出于對奔馳質(zhì)量的信賴，周先生和家人在比較多家4S店后，在2008年底花了近80萬元在奔馳浙江之信4S店購買了一輛德國原裝進(jìn)口奔馳CLK280,，不想竟讓他陷入無盡的煩惱中,。
提車當(dāng)日，周先生女兒就發(fā)現(xiàn)一個(gè)大問題：該車尾部標(biāo)識(shí)是CLK350，而不是他購買的CLK280。經(jīng)過溝通，銷售人員解釋確實(shí)是周先生購買的車,，只是德國廠家把標(biāo)識(shí)貼錯(cuò)了，且4S店也和廠家核實(shí)過該車沒有任何質(zhì)量問題。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)付款,，且店內(nèi)也只有一臺(tái)該款式的車,，加上對奔馳的高度信任，周先生雖然疑慮重重,，最終還是提了車,。
2010年9月18日，車輛正常行駛時(shí)突然濃煙四起,，室內(nèi)室外被濃煙包圍,，且伴有一股濃烈的膠臭味，不得已拖到奔馳浙江之信4S店進(jìn)行修理,，五天后提車時(shí)4S店也沒有解釋故障原因,，只是稱問題已經(jīng)解決。然而,，僅僅七天后,，再一次在行駛中冒煙，且又一次進(jìn)店維修,。
接連兩次差點(diǎn)自燃,，讓周先生十分窩火，然而更窩火的事還在后頭,。
車輛進(jìn)店檢修時(shí),，奔馳浙江之信4S店竟然在未征得車主同意的情況下就擅自拆解發(fā)動(dòng)機(jī)，所幸車主及時(shí)趕到才被制止,。
汽車剛剛一年多就差點(diǎn)兩次自燃，而且現(xiàn)在連故障也沒找到,，這讓周先生對奔馳的質(zhì)量大打折扣,，再聯(lián)想到提車時(shí)的一系列反常現(xiàn)象,，周先生懷疑這車可能一開始就有問題,。
為了徹查此事，2010年10月21日,，周先生向當(dāng)?shù)毓ど滩块T報(bào)案,，要求4S店開具德國原廠證明以確認(rèn)該車的真實(shí)身份。很快,，奔馳上�,？偛烤桶l(fā)來證明信，然而周先生發(fā)現(xiàn),，這封信上標(biāo)注的底盤車架號(hào)是“-WDB2093541F2668154-”,，而自己發(fā)票的底盤車架號(hào)則是“-WDBTJ54J08F266815-”，此外，隨車附帶的保養(yǎng)手冊上的底盤車架號(hào)則為“-WDB2093541F2668156-”,，三個(gè)車架號(hào)均不相同,。
對如此“離奇”的情況，周先生強(qiáng)烈要求奔馳給一個(gè)說法,，然而幾個(gè)月過去了,，奔馳方面并沒有任何動(dòng)作，而這輛近80萬的奔馳也被拆解得支離破碎,，如一堆廢鐵般在4S店任憑風(fēng)吹雨打,。
接到周先生投訴后，汽車投訴網(wǎng)當(dāng)天就及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)給奔馳中國總部相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，但在日前汽車投訴網(wǎng)回訪車主時(shí),，周先生表示，奔馳方面至今連個(gè)電話都沒有,，更不要說解決問題了,。
點(diǎn)評：
眾所周知，一輛車只有惟一的一個(gè)車架號(hào)碼,，其編碼代表了該車的生產(chǎn)國別,、制造公司或生產(chǎn)廠家、車的類型,、品牌名稱,、車型系列、車身形式,、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào),、車型年款、安全防護(hù)裝置型號(hào),、檢驗(yàn)數(shù)字,、裝配工廠名稱和出廠順序等，幾乎等同人的身份證號(hào)碼,。
當(dāng)一部車出現(xiàn)三個(gè)不同的車架號(hào)時(shí),，就相當(dāng)一個(gè)人有三個(gè)不同的身份證號(hào)碼。
人非圣賢孰能無過,，像車架號(hào)這樣的問題也許有可能是一時(shí)疏忽造成的,，不過，同時(shí)把車的型號(hào)標(biāo)識(shí)也給“張冠李戴”了,，這樣少之又少的過錯(cuò)同時(shí)在一臺(tái)車上出現(xiàn),，實(shí)在是說不過去。
一臺(tái)近80萬的豪車才開一年多就因幾次險(xiǎn)些自燃而成了“食之無味,、棄之可惜的‘雞肋’”,，這對于花重金購買奔馳的周先生一家來說,，打擊之大不難想象。
在汽車投訴網(wǎng)上,，目前奔馳中國的投訴解決率為71.67%,，而在最能體現(xiàn)企業(yè)投訴處理好壞的QT分值上，奔馳中國則僅有47.83%的分,，不僅排在眾多豪車后面,，甚至比大部分自主品牌的得分都要低。
對于汽車頻繁的故障,，再加上該車先天性不可思議的錯(cuò)版等問題,，無論是奔馳廠家，還是銷售商都應(yīng)該拿出令人信服的證據(jù)來證明該車“高貴無瑕的血統(tǒng)”,，否則很難逃脫人們對其銷售翻新車或者瑕疵車等質(zhì)疑,，而奔馳一旦落得“售假”的罵名，無疑將極大影響消費(fèi)者對奔馳的信任,，孰輕孰重,，奔馳確實(shí)應(yīng)該好好思量一下。
