《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從哈爾濱市工商局了解到,，目前非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物行業(yè)所呈現(xiàn)出的種種不良經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和存在的問(wèn)題,，已逐漸成為消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的重災(zāi)區(qū)。
來(lái)自哈爾濱市工商局的數(shù)據(jù)顯示,，近兩個(gè)月以來(lái),，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電視、電話等非現(xiàn)場(chǎng)方式選購(gòu)商品的消費(fèi)咨詢,、投訴,、申訴已達(dá)到４１０件，同比增長(zhǎng)３７％,，投訴問(wèn)題主要集中在商品以次充好,、以假充真,、虛假宣傳、實(shí)際性能與實(shí)物不符,、售后責(zé)任難追溯,、難認(rèn)定等方面。
哈爾濱市的消費(fèi)者魏先生通過(guò)一家電視臺(tái)購(gòu)物欄目購(gòu)買了一盒價(jià)值為１０８８元的電子香煙,，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)吸后不冒煙,，經(jīng)相關(guān)檢測(cè)部門認(rèn)定為假冒商品，魏先生按照商家所提供的客服電話溝通協(xié)商退貨事宜,，但對(duì)方電話始終打不通,。魏先生無(wú)可奈何地說(shuō)：“電視購(gòu)物質(zhì)量沒(méi)保證，風(fēng)險(xiǎn)大,，希望廣大消費(fèi)者以我為鑒,，謹(jǐn)慎購(gòu)物，嚴(yán)防上當(dāng)受騙�,�,！”
南崗區(qū)下崗職工馬女士在親屬朋友的幫助下開(kāi)辦了一家倉(cāng)買店。７月中旬,，倉(cāng)買店來(lái)了三個(gè)學(xué)生模樣的推銷員推銷財(cái)會(huì)軟件,，馬女士剛好新添置了一臺(tái)電腦，用于倉(cāng)買店賬目管理,，因此馬女士沒(méi)有猶豫花了１０００多元購(gòu)買這套軟件,，一個(gè)月后，當(dāng)王女士請(qǐng)人安裝軟件時(shí),，發(fā)現(xiàn)根本無(wú)法登錄,，馬女士這才知道上當(dāng)受騙了。
哈爾濱市工商局提示廣大消費(fèi)者,，由于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物存在銷售環(huán)節(jié)多,、商品質(zhì)量難保證、售后責(zé)任難追溯等風(fēng)險(xiǎn),，因此建議廣大消費(fèi)者盡可能采取現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)商品的方式來(lái)選購(gòu)商品,。如需采取非現(xiàn)場(chǎng)方式購(gòu)物應(yīng)謹(jǐn)慎把握好以下幾個(gè)方面：一是務(wù)必要索取購(gòu)物憑證或保存好交易協(xié)議（包括電子憑證）；二是選購(gòu)時(shí)可通過(guò)不同網(wǎng)站或多種途徑了解所需商品性能,、價(jià)格等再做決定購(gòu)買,；三是收貨時(shí)要做到當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決,。四是由于電視購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,，因此收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章，根據(jù)自己所需再?zèng)Q定是否付款,；五是如果已經(jīng)購(gòu)買了商品并發(fā)生糾紛,，應(yīng)按照屬地管轄原則向票據(jù)蓋章單位所在的有關(guān)行政部門進(jìn)行申（投）訴,、舉報(bào)。
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