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用快錢(qián)支付平臺(tái)從中國(guó)銀行轉(zhuǎn)賬償還信用卡欠款時(shí)，提示了“交易失敗”的字樣,，可還是重復(fù)扣除了“882.38元,。網(wǎng)友“jfzzx2008”質(zhì)疑，交易失敗還扣錢(qián)究竟是個(gè)例,，還是系統(tǒng)漏洞,？記者聯(lián)系到中國(guó)銀行，工作人員表示,，還需進(jìn)一步落實(shí)原因后給予答復(fù),。
網(wǎng)友發(fā)帖：交易失敗還扣錢(qián)
網(wǎng)友“jfzzx2008”在帖子中寫(xiě)道，9月3日,，我用快錢(qián)支付平臺(tái)從中國(guó)銀行的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬償還信用卡的兩筆欠費(fèi),。其中有一筆882.38的欠費(fèi)在第一次支付后，顯示了“交易失敗”的字樣,，我重新支付了一遍才成功了,。可是交易結(jié)束后,，我查詢(xún)了一下賬戶(hù)余額,，意外發(fā)現(xiàn)竟被重復(fù)扣除了882.38元。
“我馬上給快錢(qián)客服人員打電話,，對(duì)方稱(chēng)沒(méi)有接收到付款指令,；我又撥打中行客服熱線,，工作人員查詢(xún)了交易記錄后稱(chēng)，錢(qián)確實(shí)扣了,，問(wèn)題出在中行并表示可以去柜臺(tái)打一下存折,，讓柜臺(tái)返還多扣的現(xiàn)金�,！�
網(wǎng)友在帖子最后疑問(wèn)道,，“支付成功也中行要扣款，支付失敗中行也要扣款,，那顧客的現(xiàn)金安全如何保障呢,？”
當(dāng)事人稱(chēng)：中行至今未給合理解釋
7日，記者聯(lián)系到了發(fā)帖人鄒先生,，他告訴記者,，今天12點(diǎn)左右的時(shí)間，中國(guó)銀行已將重復(fù)扣除的882.38元,，返還到我的賬戶(hù)了,。但他同時(shí)表示，“對(duì)交易失敗也扣費(fèi)的原因中國(guó)銀行方面至今未有合理解釋,�,！�
鄒先生回想到，“當(dāng)時(shí)登陸了中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行的支付頁(yè)面后,，我甚至沒(méi)有輸入動(dòng)態(tài)口令碼,，中行卻在沒(méi)有確定用戶(hù)輸入信息正確且合法的情況下就扣錢(qián)，他們肯定有不可推卸的責(zé)任,�,！编u先生說(shuō)道，“3日下午,，去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)詢(xún)問(wèn)過(guò)扣錢(qián)的原因,，柜臺(tái)的工作人員自己就說(shuō)不清楚。到銀行退還我錢(qián)的時(shí)候,，中國(guó)銀行都未給我一個(gè)解釋的電話或者短信,。”
“問(wèn)題到底出在哪里,？”鄒先生認(rèn)為,，還款過(guò)程都是電腦操控，不會(huì)出問(wèn)題,，但現(xiàn)在出了問(wèn)題,，是個(gè)意外，還是系統(tǒng)存在某種漏洞,？如果是系統(tǒng)不完善,，鄒先生擔(dān)心受到損失的不止他一個(gè)人,，希望工作人員能趕緊給一個(gè)說(shuō)法。
中國(guó)銀行：需登記再答復(fù)
7日下午,，記者就此事聯(lián)系了中國(guó)銀行客服熱線,，工作人員表示，“未碰見(jiàn)過(guò)類(lèi)似情況,，需登記一下,，讓工作人員落實(shí)原因后盡快給予記者答復(fù)�,！钡刂沟桨l(fā)稿時(shí)間止,，記者未接到中國(guó)銀行方面對(duì)此事的解釋。(半島網(wǎng))
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