題是產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后服務(wù)不到位,、不按承諾或約定提供服務(wù)等,。
此外,，通訊行業(yè)、虛假廣告宣傳以及商品“三包”等三方面投訴最讓消費者撓頭,，資費不透明,，售后服務(wù)遲滯，服務(wù)功能不完善,、不人性化等現(xiàn)象成為投訴焦點,。
據(jù)了解，虛假廣告充斥通訊消費領(lǐng)域,，消費者因相信虛假宣傳而上當(dāng)受騙的情況屢見不鮮,，而經(jīng)營者承諾不兌現(xiàn)、夸大其詞,、制假售假,、沒有售后服務(wù)等現(xiàn)象導(dǎo)致出現(xiàn)問題后，消費者投訴無門,，叫苦不迭,。在商品“三包”方面，由于國家只出臺了部分商品的修理更換退貨責(zé)任規(guī)定,，大量的商品并無明確統(tǒng)一的“三包”規(guī)定,，一些不負責(zé)任的經(jīng)營者置消費者的利益于不顧，所提供的商品或服務(wù)一旦出現(xiàn)問題能推則推,，消費者因找不到法律規(guī)定而維權(quán)困難,。
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