在向消費(fèi)者首次公開(kāi)道歉后,，昨日，達(dá)芬奇家居有限公司在官網(wǎng)上“悄悄”掛出一個(gè)郵箱[email protected],，表示消費(fèi)者可將投訴郵件發(fā)送到該郵箱,，公司將有專人安排處理。但直到目前,，達(dá)芬奇公司依然沒(méi)有制定出一份詳實(shí)的退換貨統(tǒng)一細(xì)則,。
這個(gè)被其稱為“公共關(guān)系”的郵箱，并沒(méi)有醒目地張貼在達(dá)芬奇家居官網(wǎng)的首頁(yè),，而是“隱藏”在資訊快報(bào)的欄目里面,，只有點(diǎn)擊進(jìn)去才能看到。
該郵箱主要用于接受媒體垂詢或采訪預(yù)約,，同時(shí)表示消費(fèi)者的相關(guān)疑問(wèn)或投訴,，也可以郵件形式發(fā)至這個(gè)郵箱，公司將有專人統(tǒng)一安排處理,，但仍未對(duì)退換貨制定統(tǒng)一細(xì)則,。而達(dá)芬奇家居的官方微博上，干脆只是貼出了郵箱,，具體用途都沒(méi)有說(shuō)明,。
昨日，記者給這個(gè)郵箱發(fā)送郵件,，詢問(wèn)為什么沒(méi)有把“公布受理投訴郵箱”一事廣而告之,，但截至昨晚發(fā)稿時(shí)，對(duì)方尚未對(duì)此回應(yīng),。
昨天,，在達(dá)芬奇家居北京友誼商店里，家具的價(jià)格標(biāo)簽上都填寫(xiě)上了原產(chǎn)地的內(nèi)容,，有意大利,、西班牙等國(guó)家，沒(méi)有產(chǎn)地為中國(guó)的,，而且均為手寫(xiě),，只有少量家具標(biāo)了材質(zhì)。據(jù)銷售人員稱,，這是接到公司總部通知臨時(shí)加的,。
有消費(fèi)者認(rèn)為,，只公布一個(gè)郵箱的受理渠道，不太方便,。對(duì)此達(dá)芬奇家居北京門店工作人員表示,，現(xiàn)在如有投訴問(wèn)題，可以先發(fā)送到那個(gè)郵件里,。幾天后,，公司還會(huì)公布一個(gè)對(duì)外受理投訴的電話。
■ 追訪
將找消費(fèi)者區(qū)分情況解決
昨晚22時(shí),，達(dá)芬奇公司給記者回復(fù)郵件表態(tài)稱,，如相關(guān)部門得出結(jié)論企業(yè)有問(wèn)題，將依法承擔(dān)責(zé)任,，包括退賠,。
達(dá)芬奇家居公司表示，正在積極配合相關(guān)部門核實(shí)情況,，在得出結(jié)論后,，將第一時(shí)間向媒體和消費(fèi)者公布。
在這份郵件里,，達(dá)芬奇家居公司表態(tài)說(shuō),，對(duì)于企業(yè)自身問(wèn)題將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，其中包括退賠,。目前正在主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者,，解答各種質(zhì)疑，區(qū)分情況給予解決,。