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《七項(xiàng)法則：從創(chuàng)業(yè)到卓越》目錄
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2011-05-19 作者： 來源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
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序
引言
致謝
法則一：磨煉管理能力和人格魅力
想成為一名成功的管理者,，你需要同時(shí)具備兩個(gè)條件：一個(gè)是性格，另一個(gè)是能力,。你應(yīng)該是一個(gè)真誠的人,，是人們信任并且愿意追隨的人。
艱難時(shí)期更適合創(chuàng)?
蘋果,、惠普創(chuàng)業(yè)之始都很難
單槍匹馬干不出大事業(yè)
管理者必備能力：意愿,、激情、執(zhí)行力
領(lǐng)導(dǎo)人并非天生,，而是磨煉出來的
多贊揚(yáng)下屬,，并且主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
對(duì)你所管理的事務(wù)進(jìn)行測評(píng)
凡事都要認(rèn)真，凡事追求完美
將你的內(nèi)心所想表達(dá)出來
偉大的管理者是不斷變化的代理人
延伸思索
法則二：優(yōu)化商業(yè)規(guī)劃,，抓重點(diǎn),、可操作
商業(yè)或者生活當(dāng)中獲得成功的主要原因就是能抓住重點(diǎn)、能集中精力,。而失敗的主要原因就是缺乏方向的指引以及精力分散,。切記，商場制勝之道在于：目標(biāo)原則,、主動(dòng)出擊原則,、集中力量原則、經(jīng)濟(jì)原則,、靈活善變原則,、出其不意原則、一鼓作氣原則,。本章將會(huì)告訴你如何贏得更多的成功、避免更多的失敗,。
亞歷山大大帝以少勝多,，瞬間扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局
制訂戰(zhàn)略的5大原則
制訂戰(zhàn)略性規(guī)劃的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
德魯克的5個(gè)經(jīng)典問題
將成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?BR>你最寶貴的資產(chǎn)是什么？
監(jiān)測規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程的33個(gè)指標(biāo)
延伸思索
法則三：人力資源是公司發(fā)展的第一生產(chǎn)力
任何組織中,，最大的未開?自然資源,，也是最有價(jià)值的資源是就它的人力資源。激發(fā)員工為組織貢獻(xiàn)全部的力量,，這是經(jīng)理人增加他們個(gè)人效能的最快速的方式,，它也是一家優(yōu)秀公司能得以發(fā)展的唯一方式。
人力方程式
什么樣的人才是優(yōu)秀的
數(shù)字“三”法則
斯旺（SWAN）公式
不要那些只會(huì)說“是”的人
解雇害群之馬
員工與老板的關(guān)系
三“R”動(dòng)力
搞清楚你的上下級(jí)在乎的是什么
用月度成就獎(jiǎng)代表員工的月度計(jì)劃
快樂工作的四“C”原則
將注意力集中在那些需要做?事情上
延伸思索
法則四：讓產(chǎn)品和服務(wù)在競爭中得滿分
卓越的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵,。向市場上的1000個(gè)客戶提問,，根據(jù)他們的回答,，確定在你的產(chǎn)業(yè)中每家企業(yè)的評(píng)級(jí)：假如在你的產(chǎn)業(yè)中存在10家競爭企業(yè)，就質(zhì)量來講,，如果滿分為10分的話,，你的公司可以得多少分？
一心一意做一件事情
對(duì)優(yōu)質(zhì)的癡迷
成也聲譽(yù),，敗也聲譽(yù)
所有人都可能制造低劣的產(chǎn)品
產(chǎn)品定價(jià)策略
你的產(chǎn)品和服務(wù)不能是“大路貨”
第2號(hào)競爭對(duì)手最迫切求勝
要么與眾不同,，要么從市場消失
創(chuàng)新的四個(gè)小秘訣
為什么小公司能擊敗大企業(yè)
冒險(xiǎn)要比維持現(xiàn)狀風(fēng)險(xiǎn)低
決定客戶期望的四個(gè)生產(chǎn)要素
讓你的產(chǎn)品購買方便、易于使用并且沒有風(fēng)險(xiǎn)
起作用的絕不是單一因素
意大利面醬（意粉醬）的啟示
參與客戶的研發(fā)活動(dòng)
盈利能力取決于顧客親密度
延伸思索
法則五：創(chuàng)新,、營銷,，才能刺激銷售額和現(xiàn)金流
企業(yè)的目標(biāo)就是創(chuàng)造并保留住客戶……因此，最基本的管理功能就是創(chuàng)新和營銷,，因?yàn)橹挥兴鼈儾拍墚a(chǎn)生銷售額,、收入以及現(xiàn)金流。此外,，你身上所蘊(yùn)藏的能量是不為人知的,，除了你自己之外輥人都不知道你能做什么，并且,，直到嘗試過后你才知道自己能做什么,。
營銷計(jì)劃的四個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略性問題
適銷對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量具有的5大屬性
顧客買的是一種歸屬感
將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品福音布道者？
客戶總是正確的
從你的競爭對(duì)手身上汲取經(jīng)驗(yàn)
戰(zhàn)略營銷的四個(gè)關(guān)鍵
以客戶為中心做營銷
讓你的核心競爭力為你創(chuàng)造利潤
好廣告直奔客戶心底
逆風(fēng)險(xiǎn)營銷
延伸思索
法則六：沒有銷售,，一切都是零
賣東西,，你的首要目標(biāo)是，展示出你的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)帶給顧客好處,、效率,、效果。所以,，你要了解：到底哪些人是你的客戶,，他們?yōu)槭裁匆徺I你的產(chǎn)品或服務(wù)？你怎樣才能抓住他們的心理,，讓他非你莫屬,。
客戶想要什么？
如果你的客戶是企業(yè)
如果你的客戶是批發(fā)商或者零售商
增加銷量的三種方法
如何衡量銷售是否成功
銷售“醫(yī)生”
銷售流程的七個(gè)高效規(guī)則
建立銷售誠信的六個(gè)要素
延伸思索
法則七：顧客高興了才會(huì)和你做生意
企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵是為人們所創(chuàng)造的開心體驗(yàn)的程度——你不斷地取悅客戶,，讓他們感到高興,，這樣他們就會(huì)與你做生意。
打造完美客戶體驗(yàn)的12個(gè)竅門
哪些方面是你應(yīng)該改進(jìn)的,？
舊理念還能發(fā)揮新作用嗎,？
僅讓顧客滿意是不夠的
顧客滿意的四個(gè)層次
滿足客戶的期望，而不是你自己的期望
客戶體驗(yàn)三“A”原則：認(rèn)可,、感激,、關(guān)注
延伸思索
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