近年來,，江蘇蘇州,、甘肅蘭州探索將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)元素引入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，打造沒有圍墻的“虛擬養(yǎng)老院”，有效破解傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)中人力不足,、效率不高、信息不暢等難題,。
沒有圍墻的養(yǎng)老院
“虛擬養(yǎng)老院里沒有一個老人,，因?yàn)槔先说馁Y料都‘入庫’了。通過電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，老人在家里就可接受專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的一對一上門生活照料服務(wù),。”
滄浪區(qū)是蘇州市的中心城區(qū),，現(xiàn)有60歲以上老年人6.7萬,，占全區(qū)總?cè)丝诮?1%，約98%的老人選擇居家養(yǎng)老,。2007年12月,，滄浪區(qū)選擇一家優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)投資組建了民辦非企業(yè)“滄浪區(qū)居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心”，開始了“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院的運(yùn)營,。
“虛擬養(yǎng)老院里沒有一個老人,，因?yàn)槔先说馁Y料都‘入庫’了。通過電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，老人在家里就可接受專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的一對一上門生活照料服務(wù),。”中心主任劉俊秋告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,，虛擬養(yǎng)老院的技術(shù)核心是“居家樂221養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”,，包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端,、平臺服務(wù)組件平臺,、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成,、工單流轉(zhuǎn),、監(jiān)控考評、收費(fèi)查詢,、統(tǒng)計(jì)分析,、服務(wù)預(yù)測六大功能模塊。系統(tǒng)通過對老人生活需求分析,，將自動生成老人所需服務(wù)項(xiàng)目,，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù),。
據(jù)介紹,，虛擬養(yǎng)老院有170余名員工的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，吸引了國內(nèi)109家優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)加盟。服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民,、生活配送,、醫(yī)療保健、物業(yè)維修,、人文關(guān)懷,、娛樂學(xué)習(xí)6大類53項(xiàng)，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項(xiàng)目,。凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍,，并分ABC三個層面為老人提供援助、體驗(yàn),、自費(fèi)服務(wù),。
蘭州市城關(guān)區(qū)在汲取蘇州經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，也構(gòu)建了有自身特色的虛擬養(yǎng)老院,。養(yǎng)老院由老人接待中心,、呼叫指揮中心和加盟企業(yè)管理中心三大板塊組成。三大中心主要負(fù)責(zé)建立老人信息庫,、接受老人服務(wù)申請和組織企業(yè)服務(wù)老人,、選擇服務(wù)企業(yè)和確定服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格,、撥付政府各類補(bǔ)貼等事項(xiàng),，三大中心通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理和連接。
“虛擬”形式化解難題
“虛擬養(yǎng)老院投資少,、工期短,、運(yùn)營成本低、社會效益高,，大大提升了居家養(yǎng)老服務(wù)水平,。”
虛擬養(yǎng)老院與單純的居家養(yǎng)老相比,，具有很大的優(yōu)越性,，可以幫助化解許多現(xiàn)實(shí)難題。
蘭州城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長金哲介紹說,，居家養(yǎng)老形式當(dāng)前存在空巢老人無人照顧,、貧困老人無錢養(yǎng)老、子女不在身邊的老人缺人照料日常生活起居等現(xiàn)實(shí)困難,。隨著我國人口結(jié)構(gòu)進(jìn)入“421”型,，一對夫婦需要照顧四位老人和一個孩子，養(yǎng)老負(fù)擔(dān)沉重,，也使老人居家養(yǎng)老面臨更多問題,。
劉俊秋說,，虛擬養(yǎng)老院投資少、工期短,、運(yùn)營成本低,、社會效益高，大大提升了居家養(yǎng)老服務(wù)水平,。以滄浪區(qū)為例,，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)作機(jī)制下，“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行三年來,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益,、社會效益雙贏。近幾年,，滄浪區(qū)投資建設(shè)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院,，每張床位需15萬元。而虛擬養(yǎng)老院建設(shè)投資不到150萬元,，就可基本解決3500多戶近6000位老人的養(yǎng)老需求,，其成本遠(yuǎn)低于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老方式。
一些老齡工作者,、老齡專家指出,，作為居家養(yǎng)老的有益探索，虛擬養(yǎng)老院實(shí)現(xiàn)了政府,、企業(yè),、老人多方共贏，有利于推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，其架構(gòu)可供全國推廣,。蘇州市老齡辦副主任劉貴祥說，虛擬養(yǎng)老院可有效解決社區(qū)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)分布零散,、產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題,，初步形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化提供了探索,。
一些人士還建議,，應(yīng)借鑒虛擬養(yǎng)老院做法，結(jié)合我國實(shí)際,，參照國外老齡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),，建立從中央到基層的老齡服務(wù)信息化平臺和綜合管理平臺，為居家養(yǎng)老提供更加系統(tǒng)化的服務(wù),。