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“以前的電力公司是‘電老虎’，現(xiàn)在的電力公司是‘電保姆’,！”在形容電力公司服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變時，很多客戶喜歡這樣形象地比喻,。
“州電力總公司行評工作起點(diǎn)高,、認(rèn)識高、要求高,、理論水平高,，州電力總公司無愧于是武陵山區(qū)的一顆明珠，是恩施現(xiàn)代化建設(shè)的一面旗幟,，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個楷模,。”
10月18日,，在州電力總公司2010年民主評議行風(fēng)工作推進(jìn)會上,，州行評代表、公用服務(wù)組督查小組組長,、省人大代表,、民建恩施州委副主委胡心木中肯地說。
風(fēng)正揚(yáng)帆正當(dāng)時,。良好局面的形成離不開國家政策實(shí)施的機(jī)遇和地方黨委,、政府的大力支持。同樣離不開的,，還有全州電力系統(tǒng)不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)所付出的不懈努力。
提高素質(zhì),，優(yōu)化環(huán)境,，提升服務(wù)能力
一直以來，州電力總公司黨委始終認(rèn)為行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是總公司系統(tǒng)整個發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容和組成部分,，是事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的重大問題,。
基于這一認(rèn)識，總公司黨委高瞻遠(yuǎn)矚,，果斷決策,，堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營工作同部署、同考核,，把行風(fēng)建設(shè)落實(shí)到各個方面,、各個環(huán)節(jié)，切實(shí)解決各種用電難題,，讓廣大群眾用上電,、用好電,。
于是，極具恩施電力特色的“貼心工程”應(yīng)運(yùn)而生,�,！百N心工程”即“推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與政府貼心,；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，與客戶貼心；落實(shí)以人為本,，與職工貼心”,。通過規(guī)范員工行為、改進(jìn)營銷機(jī)制,、暢通投訴渠道,、強(qiáng)化窗口職能，建立起優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠的貼心服務(wù)長效機(jī)制,，打造出恩施電力的服務(wù)品牌,。
在實(shí)際工作中，全系統(tǒng)突出制度建設(shè),，實(shí)行規(guī)范管理,，認(rèn)真執(zhí)行國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工行為“十個不準(zhǔn)”以及供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”,，不斷完善行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)機(jī)制,。
推行“電務(wù)公開”，通過各種渠道公開電價政策,、用電報裝程序,、以及其他涉電信息，讓客戶用上明白電,；嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī),，加大電力設(shè)施保護(hù)力度，加大電網(wǎng)安全管理力度,，讓客戶用上安全電；抓好“三標(biāo)”“兩率”管理,，完善技術(shù)措施和管理措施,，深化和完善供電“三化”管理成果，讓客戶用上放心電,；及時搶修故障,，推行零點(diǎn)檢修,，減少臨時搶修，讓客戶用上滿意電,。
與此同時,，努力營造和諧的發(fā)展環(huán)境。全系統(tǒng)不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，積極參與州人民廣播電臺開通的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目,，為客戶答疑解難。召開客戶座談會,，加強(qiáng)與客戶,、政府和社會各界的溝通。積極開展用電業(yè)擴(kuò)報裝“三指定”專項(xiàng)治理工作,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。總公司每年不定期對所屬單位進(jìn)行明察暗訪,，重點(diǎn)對“服務(wù)承諾”落實(shí)情況,、客戶用電報裝辦理情況、電價執(zhí)行情況,、員工工作作風(fēng)等進(jìn)行重點(diǎn)檢查,。
近三年來，全州電力系統(tǒng)加大資金投入,，不斷改善供電服務(wù)設(shè)施及功能,。2006年，總投資550萬元的恩施州95598客戶服務(wù)系統(tǒng)正式開通,，有效解決報修報裝難,、查詢咨詢難、客戶繳費(fèi)難等問題,。2010年4月,，恩施供電公司客戶服務(wù)中心被評為省電力公司2009年度“五星級營業(yè)窗口”，這也是全州電力系統(tǒng)建成的首個“五星級營業(yè)窗口”,。截至目前,，全州共投入1200萬元建立和整改供電服務(wù)窗口230余個；投入2300萬元增設(shè)“95598”人工坐席服務(wù)電話26部,、事故搶修服務(wù)車輛130臺,，新配5臺發(fā)電車；今年又投入1000多萬元升級供電營銷服務(wù)系統(tǒng),，將進(jìn)一步方便用戶繳費(fèi),。全州已基本形成專業(yè)、規(guī)范,、快速的供電服務(wù)體系,。
爭取項(xiàng)目,，完善電網(wǎng)，提升供電能力
“十五”以來,，恩施州電力總公司及時抓住國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、加快電網(wǎng)建設(shè)的機(jī)遇，全州完成電網(wǎng)投資近50億元,，先后完成農(nóng)村電網(wǎng)改造,、縣城電網(wǎng)改造、農(nóng)村“戶戶通電”,、州220千伏主網(wǎng)建設(shè)及500千伏輸變電工程等建設(shè)任務(wù),，徹底解決了電壓低、電價高,、農(nóng)民負(fù)擔(dān)重的問題,。
1999年，全國實(shí)行“兩改一同價”,，在州委州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級政府及有關(guān)部門的傾力配合下，在全州各族群眾的全力支持下,，州電力總公司緊抓這次千載難逢的機(jī)遇,，經(jīng)過3年多的艱苦鏖戰(zhàn)，全面完成農(nóng)電“兩改一同價”任務(wù),，從而使全州電網(wǎng)脫胎換骨,。農(nóng)電“兩改一同價”工程全面完善了全州農(nóng)村電網(wǎng)煥然一新，農(nóng)網(wǎng)改造這項(xiàng)功在當(dāng)代,、利及千秋的“德政工程,、民心工程”，得到了全州百萬農(nóng)戶的一致?lián)泶鳌?BR> 2003年1月6日,，全州完成農(nóng)村電力體制改革和農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的目標(biāo)。這意味著全州近100萬農(nóng)戶每年可減輕電費(fèi)負(fù)擔(dān)1.19億元,！
緊接著,，恩施州爭取資金1.7億元啟動了縣城網(wǎng)改造工程，苦戰(zhàn)3年全面完成,。2007年,，州電力總公司又積極響應(yīng)國家電網(wǎng)公司推行的“新農(nóng)村、新電力,、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略,，耗資1.6億元，實(shí)施了“戶戶通電”工程,，為全州一萬多偏遠(yuǎn),、貧窮的“無電戶”帶去了光明。
2007年一年間,，州電力總公司又自籌資金5億多元,，新建和改擴(kuò)建7座220千伏變電站，基本實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)源配套”的目標(biāo),。
2008年,，我州遭遇了自1954年以來最為嚴(yán)重的冰凌雪災(zāi)襲擊，全州電力系統(tǒng)電力設(shè)施受損金額達(dá)3.6億元,。全州七千電力干部職工發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦,，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)”的精神,，高效地完成了災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù),。據(jù)了解，2008年全州災(zāi)后恢復(fù)工程投資達(dá)2.0463億元,。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,，很多地區(qū)配電變壓器及線路出現(xiàn)卡口形成低電壓。2008年雪災(zāi)過后,，州電力總公司開始實(shí)施農(nóng)網(wǎng)完善工程,，累計(jì)投資3.2億元，加大對農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)改造力度,，為新農(nóng)村建設(shè)提供了可靠電力保障,。
宜萬鐵路，百年夢圓,。2009年,，電網(wǎng)建設(shè)又掀新高潮，宜萬電鐵配套供電電源工程正式動工,。該工程由省電力公司投資,、州電力總公司代管、代建,，經(jīng)過參建各方的共同努力,，目前已基本具備投產(chǎn)送電條件。工程建成后,，不但能滿足電氣化鐵路運(yùn)營供電需求,，還將進(jìn)一步完善恩施電網(wǎng)主網(wǎng)結(jié)構(gòu)，解決外送“瓶頸”,。
如今,，全州已建成35千伏及以上變電站122座，變電總?cè)萘窟_(dá)到4405兆伏安。全州已形成了以500千伏為支撐,、220千伏為樞紐,、110千伏為骨架、35千伏為基礎(chǔ),，輻射周邊地區(qū),，布局科學(xué)合理，較為完善和堅(jiān)強(qiáng)的區(qū)域性電網(wǎng)體系,。
“彎彎小溪匯大川,，小網(wǎng)通達(dá)聯(lián)大網(wǎng)”，從星火之光到萬家燈火,，從縣域小網(wǎng)到州域大網(wǎng),，堅(jiān)強(qiáng)的恩施電網(wǎng)為全系統(tǒng)忠實(shí)奉行“恩施電力，服務(wù)恩施”的宗旨始奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
扮靚城市,，服務(wù)“三農(nóng)”，履行社會責(zé)任
與改革同行,、在發(fā)展中逐步成長起來的恩施州電力總公司及系統(tǒng)各單位,，忠誠踐行著企業(yè)的社會責(zé)任。
近年來,，系統(tǒng)各單位先后投入資金近1000萬元,，實(shí)施農(nóng)村供電延伸服務(wù)，使近3萬戶農(nóng)民受益,。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,，農(nóng)村居民用電量逐年增加，產(chǎn)權(quán)屬于用電客戶的電力線路因年久失修,、線路老化,、線徑偏小，供電質(zhì)量及用電安全存在較大問題,。為此,，各縣市電力公司在當(dāng)?shù)攸h委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行“政府主導(dǎo),、部門配合,、村級組織、群眾參與,、企業(yè)實(shí)施”的“防人身傷害,、防設(shè)備損失、防火災(zāi)事故,，提高供電可靠性”的供電延伸服務(wù),，重點(diǎn)對木質(zhì)房屋實(shí)施“零利潤”整改,。
投入資金1696萬元，實(shí)施煙葉密集烤房電力配套建設(shè),。我州是全國和湖北省煙葉主產(chǎn)區(qū)之一,，煙葉是地方財(cái)政增收、農(nóng)民致富的一大支柱產(chǎn)業(yè),。為提高煙葉品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，2009年,，全州計(jì)劃新建煙葉密集烤房3140座。州電力總公司根據(jù)州政府的統(tǒng)一部署高度重視此項(xiàng)建設(shè)工作,，精心組織,，加強(qiáng)督辦，總公司班子成員分別深入各自聯(lián)系的縣市督促指導(dǎo),，解決建設(shè)中的具體問題,，各縣市公司實(shí)行責(zé)任到人，分片包干,，倒排工期,，積極組織人力、物力和財(cái)力,，為施工排憂解難,。在地方政府、煙草部門和煙農(nóng)的積極配合支持下,，至2009年7月中旬,，全州已新建烤房群1484座，完成計(jì)劃的148%,，新建散建房1993座,，完成計(jì)劃的114%。同時,，按期并超計(jì)劃數(shù)完成了烤房電力配套工程,，切實(shí)保障了農(nóng)民烤煙用電。
州電力總公司共投入資金260多萬元,，在相關(guān)部門的大力支持下爭取資金700余萬元,，積極參加全州整村推進(jìn)扶貧工作。近年來,，按照州委,、州政府確立的駐村扶貧目標(biāo)要求，切實(shí)履行“指導(dǎo),、幫助,、督促、服務(wù)”職責(zé)，承擔(dān)國有企業(yè)社會責(zé)任,，積極參與整村推進(jìn)扶貧工作,，先后幫扶竹恩施市竹園坪村、咸豐縣泗渡壩村,、建始縣楊柳村和來鳳縣張家坡村,，著重解決各貧困村飲水解困、公路建設(shè),、村委會改造,、校舍整修、人居環(huán)境等實(shí)際困難,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，幫助村民早日脫貧。目前這4個村都已摘掉貧困帽子,，順利通過了省,、州扶貧辦“整村推進(jìn)”扶貧項(xiàng)目的檢查驗(yàn)收。
自籌資金3億多元配合城鎮(zhèn)建設(shè),。作為州府所在地的恩施城區(qū),，由于電力體制等特殊的歷史原因，從1999年電力體制改革以來一直被列為縣市級城區(qū)電網(wǎng),，沒有納入市州級電網(wǎng)規(guī)劃,，故恩施城市電網(wǎng)建設(shè)一直沒有國家政策性的投入和資金來源，為了積極配合恩施城區(qū)市政建設(shè),，承擔(dān)該城區(qū)供電任務(wù)的恩施供電公司,，在企業(yè)自有資金十分困難的情況下，千方百計(jì)共籌措資金1.2億元對恩施城區(qū)主干道實(shí)施線路改造,、電纜入地及城市道路亮化工程,；各縣市供電企業(yè)在完成縣城電網(wǎng)改造的基礎(chǔ)上，共自籌資金近3億多元加強(qiáng)縣城電網(wǎng)的配套升級改造,。為全州經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展,，滿足城鎮(zhèn)、市政,、路網(wǎng)建設(shè)以及招商引資的正常供電需求做出了積極貢獻(xiàn),。
與此同時，州電力總公司系統(tǒng)廣大干部職工積極投身社會公益事業(yè),，用實(shí)際行動詮釋企業(yè)的社會責(zé)任,。州電力總公司也因此被評為2008年度湖北省愛心慈善獎最具愛心的十大國有企業(yè)之一，成為全省電力系統(tǒng)和恩施州內(nèi)唯一的一家獲獎單位,。
2008年雪災(zāi)過后,，為奪取抗災(zāi)搶險保供電的全面勝利,，州電力總公司黨委號召全系統(tǒng)干部職工全員參與捐款，共募捐得愛心善款150多萬用于支援受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的電網(wǎng)搶修和抗冰搶險后勤保障,�,？拐鹁葹�(zāi),、眾志成城,，汶川大地震發(fā)生后，短短幾天時間里,，七千恩施電力人就捐款227萬元,。除此之外，恩施電力人還繳納特殊黨費(fèi)42萬余元,。捐資助學(xué),、扶貧濟(jì)困、民生工程……每一次大型捐款捐贈活動,，到處都有恩施電力人的身影。他們以自己的實(shí)際行動,，充分彰顯了一個負(fù)責(zé)任的國有企業(yè)形象,。
一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園,。恩施州電力總公司系統(tǒng)通過扎扎實(shí)實(shí)開展行風(fēng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)了“電老虎”到“電保姆”的嬗變，沒有最好,、只有更好,，是他們持之以恒的追求，為全州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供安全可靠的電力保障,，是他們始終不渝的信念,。
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