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“京滬高鐵離我家越來(lái)越近了，上次停在蚌埠,，這次停在鎮(zhèn)江�,！�13日中午,，微博網(wǎng)友爆料京滬高鐵G114列出現(xiàn)故障,，停在鎮(zhèn)江檢修，一位鎮(zhèn)江籍人士聞?dòng)嵑笳{(diào)侃道,。
京滬高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后一直話題不斷,，牽引著鐵路部門(mén)、乘客,、民眾和媒體的神經(jīng),。雖然鐵道部力言京滬高鐵安全可靠，但是日前接連發(fā)生的事故把京滬高鐵推到了尷尬的境地,。
10日,，因雷雨天氣導(dǎo)致的接觸網(wǎng)故障，京滬高鐵發(fā)往上海方向的G151次列車(chē)中途停運(yùn),，后續(xù)列車(chē)出現(xiàn)不同程度的晚點(diǎn),。12日，京滬高鐵宿州附近因供電設(shè)備故障,，當(dāng)天至少87個(gè)車(chē)次受到故障影響,，出現(xiàn)停車(chē)、晚點(diǎn)或取消的狀況,。
據(jù)網(wǎng)友稱(chēng),，13日G114列從上海出發(fā)后就不正常，最高速度只有130公里,。G114列發(fā)生故障四個(gè)多小時(shí)后,，北京鐵路局通過(guò)官方微博發(fā)布消息：京滬高鐵G114次列車(chē)，運(yùn)行至常州北站突發(fā)故障,，無(wú)法正常運(yùn)行,。
京滬高鐵四天就出了三次故障，但北京交通大學(xué)軌道交通控制與安全國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室首席教授賈利民對(duì)此并不意外,。賈利民對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示,，可靠性工程中的浴盆曲線對(duì)于京滬高鐵同樣適用。浴盆曲線是指產(chǎn)品從投入到報(bào)廢為止的整個(gè)壽命周期內(nèi),，其可靠性的變化呈現(xiàn)一定的規(guī)律,，可劃分為三個(gè)階段：早期故障期、偶然故障期,、嚴(yán)重故障期,。通俗說(shuō)，就是產(chǎn)品在使用的早期,、末期事故多發(fā),，在使用的中期發(fā)生比較少。
賈利民說(shuō)，在高鐵的安全保障和高效運(yùn)維方面,，要研究基于感知網(wǎng)的狀態(tài)獲取,、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)處理,、預(yù)警和運(yùn)維支持系統(tǒng),，這將支持安全保障和運(yùn)營(yíng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)安全保障由被動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型,，運(yùn)營(yíng)維護(hù)從事故驅(qū)動(dòng)或輪修變成基于狀態(tài)的維護(hù),。
在接連發(fā)生的列車(chē)停運(yùn)、晚點(diǎn)事件中,，最被質(zhì)疑的是高鐵運(yùn)營(yíng)的應(yīng)急機(jī)制,，比如發(fā)生事故后的備用電力使用問(wèn)題、鐵道部門(mén)信息披露滯后問(wèn)題,、鐵路人員與乘客的溝通問(wèn)題以及退票,、補(bǔ)償問(wèn)題等。
7月10日,，網(wǎng)友@純純小宅女發(fā)微博說(shuō),，“京滬高鐵都因故障停在了山東，車(chē)廂封閉沒(méi)空調(diào),，都快憋死了,！”而乘務(wù)員對(duì)“因何停車(chē)、何時(shí)能恢復(fù)通行”等問(wèn)題一概不知,。
有關(guān)人士指出,，京滬高鐵在運(yùn)營(yíng)、保障和服務(wù)方面還不成熟,，就目前來(lái)看,，民航似乎不用擔(dān)心高鐵的競(jìng)爭(zhēng)。
國(guó)家行政學(xué)院公共管理教研部教授宋世明對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示,，高鐵相對(duì)于傳統(tǒng)鐵路是最昂貴,、最先進(jìn)的鐵路交通方式，運(yùn)行初期有一段的磨合期,，對(duì)它應(yīng)有一定的寬容,。但是，就京滬高鐵而言,，先進(jìn)的交通方式跟舊的管理模式存在矛盾,，目前京滬高鐵管理方式和管理語(yǔ)言還是老套的，它需要人性化,、精細(xì)化的管理模式,�,！�
宋世明說(shuō)，京滬高鐵要樹(shù)立全新的服務(wù)理念,，并建設(shè)一整套的服務(wù)體系和應(yīng)急方案,，完善退票和補(bǔ)償機(jī)制，要以消費(fèi)者的方便為方便,。京滬高鐵能否打造出與其高成本、高速度相稱(chēng)的高質(zhì)量服務(wù),，這是考驗(yàn)中國(guó)高鐵品質(zhì)的關(guān)鍵所在,。
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