5月25日,，太平人壽買保險(xiǎn)“送原始股”一事,，經(jīng)權(quán)威保險(xiǎn)網(wǎng)站——世紀(jì)保網(wǎng)披露后，引起社會(huì)公眾強(qiáng)烈關(guān)注,。世紀(jì)保網(wǎng)將該事件反映到太平人壽總部,，太平人壽品牌部相關(guān)負(fù)責(zé)人陳朝暉先生表示，公司一直高度重視客戶投訴,，維護(hù)客戶利益,。相關(guān)文章發(fā)布后,，他仔仔細(xì)細(xì)通讀了二三遍。
但是陳朝暉表示,，作為專業(yè)人士,，目前事實(shí)還不是完全清楚，而且這個(gè)員工(代理人)已經(jīng)離職了,，買保險(xiǎn)“送原始股”事件正在調(diào)查處理之中,，目前還不能得出最后結(jié)論。
但是太平人壽客戶白青生多次向世紀(jì)保網(wǎng)反饋,，業(yè)務(wù)員魯敏告訴他,，買保險(xiǎn)“送原始股”是公司這樣培訓(xùn)的！至于“太平人壽原始股”怎么變成了一份需要連續(xù)繳費(fèi)10年的保險(xiǎn)單,，魯敏一直沒有說清楚,，只是強(qiáng)調(diào)我沒有騙你！
那么到底是誰在欺騙客戶呢,？,！是業(yè)務(wù)員魯敏的個(gè)人行為，還是太平人壽的公司行為,？但不管是個(gè)人行為還是公司行為,，太平人壽都可能面臨著品牌聲譽(yù)上的一道坎。因?yàn)楦鶕?jù)保險(xiǎn)法第127條規(guī)定,，保險(xiǎn)代理人根據(jù)保險(xiǎn)人的授權(quán)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為,，由保險(xiǎn)人承擔(dān)責(zé)任。除非真如陳朝暉先生所講,，請(qǐng)司法部門去調(diào)查,，而且最后的結(jié)論對(duì)太平人壽有利，比如是客戶無中生有,！
太平徐州：與公司無關(guān),，建議與業(yè)務(wù)員私了
非常有意思的是，據(jù)白青生反映,，在發(fā)現(xiàn)所謂的原始股竟然是保險(xiǎn)后,，4月26日，太平人壽徐州公司派管理人員王紅娟和張素梅到客戶家中進(jìn)行溝通,，而吃一塹長(zhǎng)一智的白青生進(jìn)行了全程錄音,。
白青生告訴世紀(jì)保網(wǎng)：太平徐州公司并非來了解(真實(shí))情況，解決問題,，而是勸說我繼續(xù)交款,。并一再說明了這(款)保險(xiǎn)的好處和高額分紅，如果退保我本人損失很多,。她們還說如果退保,，保險(xiǎn)公司不會(huì)全額退款，最好找魯敏私人解決,，不要通過法律解決,，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司有錄音，可以證明我是了解情況自愿買的,。在白先生提供的錄音中,，徐州太平工作人員認(rèn)為：這是白先生和魯敏之間的事情，與公司沒有關(guān)系,，建議還是“私了”,。
根據(jù)中華人民共和國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)代理人根據(jù)保險(xiǎn)人的授權(quán)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為,，由保險(xiǎn)人承擔(dān)責(zé)任,。保險(xiǎn)法還補(bǔ)充說明，如果保險(xiǎn)代理人沒有代理權(quán),、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以保險(xiǎn)人名義訂立合同,，使投保人有理由相信其有代理權(quán)的，該代理行為有效,。保險(xiǎn)人可以依法追究越權(quán)的保險(xiǎn)代理人的責(zé)任,。
太平徐州：該保險(xiǎn)已經(jīng)停售，建議繼續(xù)繳費(fèi)
在錄音中,，為了勸說白先生繼續(xù)繳費(fèi),，徐州太平工作人員說道：我們自己都在公司投(這個(gè))保險(xiǎn)，我們投的錢(指保費(fèi))在保險(xiǎn)公司到那里去,，主要是購(gòu)買國(guó)家建設(shè)的基金,，包括京滬高鐵的股份、國(guó)家電網(wǎng)的股份,、國(guó)家證券,。保險(xiǎn)公司的投資主要就是這個(gè)渠道。你做的這兩份保單,，昨天4月25日,，公司已經(jīng)全部停掉了(指停止銷售)，保險(xiǎn)公司為什么停掉,？是因?yàn)橘u它不賺錢,。為此白先生自嘲地說道：你的意思，我買這個(gè)(保險(xiǎn))還賺便宜了,！
非常巧合的是,，就在近日，保監(jiān)會(huì)再度出拳整治市場(chǎng)，這次是業(yè)內(nèi)廣泛存在的“炒�,！变N售誤導(dǎo)亂象,。保監(jiān)會(huì)近日發(fā)布《人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法(征求意見稿)》，首次明確禁止“炒�,！变N售,，違者重罰。處罰規(guī)定上,，對(duì)“以停止使用保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行銷售誤導(dǎo)的”,，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正，處十萬元以上五十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，可以限制其業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)或者吊銷業(yè)務(wù)許可證,。
太平江蘇：業(yè)務(wù)員挑撥客戶
5月24日,，也就是徐州太平與白先生交流近1個(gè)月后，太平人壽江蘇分公司工作人員告訴世紀(jì)保網(wǎng)：為保證客戶權(quán)利,，我們都有回訪和錄音,。其實(shí)投訴人買(保險(xiǎn))的時(shí)候(對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù))都很滿意，而且投訴人與業(yè)務(wù)員關(guān)系非常好,。后來由于業(yè)務(wù)員被公司下了工號(hào)(解除代理關(guān)系),，心里不高興，就挑撥客戶說這個(gè)保險(xiǎn)(產(chǎn)品)不好,，要投訴人退保,。同時(shí)她(業(yè)務(wù)員)還威脅公司員工，只要恢復(fù)她的工號(hào),，她就搞定(投訴人),！所以我們(太平人壽)也挺被動(dòng)，還在跟客戶聯(lián)系,。太平人壽強(qiáng)調(diào),，我們會(huì)盡力維護(hù)客戶的權(quán)利。
很明顯地是,，太平人壽江蘇分公司提供的情況,，與太平人壽徐州中支公司理應(yīng)掌握的情況完全不一致！如果白先生向世紀(jì)保網(wǎng)提供的錄音材料是真實(shí)的話,，太平人壽江蘇分公司理應(yīng)完全清楚：白先生的投訴,，與業(yè)務(wù)員某些行為有著直接關(guān)系，除非太平徐州中支公司沒有完整全面地將客觀情況上報(bào),。但世紀(jì)保網(wǎng)認(rèn)為,，這種情況發(fā)生的可能性較小！因?yàn)檫@意味著,，太平人壽在牽涉到客戶切身利益的公司內(nèi)控管理上的重大失控,。一個(gè)月的時(shí)間，足夠任何一家治理正常的保險(xiǎn)公司全面掌握真實(shí)情況,。
當(dāng)然,，不排除還有一種可能,，即白先生提供的情況不真實(shí),，或者隱瞞了一些關(guān)鍵事實(shí)。果真如此,，可能真如陳朝暉先生所言,，需要司法機(jī)關(guān)介入，才能做最后判定了,。
太平陳朝暉：拒絕接受第三方提供的材料
5月27日,，世紀(jì)保網(wǎng)再次與太平人壽江蘇分公司溝通，工作人員建議我們與總部直接交流,。為核實(shí)情況,，世紀(jì)保網(wǎng)隨后與太平人壽陳朝暉先生進(jìn)行了電話交流。在交流過程中,，太平人壽以拒絕接受第三方提供的材料為由掛斷電話,，并表示在該事情處理完畢之前，拒絕就該事情的具體進(jìn)展進(jìn)行溝通,。
世紀(jì)保網(wǎng)表示,，為幫助太平人壽處理此事，維護(hù)品牌聲譽(yù),，避免陳朝暉先生提到的“信息不對(duì)稱”,，準(zhǔn)備將太平人壽客戶也就是白先生提供的錄音資料提供給太平人壽，陳朝暉令人驚訝地立即拒絕了,。當(dāng)世紀(jì)保網(wǎng)再次質(zhì)疑：“無論從哪個(gè)角度,，包括對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的角度，(對(duì)你們)都是有幫助的,，為什么我們提供的材料你不要呢,？！”沉默了一段時(shí)間后,，陳朝暉先生表示還有事情(需要處理),，隨后當(dāng)即掛斷了電話。
5月27日下午,，世紀(jì)保網(wǎng)聯(lián)系白青生詢問：太平人壽有無再次與他進(jìn)行溝通,。白先生表示：太平人壽沒有聯(lián)系我。而此時(shí)，距離上次白先生與太平人壽溝通的日期,，已經(jīng)過了整整一個(gè)月零一天了,。
心存敬畏是做企業(yè)的根本
《商務(wù)周刊》曾發(fā)表一篇文章，題為“心存敬畏是做企業(yè)的根本”,。文章指出：李書福對(duì)于一宗勝訴官司的看法,可以清楚地體現(xiàn)他內(nèi)心的敬畏,。幾年前,豐田跟吉利打官司,說吉利的美日商標(biāo)跟他們的很像。后來吉利官司贏了,可是吉利卻放棄了原來的設(shè)計(jì),。李書福認(rèn)為,，一旦換個(gè)角度就會(huì)發(fā)現(xiàn),即使官司贏了,如果繼續(xù)以前的做法,你就輸定了。李書福說:打官司贏了不算,你還沒有贏,你已經(jīng)失去的是用戶的心,、同行的心,、還有未來�,！�