春節(jié)旺銷(xiāo)的喜悅并沒(méi)有減輕沃爾瑪管理層的壓力,,2月16日,,沃爾瑪襄陽(yáng)分公司爆出因價(jià)格欺詐被湖北省襄陽(yáng)市物價(jià)主管部門(mén)開(kāi)出了10萬(wàn)元的罰單。這樁由家樂(lè)福引爆的“商超價(jià)格欺詐門(mén)”開(kāi)始蔓延,。
“壓力非常大,,尤其是店長(zhǎng)和部門(mén)主管,,以前如果是消費(fèi)者投訴價(jià)格收費(fèi)與標(biāo)簽不符,屬于很小的工作失誤,,但現(xiàn)在如果出事,,店面管理層要承擔(dān)所有責(zé)任的�,!蔽譅柆斏呖诘昴硢T工表示,。
此前,湖北省物價(jià)部門(mén)因價(jià)格欺詐問(wèn)題對(duì)家樂(lè)福武漢分公司重罰50萬(wàn)元,。
至今,,家樂(lè)福中國(guó)因價(jià)格欺詐問(wèn)題收到罰單累計(jì)550萬(wàn)元。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)社會(huì)發(fā)展研究中心主任喬新生認(rèn)為,,國(guó)家有關(guān)部門(mén)針對(duì)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)管力度還需進(jìn)一步加強(qiáng),,現(xiàn)行《價(jià)格法》只是對(duì)價(jià)格標(biāo)簽制度有具體的規(guī)定,但是對(duì)如何監(jiān)管,、如何處罰和如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等都還沒(méi)有明確,,這需要有關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充、完善,。
上述沃爾瑪人士則認(rèn)為,,長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)針對(duì)價(jià)格欺詐行為的設(shè)定和處罰力度都不夠大,,違法成本較低,,因此,在大型超市價(jià)格問(wèn)題并沒(méi)有被特別提起重視,。
價(jià)格貓膩
商超價(jià)格清查風(fēng)暴始于春節(jié)前,,1月26日,國(guó)家發(fā)改委公開(kāi)指出家樂(lè)福等超市涉嫌價(jià)格欺詐等行為,,責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)沒(méi)收違法所得,,并處違法所得5倍罰款,或最高處以50萬(wàn)元罰款,。
此后,,各地物價(jià)主管部門(mén)展開(kāi)對(duì)當(dāng)?shù)爻械膬r(jià)格核查工作�,!暗蜆�(biāo)高結(jié)”成為商超價(jià)格欺詐的主要手法,。
廣東省物價(jià)局聯(lián)合廣州市物價(jià)局組成6個(gè)調(diào)查組對(duì)廣州地區(qū)的家樂(lè)福超市進(jìn)行檢查,檢查組在家樂(lè)福天河員村店時(shí)發(fā)現(xiàn),,其銷(xiāo)售的“克林萊橡膠手套MI”,,標(biāo)價(jià)牌上價(jià)格為13.10元/雙,,但實(shí)際結(jié)算價(jià)格為13.50元/雙。標(biāo)價(jià)簽打印日期為2011年1月3日,,其間,,該店以13.50元/雙的價(jià)格共賣(mài)出2雙手套。
此后,,全國(guó)各地物價(jià)檢查部門(mén)紛紛發(fā)出通報(bào),,全國(guó)各地家樂(lè)福門(mén)店在銷(xiāo)售商品時(shí)普遍存在虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾,、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格欺詐行為,。據(jù)零供網(wǎng)統(tǒng)計(jì),先后共有11家家樂(lè)福門(mén)店被責(zé)令立即改正,,退還多收價(jià)款,,并作出了罰款50萬(wàn)元的行政處罰決定。由此,,家樂(lè)福接到罰單總額達(dá)550萬(wàn)元,。
同樣的“低標(biāo)高結(jié)”也出現(xiàn)在沃爾瑪。重慶物價(jià)局工作人員在對(duì)沃爾瑪北城天街店的食品,、日用品,、清潔用品等60多種商品進(jìn)行暗訪發(fā)現(xiàn),良平鐵觀音使用特價(jià)標(biāo)價(jià)簽,,標(biāo)示為:良平鐵觀音,,降價(jià)原因:讓利,標(biāo)示原價(jià)為33.1元,,特價(jià)為29元,,然而在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)價(jià)格為39.8元。
此外,,國(guó)家發(fā)改委還指出,,“虛構(gòu)原價(jià)”、“不履行廣告宣傳的價(jià)格承諾”,、“誤導(dǎo)性?xún)r(jià)格標(biāo)示”等行為違反了《價(jià)格法》,。
據(jù)上述沃爾瑪員工解釋稱(chēng),虛構(gòu)原價(jià)也好,,廣告宣傳低價(jià)招攬顧客也好,以字體大小區(qū)別不同價(jià)格產(chǎn)品也好,,都只是一種商業(yè)促銷(xiāo)手段,,不僅僅存在于超市,包括商場(chǎng),、各種品牌店面皆存在,,消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)商品看的是現(xiàn)場(chǎng)最終定價(jià),,原價(jià)只是心理導(dǎo)向。
“商超會(huì)根據(jù)不同商品的利潤(rùn)空間來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,,獲利空間大的商品會(huì)放在醒目位置,,以醒目的字體標(biāo)價(jià)�,!痹撊耸空f(shuō),。
被忽視的“價(jià)簽”
罰單出來(lái)后,沃爾瑪迅速發(fā)函表示,,沃爾瑪公司對(duì)價(jià)格問(wèn)題高度重視,,該公司正在全國(guó)商場(chǎng)積極推動(dòng)一系列行動(dòng),如邀請(qǐng)社區(qū)顧客擔(dān)任價(jià)格監(jiān)督員,;積極配合物價(jià)監(jiān)管部門(mén)的工作,,通過(guò)各地物價(jià)部門(mén)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);提升信息化系統(tǒng)管理水平,,減少人工操作等舉措,,以確保價(jià)格準(zhǔn)確合規(guī)。
據(jù)上述沃爾瑪員工介紹,,從管理層的角度來(lái)看,,公司并不會(huì)故意以“低標(biāo)高結(jié)”的價(jià)格欺詐或獲利。這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)一點(diǎn)好處都沒(méi)有,,還要承擔(dān)后果責(zé)任,。
“商品的價(jià)格變化很大,有些商品一天都變更兩三次,,價(jià)格的制定和變化由負(fù)責(zé)該商品區(qū)域的主管搞定,,之后主管會(huì)交代該部門(mén)員工和促銷(xiāo)員去換簽,負(fù)責(zé)任的主管會(huì)在換完價(jià)簽后去復(fù)查一下,,但是忙的時(shí)候也不會(huì)去復(fù)查,。”該人士說(shuō),,商超里的促銷(xiāo)員不屬于商超員工,,而是供應(yīng)商派駐的,因此對(duì)商超的標(biāo)簽工作不會(huì)太負(fù)責(zé),,尤其是對(duì)于多個(gè)擺放位置的商品價(jià)簽,,促銷(xiāo)員有時(shí)不會(huì)一一更換。
因此,,該人士認(rèn)為,,在現(xiàn)行的商超管理體系下,需要人工操作的價(jià)簽誤差是不可避免的,�,!拔覀兩呖谶@么大的店只有約400個(gè)員工,,每天工作時(shí)間里,除了吃飯,,我們都處于忙碌狀態(tài),,沒(méi)有空閑時(shí)間,而標(biāo)簽的更換只是其中及其細(xì)微的一項(xiàng)工作,�,!�
而本報(bào)記者了解到,在家樂(lè)福超市里,,一般店面的員工只有200多名,,其余大多數(shù)是促銷(xiāo)員�,! �