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先說一件最近發(fā)生在我身上的事情,。
某天晚上,，突然有人按我家門鈴,。我打開門后，看到站在門口的是一位面露羞澀的小姑娘,，她手里拿著一摞印有瓜果蔬菜和日用百貨圖片的宣傳單，她是來上門推銷的,。如果照往常,，我會直接拒絕，但這次的這份宣傳單卻讓我來了興趣：
第一點是“省”,，免費送貨上門,；第二點是“快”，9分鐘之內(nèi)送到,；第三點是“廉”,，因為沒有店鋪和中間環(huán)節(jié)，價格比市場上低不少,；第四點是“鮮”,，聲稱是24小時之內(nèi)的新鮮果蔬。
要知道,，我所在的小區(qū)里的絕大多數(shù)業(yè)主都是年輕的白領,。他們收入頗豐，卻過著“朝七晚八”的生活,，結(jié)束一天的工作回到家時差不多已經(jīng)是晚上七八點了,，疲憊的他們雖然想吃新鮮的瓜果蔬菜，卻懶得出門購買,。而這家可以送貨上門的果蔬網(wǎng)上超市宣稱的四大優(yōu)點恰好可以解決小區(qū)白領們的難題,。
在小姑娘敲門之前，我正在猶豫要不要出門買點水果,，拿到這份宣傳單后,，我立即拔打電話定了幾份水果。但接下來發(fā)生的事情卻讓我大失所望：首先,，送貨的時間長達20分鐘,；其次，斤兩不足,；最后,，我最介意的是，水果不太新鮮,，甚至有點腐壞,。
我再次拔通了這家網(wǎng)上超市的電話,，對他們說：“真實和誠信是你們這種新興購物方式長久生存下去的唯一法則。下一次,，如果我買到的商品還是和你們承諾的有偏差,，我不會再給你們打電話，因為你們會永遠失去我這個客戶,�,！�
讀完詹姆斯·H·吉爾摩和B?約瑟夫?派恩二世合著的《真實經(jīng)濟》的譯稿后，這件事又再次引發(fā)了我更深層次的思考,。
星巴克咖啡的成功總是讓許多人感到費解：一間很普通的咖啡廳,，咖啡也賣得很貴，但是我們卻常常會去光顧這家咖啡廳,，而且它還成為了世界上最知名的咖啡連鎖品牌,。為什么呢？是因為星巴克的咖啡像它標榜的那樣,，是世界上最美味的咖啡,，還是因為它的經(jīng)營者長袖善舞？
《真實經(jīng)濟》的兩位作者給出了答案：“星巴克可以從每杯咖啡中賺取幾美元,，但事實上咖啡豆只值幾美分,。消費者為什么心甘情愿地為星巴克咖啡買單呢？因為星巴克給顧客提供了一種與眾不同的喝咖啡的體驗,，這種體驗注重氛圍的營造和煮咖啡的現(xiàn)場表演,。可能在這個世界上沒有其他公司比星巴克更認真,、更踏實地去追求消費者所需要的真實性了,。”
原來,，真實性才是星巴克“漫天要價”的理由,！
詹姆斯·H·吉爾摩和B·約瑟夫·派恩二世合著的《體驗經(jīng)濟》一書讓人印象深刻。而在《真實經(jīng)濟》中,，他們延續(xù)了對“體驗經(jīng)濟”的思考并進一步深入分析,，提出了一個對生存在21世紀的企業(yè)來說無比重要的概念——真實性。
真實性對企業(yè)而言是至關重要的,，因為“現(xiàn)代人越來越把產(chǎn)品是否真實作為他們作出購買決策的依據(jù)”,。
誠如在《體驗經(jīng)濟》中所說的那樣，現(xiàn)實經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)進入了能夠普遍地,、大規(guī)模地滿足馬斯洛理論中的最高層次需求——“自我實現(xiàn)”——的階段,。消費者已不單單滿足于物美價廉的產(chǎn)品，而是希冀獲得更多的審美體驗或價值判斷，“他們購買的東西必須能代表他們的自我形象”,。
真實性既體現(xiàn)在有形產(chǎn)品上,，也體現(xiàn)在無形的服務中�,？纯葱前涂丝Х仁侨绾蚊枋鏊毤艺{(diào)制的黑圍裙特級咖啡的吧：赤道的陽光、熱帶雨林,、礦泉水,、薄霧與火山土共同孕育了這杯特別的咖啡。再回想一下星巴克咖啡館里的格調(diào),、音樂和家具,，你就會明白它雖貴卻讓那么多消費者“趨之若鶩”的原因。星巴克用一杯咖啡傳達了自然真實性的訴求,。
如此說來,，真實性原則對企業(yè)經(jīng)營者來說真是莫大的福音，他們本該主動為之才對,，可現(xiàn)實呢,？兩位作者發(fā)現(xiàn)，盡管《體驗經(jīng)濟》一書非常成功,，但許多企業(yè)對“體驗經(jīng)濟”只是知其然而不知其所以然,，作了一些表面功夫，卻根本不改變其核心的業(yè)務實踐,。光憑這一點,，就會被消費者認為是虛假的和不真實的。
正是在這樣的背景下,，兩位作者認有必要在闡述了概念之后再傳授給企業(yè)經(jīng)營者們落實的方法,。在本書中，他們提出了5種真實性：自然的真實性,、原創(chuàng)的真實性,、獨特的真實性、參照的真實性和有影響力的真實性,。
初級產(chǎn)品——自然的真實性：強調(diào)材料的純天然和綠色,；
有形商品——原創(chuàng)的真實性：強調(diào)設計的原創(chuàng)性和個性；
服務——獨特的真實性：強調(diào)服務的真誠,、人文關懷和獨特性,；
體驗——參照的真實性：強調(diào)歷史傳統(tǒng)與文化架構(gòu)；
轉(zhuǎn)換——有影響力的真實性：訴求個人理想或集體愿景,。
閱讀本書,，你會發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)之所以會成為“百年老店”的原因——真實性的原則已是它們踐行的標準，如蘋果公司、IBM公司等,。為什么這些企業(yè)如此看重真實性呢,？因為商業(yè)不僅僅是關乎金錢的生意，從根本上來看,，商業(yè)更應該是一種人際關系的建立和維系,。
兩位作者無疑是繼承了古典主義經(jīng)濟學的衣缽，他們的論述中充滿了人文主義情懷和哲學思辨的意味,。他們對經(jīng)濟日益僵化為一種只追求利潤的盲目行為感到痛心不已,，一如管理大師德魯克曾經(jīng)點明的那樣：“企業(yè)不是為了賺取利潤，而是為了制造客戶”,。在現(xiàn)在這個物質(zhì)極大充裕的世界中,，我們必須重申商業(yè)的本質(zhì)，它是一種經(jīng)營者和消費者之間和諧共生的關系,，經(jīng)營者和消費者不再是對立的,，而是統(tǒng)一的。
這本書提供了一些可供企業(yè)直接操作的原則和方法,，更重要的是,，其中的理念非常值得中國的企業(yè)家們深思。贏取消費者的信任不是靠低廉的成本,、漫天的廣告或是不著邊際的營銷,，而是全力滿足消費者對真實性的渴求，并且忠于自我,、說到做到,！
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