“你打折或不打折，原價都是虛高的；你標(biāo)價高或標(biāo)價不高,，付款時都是高價,，不增不減�,！边@是春節(jié)期間消費者改編的對商家的戲言,，而這也反映出今年春節(jié)各大城市零售業(yè)在銷售額同比增長逾10%的同時，與往年最不相同的特點——由于家樂福虛價事件使節(jié)日期間比價退款等糾紛增加了3倍,，全零售行業(yè)都面臨考驗,。
根據(jù)上海市商務(wù)委昨日數(shù)據(jù)，據(jù)18個區(qū)縣商務(wù)委和主要商業(yè)集團聯(lián)合抽樣調(diào)查,，全市460家大中型商業(yè)企業(yè)4000多家網(wǎng)點,，春節(jié)7天（2月2日至8日）共實現(xiàn)營業(yè)額50.45億元，平均日銷7.21億元,，春節(jié)銷售比上年增長11.5%,。119家百貨企業(yè)7天實現(xiàn)零售額22.15億元，同比增長20%,。其中百貨商廈,、購物中心銷售分別增長26.1%、16.6%,。
春節(jié)假期前四天,，北京市商務(wù)委監(jiān)測126家重點商業(yè)企業(yè)銷售總額合計21.8億元，同比增長12.5％,。京城餐飲市場銷售大幅增長,，老字號企業(yè)和餐飲知名品牌大型連鎖公司最受歡迎，這些企業(yè)累計營業(yè)額同比增幅均達到20％以上,。監(jiān)測的32家餐飲企業(yè)460家門店4天實現(xiàn)營業(yè)額5502.4萬元,，同比增長14.2％。在被監(jiān)測的31家連鎖超市企業(yè)1792家店鋪6天累計實現(xiàn)銷售額9.9億元,，同比增長7.7%,。而8家京郊代表性連鎖超市企業(yè)中，7家企業(yè)增幅均達到10%以上,。而據(jù)天津市商務(wù)委信息中心統(tǒng)計,，友誼商廈、勸業(yè)場、中原百貨等17家百貨零售企業(yè)日銷售超過1億元,，同比增長21.5%,。
雖然假日消費比之平日有明顯拉動，但與以往不同的是,，春節(jié)前夕,，由于家樂福、沃爾瑪被點名指出存在價格虛假,，這使得今年春節(jié)期間整個零售行業(yè)的定價以及糾紛管控都備受考驗,。假日期間，家樂福在廣州的一家分店被質(zhì)疑價格欺詐,。廣州市物價局日前向媒體通報,，家樂福新市店存在價格欺詐嫌疑，經(jīng)過近段時間的調(diào)查,，基本得到證實,，具體細(xì)節(jié)還在進一步核實中，并將會和省物價局一起對該事件進行處理,。
上海市工商局指出,，春節(jié)長假的前三天，12315熱線共受理消費者申（投）訴和舉報140件,，同比增長24%,，其中涉及“價格標(biāo)簽問題”的申（投）訴同比大幅增長了3.3倍。
《第一財經(jīng)日報》記者走訪部分商場發(fā)現(xiàn),，春節(jié)期間很多顧客都在大量比價商品,，主要集中在一些常用日化用品、食品,、年貨禮包等,。“我們家附近有幾家大型賣場和超市,，一般大品牌貨品都有,，以前我們就近購買，但最近看到原來很多價格是虛假的,，我們都會在周邊幾家超市逛一圈,，比價之后購買，而且也會仔細(xì)核對收銀條,，以免被商家蒙騙,。”一位在家樂福店內(nèi)購物的陳姓客人反映,。
一位張小姐就表示,，其在某家百貨店內(nèi)看到一件打一折的大衣,，標(biāo)價200元，即原價應(yīng)該是2000元,，但她在另一家商場內(nèi)見過同款貨品,，不打折的標(biāo)價也才800元,。
而對于退款或糾紛的處理,，大多消費者表示并不滿意，比如家樂福在假日之前就由于差價賠付糾紛引發(fā)過保安與顧客沖突事件,，部分門店雖然賠付了5倍差價,，但顧客等待時間過長，手續(xù)繁瑣,。
“我們也很為難,，假如不提價打折，會在競爭中失去市場,，但由于家樂福事件,，使得全行業(yè)受影響，我們也不敢隨意定價或過分打折,，一旦引起消費者質(zhì)疑或有關(guān)部門檢查,，后果很嚴(yán)重。而且也有消費者趁現(xiàn)在價格風(fēng)波多,，會提出一些不合理退款賠償要求,，比如我們節(jié)前有一款衣服打8折，節(jié)日期間打了5折,，就有客人拿著8折時購買的衣服前來投訴并要求賠償,。”一位長期從事服飾零售的品牌商無奈地說,。
時富金融消費類分析師廉波指出,，由于零售業(yè)低價競爭的不健康循環(huán)，造成不僅僅是家樂福,，而是不少零售業(yè)者都存在價格虛假行為,，并一直缺乏管控。這次家樂福被點名處罰之后,，對整個行業(yè)都是一種警示,，在海外一些市場，有關(guān)部門會制定最低價,，假如低于該價格銷售會被處罰,，使得全行業(yè)都明碼標(biāo)價，不做低價競爭,。今后中國零售市場也可以考慮此種方式,，而零售企業(yè)自身也應(yīng)該加強管理，通過正當(dāng)營銷手段提升利潤，而非虛價,，否則一旦品牌受到傷害,，則會長期影響盈利。