|
在線旅游網(wǎng)站攜程旅游近日一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,，超過八成旅游者支持實(shí)施導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)制度,，支持旅行社在產(chǎn)品報(bào)價(jià)中對導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，并寫入旅游合同,。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中,，有88%的旅游者認(rèn)為可以實(shí)施導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)制度,，使其成為合法正當(dāng)收入，在產(chǎn)品報(bào)價(jià)中明碼標(biāo)價(jià)收取,，并將服務(wù)費(fèi)和服務(wù)內(nèi)容寫入旅游合同,。例如可以在優(yōu)質(zhì)旅行團(tuán)的產(chǎn)品合同中寫明：我公司提供的產(chǎn)品報(bào)價(jià)為××元,，其中包括了導(dǎo)游人員服務(wù)費(fèi)××元，如果旅行中導(dǎo)游人員沒有按照合同內(nèi)容提供服務(wù),，這部分服務(wù)費(fèi)將在回程后退還給您,。
在關(guān)于導(dǎo)游人員薪酬方式的調(diào)查中，只有4%的被調(diào)查者認(rèn)同導(dǎo)游“通過安排購物和自費(fèi)獲得收入”,，56％的參與調(diào)查者認(rèn)同“除了產(chǎn)品報(bào)價(jià),，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)也在預(yù)訂前明碼標(biāo)價(jià)收取，此后不收取任何費(fèi)用”,，20%認(rèn)同“產(chǎn)品報(bào)價(jià)之外,，游客在行程中根據(jù)服務(wù)水平給導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大部分旅游者愿意支付１００元以下的服務(wù)費(fèi),。36％的人平均每次旅游愿意支付不超過50元，34％愿意支付５０至１００元,。
旅游者支持導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)制度的主要原因是此舉可以提高服務(wù)水平,。有70%以上的旅游者認(rèn)為支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)“有利于導(dǎo)游人員做好本職工作，提高服務(wù)水平”“有利于旅游者獲得更好的服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展”,。還有人認(rèn)為這種做法“與國際接軌”。
同時(shí),，也有參與調(diào)查的旅游者不認(rèn)同支付服務(wù)費(fèi),，主要原因是服務(wù)費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)心亂收費(fèi)增加旅游成本,。
攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示,，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的收取應(yīng)該在透明、公開,、自愿的基礎(chǔ)上實(shí)行,。首先，旅行社要把服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾寫入旅游合同,，按照合同內(nèi)容提供服務(wù),。如果沒有履行服務(wù)，則要退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)甚至還要賠償游客損失,。其次,，要有規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，明碼標(biāo)價(jià),，避免亂收費(fèi)。
|