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贏在真實經(jīng)濟
2010-08-12   作者:陳勁  來源:經(jīng)濟參考網(wǎng)
 

    企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉是真正的贏得顧客。市場經(jīng)濟初期,,企業(yè)通過新產(chǎn)品的開發(fā),,向顧客提供獨到的使用價值。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費者的日趨成熟,,市場經(jīng)濟的特性從稀缺轉(zhuǎn)變?yōu)槌湓�,,從充裕轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸崱?BR>    在產(chǎn)品供給稀缺的時期,產(chǎn)品創(chuàng)新與流通顯得十分重要,,企業(yè)競爭的焦點在于新產(chǎn)品的開發(fā)和渠道的拓展,,整個世界是產(chǎn)品經(jīng)濟的世界。微軟,、英特爾,、摩托羅拉、通用電氣和中國的朗科等均是產(chǎn)品創(chuàng)新的先鋒,。
    隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展和物質(zhì)的日趨充裕,,顧客除了需要商品之外,還需要企業(yè)對的周到服務,,服務成為企業(yè)之間競爭的焦點,。任何鼓勵員工真誠地關(guān)心顧客、滿足顧客個性化需求的公司,,都贏得了較大的競爭優(yōu)勢,。美國的戴爾公司、西南航空公司以及中國的海爾集團等企業(yè)均以優(yōu)質(zhì)的服務持續(xù)贏得了顧客與市場,,甚至在部分企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)中,,來自服務的收入超過了來自產(chǎn)品的收入,IBM公司就是這方面的典型代表,。
    隨著服務經(jīng)濟的日臻成熟,,消費者對企業(yè)提出了更高的要求,顧客不再只滿足于獲取產(chǎn)品,、享受服務,,而是要求參與產(chǎn)品的研制與升級,體驗成為新的企業(yè)競爭的焦點,。本書的作者詹姆斯?H?吉爾摩 和B?約瑟夫?派恩二世就是體驗經(jīng)濟的倡導者,。在英國喝啤酒,在中國茶館品嘗功夫茶,,在迪士尼樂園參觀灰姑娘館,,甚至在“第二人生”游戲中設計自己的未來,,均是體驗經(jīng)濟的案例。
    然而,,在《體驗經(jīng)濟》深入影響中國企業(yè)近10年之后,,消費者又對商業(yè)經(jīng)濟提出了更高的要求,新的消費者敏感性出現(xiàn)了:顧客選擇買或者不買,,是基于他們對產(chǎn)品,、服務或體驗的真實性感知。兩位作者深具前瞻性地指出:今天的商業(yè)經(jīng)濟,,都是關(guān)于真實的,。顧客需要的是原始的、真實的,、誠摯的,、可信的產(chǎn)品與服務。
    顧客需要具有自然的真實性的商品,,他們傾向于將那些有人文關(guān)懷的,,純天然的、沒有被人類觸碰的,、不是人造或合成的東西視為“真實”,。有機食品就是自然的真實性類型的產(chǎn)品。
    顧客需要具有自然的真實性的商品,,他們傾向于將那些擁有原創(chuàng)性設計的,、第一代的、以前從未見過的,、非復制或模仿的產(chǎn)品視為“真實”,。蘋果公司設計的每一件產(chǎn)品追求的就是這一類型的真實性。
    顧客需要具有獨特的真實性的商品,,他們傾向于將那些有人文關(guān)懷的,、來自心靈深處的服務視為“真實”。新加坡航空公司的服務就是這一類型的真實性,。
    顧客需要具有參照的真實性的體驗,,他們傾向于將那些參照其他情景的、從人類歷史中得到啟發(fā)的,、利用共有的記憶與渴望的,、不是派生的或通俗的東西視為“真實”。
    顧客需要具有影響的真實性的產(chǎn)品,,他們傾向于將那些具有影響力的,、能喚起人類追求更高人生目標的、提供具有預見性方法的服務視為“真實”。一些著名的身心靈大師提供的就是這種真實性類型的服務或轉(zhuǎn)變,。
    正如愛默生所說,,真實是我們的元素�,?梢灶A見,,在商業(yè)社會經(jīng)歷產(chǎn)品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟的發(fā)展階段之后,,以“提供真實”為根本訴求的真實經(jīng)濟將會很快流行開來,真實經(jīng)濟是未來商業(yè)設計的新規(guī)則,,也是21世紀企業(yè)的終極競爭力,。
    中國經(jīng)濟近年來發(fā)展較快,取得了舉世矚目的成就,。但是我們也必須看到,,中國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務和體驗也略顯粗糙,,還有很多需要改善和提高的地方,。從現(xiàn)在開始,積極面對體驗經(jīng)濟和真實經(jīng)濟,,將會是中國企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,。如果具備了自然的真實性、原創(chuàng)的真實性,、獨特的真實性,、參照的真實性和有影響的真實性,中國企業(yè)的產(chǎn)品與服務將能更好地滿足消費者新的敏感性,,“百年老店”也會越來越多,。

(浙江大學公共管理學院教授)

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