解說：因天線設(shè)計(jì)導(dǎo)致打手機(jī)通話中斷,，美國蘋果新款手機(jī)遭遇“天線門”，公司高層做出回應(yīng),，事件為何倍受關(guān)注,？《今日觀察》正在評(píng)論。
主持人（王小丫）：這里是正在播出的《今日觀察》,，歡迎各位的收看,。今天我們要關(guān)注的是一款新型的手機(jī)就是蘋果的iphone4的天線的事件，那么就是說當(dāng)你緊握這個(gè)手機(jī)的時(shí)候呢,，這個(gè)手機(jī)的信號(hào)就會(huì)迅速地減少,，最近一些iphone4的手機(jī)的使用者就反映，在某些方式來握這個(gè)手機(jī)的時(shí)候,，就會(huì)造成比較嚴(yán)重的這個(gè)信號(hào)衰減,。那么在越來越多的質(zhì)疑聲當(dāng)中，蘋果公司也承認(rèn)了這個(gè)問題,。蘋果的iphone4手機(jī)為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題呢,？而這個(gè)蘋果公司的總裁喬布斯對(duì)這個(gè)天線問題的回應(yīng)，又為什么會(huì)遭來同行以及媒體的很大的不滿,？處在風(fēng)口浪尖上的蘋果,，如何才能給大家一個(gè)滿意的答案呢？今天我們將就此展開評(píng)論,。
我們的兩位評(píng)論員是霍德明和張鴻,，同時(shí)也請(qǐng)大家登陸央視網(wǎng)、新浪網(wǎng),、搜狐網(wǎng)或者是加入號(hào)碼為123456789的QQ來發(fā)表您的觀點(diǎn),，稍候我們會(huì)關(guān)注到您的留言。
首先我們還是來了解一下這個(gè)相關(guān)的一些新聞背景,。
解說：如果你能不握著手機(jī)打電話,，蘋果的“天線門”就跟你沒什么關(guān)系，有網(wǎng)友這樣調(diào)侃蘋果iphone4天線門事件,，面對(duì)眾多蘋果派們,，16號(hào)美國蘋果公司在總部舉行招待會(huì)。
喬布斯（蘋果公司首席執(zhí)行官）：我知道有故事可講很有趣,，但如果你身處故事之中,，那就是另一回事了,。
解說：?jiǎn)滩妓顾f的故事指的就是被他成為最好的智能手機(jī)iphone4，最近遭遇的天線門的麻煩,，喬布斯說到9月底之前,，每個(gè)購買iphone4的用戶都將免費(fèi)獲得保護(hù)套，已經(jīng)購買保護(hù)套的用戶則會(huì)得到退款,，他還承諾,，如果用戶對(duì)免費(fèi)提供保護(hù)套等措施還不滿意，可以在購買新款手機(jī)30天內(nèi),，無條件全款退貨,。喬布斯說，雖然手握iphone4特定部位確實(shí)會(huì)導(dǎo)致信號(hào)減弱,，但這一問題并非蘋果手機(jī)獨(dú)有,，他在記者招待會(huì)上試圖通過現(xiàn)場(chǎng)演示證明，黑莓,、三星,、諾基亞等其他品牌手機(jī)也存在類似弱點(diǎn)。
喬布斯：認(rèn)識(shí)這個(gè)問題的規(guī)模非常重要,，因?yàn)楦鶕?jù)數(shù)據(jù)得出的結(jié)論,，這個(gè)問題被嚴(yán)重夸大了。
解說：蘋果新款手機(jī)于6月下旬上市后,，不少用戶抱怨,，用手握住手機(jī)左下部特定位置時(shí)會(huì)導(dǎo)致手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度驟減,，蘋果最初建議,，用戶采用正確握姿，或購買手機(jī)套以解決問題,，但隨后在7月初稱,，計(jì)算方法上存在的缺陷，導(dǎo)致iphone4顯示的信號(hào)強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出實(shí)際水平,，并承諾,，將通過軟件升級(jí)來予以解決。蘋果“天線門”事件發(fā)布會(huì)后,，問題是劃上逗號(hào),，還是句號(hào)？有待觀察
主持人：其實(shí)這個(gè)新型的手機(jī)我們都非常的陌生,，它到目前為止還沒有進(jìn)入我們中國大陸,，我們都沒有見到過它，它到底有什么樣的問題呀,？
張鴻：它就是天線出了問題,，就是信號(hào)接收出了故障,，也可以說是成也天線敗也天線，因?yàn)樵趩滩妓巩?dāng)時(shí)推廣這個(gè)iphone4的時(shí)候,，就說這是一款偉大的手機(jī),，它的偉大之一就表現(xiàn)它的在信號(hào)接收是獨(dú)特的設(shè)計(jì)，因?yàn)槲覀冞^去用大磚頭手機(jī)的時(shí)候,，上面都有一個(gè)信號(hào)接收那一根線,，后來我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)變小了那根線沒了，那根線并沒有消失,，它到了手機(jī)背后去,。
主持人：藏起來了。
張鴻：藏起來了,，藏起來了,，手機(jī)可能厚度會(huì)受一些影響，那這一次iphone4呢把它容到了手機(jī)四周的,，因?yàn)槲覜]有手機(jī),，所以沒法演示，就是它手機(jī)四周有一個(gè)不銹鋼的金屬條,，這個(gè)金屬條里邊其實(shí)是個(gè)繼承板,，繼承板里面就有這個(gè)信號(hào)的接收設(shè)備，所以你看它的手機(jī)就會(huì)變得流線性很強(qiáng),，然后也會(huì)很薄,，而且它這個(gè)金屬還對(duì)手機(jī)有一個(gè)保護(hù)的作用，這是一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)吧,，但是創(chuàng)新往往會(huì)有代價(jià),，他就沒想到兩個(gè)金屬接縫的地方，就是在這個(gè)手機(jī)的左側(cè),，如果你要是握緊了它的話,，這個(gè)手正好把它擋住，那個(gè)地方是一個(gè)信號(hào)接收的地方,，所以你要是握緊了手機(jī)這樣打的話,，那可能就會(huì)影響這個(gè)手機(jī)的接收功能，所以呢他們就說你要這樣拿手機(jī),，然后中指和拇指捏住手機(jī),，然后食指放在手機(jī)后面，這樣打,，這樣你不會(huì)遮住它,。
主持人：當(dāng)一個(gè)男士這樣握這個(gè)手機(jī)的時(shí)候。
張鴻：對(duì),，這就是個(gè)蘭花指,，而且它還有一個(gè)問題,，它不適合左手人用，因?yàn)槟阕笫秩四隳粗高@個(gè)地方也要小心,，所以它就變成一個(gè),，就是亮點(diǎn)變成一個(gè)污點(diǎn)，它可能面臨的就是這樣一個(gè)偉大的科技,，它帶來這樣一個(gè)代價(jià),。
主持人：看來這個(gè)男性對(duì)于這種電子產(chǎn)品他有著一定的天賦，你看張鴻從來沒有見過這個(gè)手機(jī),，但是把它剖析得非常的清楚,，我們一下明白了它的的問題在哪里。
霍德明：對(duì),。
主持人：那么就是說你的創(chuàng)新,，你的科技創(chuàng)新是要付出代價(jià)的，剛才張鴻說到了,，那他到底付出了多大的代價(jià)呢,？
霍德明：這個(gè)事兒到現(xiàn)在不到30天，6月20幾號(hào)吧,，30天里面第一個(gè)華爾街里面對(duì)蘋果股價(jià)的反應(yīng)大概跌了4%,，大概算是50億美元了，不算太多,，而且在這個(gè)過程中間,，喬布斯發(fā)表了這么一個(gè)所謂他的一個(gè)解釋，而且他也承諾了,，在過去30年里面你買了這個(gè)手機(jī)你不喜歡的話,，你退貨就是了，而且他表現(xiàn)出很大的誠意了,，當(dāng)然在他說話的過程中間,，新聞發(fā)布會(huì)上面，他把其他同行的手機(jī)也都批了一頓,，這可能是最主要媒體大家關(guān)注他的原因，不過,，即使其他同行都不愿意,，我們現(xiàn)在看到的是蘋果在過去將近30天里面，它賣了170萬臺(tái)這個(gè)手機(jī)呀,。
主持人：就是說它的銷量還不錯(cuò),。
霍德明：銷量沒有減少，而且甚至還排著隊(duì)去買這個(gè)手機(jī),，所以我看在短期以內(nèi),，這個(gè)事對(duì)蘋果的影響,，至少對(duì)這個(gè)手機(jī)影響應(yīng)該不會(huì)太大，至少表現(xiàn)在消費(fèi)者的忠誠度上面是沒問題的,。
主持人：很多人都說它這款產(chǎn)品是有一個(gè)忠實(shí)的消費(fèi)者,，也就是說有一群粉絲的，今天也有很多朋友來參與我們的討論,，我估計(jì)他們都是比較年輕的朋友,，現(xiàn)在我們通過這個(gè)來網(wǎng)絡(luò)來連線一位朋友。喂,，你好這位姑娘,，你對(duì)這個(gè)事情怎么看呢？
網(wǎng)友：我想我要考慮一下,，畢竟蘋果它這個(gè)手機(jī),，畢竟價(jià)格很不菲，而且對(duì)于我們這些年輕消費(fèi)者能買到這么一款具有領(lǐng)先科技的（手機(jī)）很少的,。
主持人：那你對(duì)這個(gè)他們公司總裁的回應(yīng)你怎么看呢,？
網(wǎng)友：我們也看到蘋果對(duì)那個(gè)iphone4，出了記者招待會(huì)是吧,，但是從蘋果這次招待會(huì)我們可以看到,，其實(shí)并沒有從根本上解決這個(gè)問題，對(duì)我們消費(fèi)者沒有根本上解決這個(gè)問題,，甚至對(duì)我們消費(fèi)者有那么一點(diǎn)點(diǎn)的傲慢,，我覺得這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。
主持人：感謝這位年輕的朋友參與我們節(jié)目的討論,，現(xiàn)在我們?cè)賮砜匆幌缕渌呐笥�,，他們�?duì)這個(gè)問題的看法�,！袄蟽和彼驼f,，“在科技創(chuàng)新迅速的IT領(lǐng)域，蘋果公司一直都是走在創(chuàng)新的前沿,，承擔(dān)未來科技發(fā)展的一個(gè)試腳石,，質(zhì)量事件一直會(huì)伴隨著新產(chǎn)品的推出一起出現(xiàn)，只是作為創(chuàng)新領(lǐng)先的蘋果公司,，也不要忘了質(zhì)量是產(chǎn)品,，除了創(chuàng)新之外，另一大消費(fèi)者關(guān)心的主體,，無論你怎么先進(jìn),，質(zhì)量不好，消費(fèi)者一樣不買賬”,。
大家也都看到蘋果公司對(duì)于技術(shù)的創(chuàng)新以及設(shè)計(jì)的這種新理念呢,，是受到了很多人的追捧,，特別是年輕的朋友的喜愛，比如說他們之前出現(xiàn)的很多產(chǎn)品的也有大批的忠實(shí)的粉絲,，那么在很多年輕人的心目當(dāng)中呢,，就把這一股風(fēng)潮形容為“蘋果熱”。
解說：iphone4的天線缺陷問題,，正在成為一場(chǎng)關(guān)于手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的口水戰(zhàn),，在喬布斯宣稱天線問題并非蘋果手機(jī)獨(dú)有之后，諾基亞,、摩托羅拉等世界上最大的幾家手機(jī)制造商先后對(duì)蘋果拉別人下水的言論表示了不滿,。
制造黑莓手機(jī)的RIM公司首席執(zhí)行官嚴(yán)正回應(yīng)了喬布斯，稱黑莓早就放棄了類似iphone4的天線設(shè)計(jì),，蘋果作為全球著名的企業(yè),，竟然做出了這樣的設(shè)計(jì)決策，就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任,，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地,。
摩托羅拉高層回應(yīng)說，指出所有手機(jī)都與iphone一樣存在天線問題是沒有誠意的行為,。
宏達(dá)國際首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)鄭慧明稱,，對(duì)智能手機(jī)而言，信號(hào)接收問題肯定并不常見,，蘋果公司顯然并未給運(yùn)營(yíng)商足夠時(shí)間來進(jìn)行測(cè)試,，將自身的問題歸咎于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，令人無法接受,。
《華爾街日?qǐng)?bào)》援引知情人士的說法,，蘋果的工程師們?cè)缭谝荒昵熬椭琅c新天線設(shè)計(jì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，但喬布斯很喜歡這個(gè)設(shè)計(jì),，于是蘋果就繼續(xù)開發(fā)了,。作為手機(jī)市場(chǎng)的一個(gè)新來者，在過去的幾年時(shí)間里,，蘋果的iphone給手機(jī)市場(chǎng)帶來一陣旋風(fēng),。
2007年6月蘋果公司發(fā)布第一代iphone，短短3天的時(shí)間銷量就超過一百萬臺(tái),，而隨后蘋果發(fā)布的iphone3,，以及3GS，每一次新產(chǎn)品的上市,，都在全球范圍內(nèi)引發(fā)搶購風(fēng)潮，業(yè)界數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前,，iphone累計(jì)銷量已經(jīng)超過4500萬臺(tái),，占據(jù)了全球智能手機(jī)28%的市場(chǎng)份額,，而剛上市的新一代iphone4，上市前三天的銷量就達(dá)到了170萬臺(tái),，在蘋果公司最新的發(fā)布會(huì)上,，喬布斯更是高調(diào)宣布，iphone4銷量已經(jīng)突破300萬臺(tái),，而這距離iphone4的上市還不到一個(gè)月的時(shí)間,。
說起科技創(chuàng)新，今年5月蘋果公司市值一度升至2270億美元,，超過微軟,，成為全球最大科技公司，這次的“天線門”到底是產(chǎn)品缺陷還是行業(yè)潛規(guī)則,？蘋果公司是有所掩飾還是太過自信,？事件會(huì)不會(huì)成為蘋果在手機(jī)市場(chǎng)上高歌猛進(jìn)的一塊絆腳石？給業(yè)界留下了思索的空間,。
主持人：當(dāng)一個(gè)男士這樣握這個(gè)手機(jī)的時(shí)候,。
張鴻：對(duì)，這就是個(gè)蘭花指,，而且它還有一個(gè)問題,，它不適合左手人用，因?yàn)槟阕笫秩四隳粗高@個(gè)地方也要小心,，所以它就變成一個(gè),，就是亮點(diǎn)變成一個(gè)污點(diǎn)，它可能面臨的就是這樣一個(gè)偉大的科技,，它帶來這樣一個(gè)代價(jià),。
主持人：看來這個(gè)男性對(duì)于這種電子產(chǎn)品他有著一定的天賦，你看張鴻從來沒有見過這個(gè)手機(jī),，但是把它剖析得非常的清楚,，我們一下明白了它的的問題在哪里。
霍德明：對(duì),。
主持人：那么就是說你的創(chuàng)新,，你的科技創(chuàng)新是要付出代價(jià)的，剛才張鴻說到了,，那他到底付出了多大的代價(jià)呢,？
霍德明：這個(gè)事兒到現(xiàn)在不到30天，6月20幾號(hào)吧,，30天里面第一個(gè)華爾街里面對(duì)蘋果股價(jià)的反應(yīng)大概跌了4%,，大概算是50億美元了，不算太多，而且在這個(gè)過程中間,，喬布斯發(fā)表了這么一個(gè)所謂他的一個(gè)解釋,，而且他也承諾了，在過去30年里面你買了這個(gè)手機(jī)你不喜歡的話,，你退貨就是了,，而且他表現(xiàn)出很大的誠意了，當(dāng)然在他說話的過程中間,，新聞發(fā)布會(huì)上面,，他把其他同行的手機(jī)也都批了一頓，這可能是最主要媒體大家關(guān)注他的原因,，不過,，即使其他同行都不愿意，我們現(xiàn)在看到的是蘋果在過去將近30天里面,，它賣了170萬臺(tái)這個(gè)手機(jī)呀,。
主持人：就是說它的銷量還不錯(cuò)。
霍德明：銷量沒有減少,，而且甚至還排著隊(duì)去買這個(gè)手機(jī),，所以我看在短期以內(nèi)，這個(gè)事對(duì)蘋果的影響,，至少對(duì)這個(gè)手機(jī)影響應(yīng)該不會(huì)太大,，至少表現(xiàn)在消費(fèi)者的忠誠度上面是沒問題的。
主持人：很多人都說它這款產(chǎn)品是有一個(gè)忠實(shí)的消費(fèi)者,，也就是說有一群粉絲的,，今天也有很多朋友來參與我們的討論，我估計(jì)他們都是比較年輕的朋友,，現(xiàn)在我們通過這個(gè)來網(wǎng)絡(luò)來連線一位朋友,。喂，你好這位姑娘,，你對(duì)這個(gè)事情怎么看呢,？
網(wǎng)友：我想我要考慮一下，畢竟蘋果它這個(gè)手機(jī),，畢竟價(jià)格很不菲,，而且對(duì)于我們這些年輕消費(fèi)者能買到這么一款具有領(lǐng)先科技的（手機(jī)）很少的。
主持人：那你對(duì)這個(gè)他們公司總裁的回應(yīng)你怎么看呢,？
網(wǎng)友：我們也看到蘋果對(duì)那個(gè)iphone4,，出了記者招待會(huì)是吧，但是從蘋果這次招待會(huì)我們可以看到,，其實(shí)并沒有從根本上解決這個(gè)問題,，對(duì)我們消費(fèi)者沒有根本上解決這個(gè)問題，甚至對(duì)我們消費(fèi)者有那么一點(diǎn)點(diǎn)的傲慢，我覺得這是我的個(gè)人觀點(diǎn),。
主持人：感謝這位年輕的朋友參與我們節(jié)目的討論,，現(xiàn)在我們?cè)賮砜匆幌缕渌呐笥�,，他們�?duì)這個(gè)問題的看法,。“老兒童”他就說,，“在科技創(chuàng)新迅速的IT領(lǐng)域,，蘋果公司一直都是走在創(chuàng)新的前沿，承擔(dān)未來科技發(fā)展的一個(gè)試腳石,，質(zhì)量事件一直會(huì)伴隨著新產(chǎn)品的推出一起出現(xiàn),，只是作為創(chuàng)新領(lǐng)先的蘋果公司，也不要忘了質(zhì)量是產(chǎn)品,，除了創(chuàng)新之外,，另一大消費(fèi)者關(guān)心的主體，無論你怎么先進(jìn),，質(zhì)量不好,，消費(fèi)者一樣不買賬”。
大家也都看到蘋果公司對(duì)于技術(shù)的創(chuàng)新以及設(shè)計(jì)的這種新理念呢,，是受到了很多人的追捧,，特別是年輕的朋友的喜愛，比如說他們之前出現(xiàn)的很多產(chǎn)品的也有大批的忠實(shí)的粉絲,，那么在很多年輕人的心目當(dāng)中呢,，就把這一股風(fēng)潮形容為“蘋果熱”。
解說：iphone4的天線缺陷問題,，正在成為一場(chǎng)關(guān)于手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的口水戰(zhàn),，在喬布斯宣稱天線問題并非蘋果手機(jī)獨(dú)有之后，諾基亞,、摩托羅拉等世界上最大的幾家手機(jī)制造商先后對(duì)蘋果拉別人下水的言論表示了不滿,。
制造黑莓手機(jī)的RIM公司首席執(zhí)行官嚴(yán)正回應(yīng)了喬布斯，稱黑莓早就放棄了類似iphone4的天線設(shè)計(jì),，蘋果作為全球著名的企業(yè),，竟然做出了這樣的設(shè)計(jì)決策，就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任,，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地,。
摩托羅拉高層回應(yīng)說，指出所有手機(jī)都與iphone一樣存在天線問題是沒有誠意的行為,。
宏達(dá)國際首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)鄭慧明稱,，對(duì)智能手機(jī)而言，信號(hào)接收問題肯定并不常見，蘋果公司顯然并未給運(yùn)營(yíng)商足夠時(shí)間來進(jìn)行測(cè)試,，將自身的問題歸咎于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法,，令人無法接受。
《華爾街日?qǐng)?bào)》援引知情人士的說法,，蘋果的工程師們?cè)缭谝荒昵熬椭琅c新天線設(shè)計(jì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),，但喬布斯很喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)，于是蘋果就繼續(xù)開發(fā)了,。作為手機(jī)市場(chǎng)的一個(gè)新來者,，在過去的幾年時(shí)間里，蘋果的iphone給手機(jī)市場(chǎng)帶來一陣旋風(fēng),。
2007年6月蘋果公司發(fā)布第一代iphone,，短短3天的時(shí)間銷量就超過一百萬臺(tái)，而隨后蘋果發(fā)布的iphone3,，以及3GS,，每一次新產(chǎn)品的上市，都在全球范圍內(nèi)引發(fā)搶購風(fēng)潮,，業(yè)界數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前,，iphone累計(jì)銷量已經(jīng)超過4500萬臺(tái)，占據(jù)了全球智能手機(jī)28%的市場(chǎng)份額,，而剛上市的新一代iphone4,，上市前三天的銷量就達(dá)到了170萬臺(tái)，在蘋果公司最新的發(fā)布會(huì)上,，喬布斯更是高調(diào)宣布,，iphone4銷量已經(jīng)突破300萬臺(tái)，而這距離iphone4的上市還不到一個(gè)月的時(shí)間,。
說起科技創(chuàng)新,，今年5月蘋果公司市值一度升至2270億美元，超過微軟,，成為全球最大科技公司,，這次的“天線門”到底是產(chǎn)品缺陷還是行業(yè)潛規(guī)則？蘋果公司是有所掩飾還是太過自信,？事件會(huì)不會(huì)成為蘋果在手機(jī)市場(chǎng)上高歌猛進(jìn)的一塊絆腳石,？給業(yè)界留下了思索的空間。
主持人：不過,，大家也可以看一下,，如果說換一種說法，就是說當(dāng)你使用這款新的手機(jī)的時(shí)候,，你同時(shí)還可以成為一個(gè)瑜珈愛好者,，或者是瑜珈的高手,，我們也注意到最近一段時(shí)間各大媒體對(duì)于這個(gè)事件也是非常的關(guān)注，現(xiàn)在我們就一起來看一下媒體的聲音,。
解說：蘋果公司終于為沸沸揚(yáng)揚(yáng)的iphone4“天線門”給出了說法,，蘋果計(jì)劃9月對(duì)問題做出進(jìn)一步評(píng)估。
業(yè)界指出一些有影響力的媒體,，近來公開對(duì)蘋果新款手機(jī)提出質(zhì)疑,，這也是促使蘋果免費(fèi)提供保護(hù)套的重要原因。
美國著名產(chǎn)品測(cè)評(píng)雜志《消費(fèi)者報(bào)道》,，12日明確表示,，在蘋果沒有就信號(hào)接收問題出臺(tái)永久性解決方案之前，它無法向消費(fèi)者推薦iphone4,，這一表態(tài)對(duì)輿論產(chǎn)生了較大引導(dǎo)作用，被認(rèn)為是事態(tài)發(fā)展的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn),。
曾在美國摩托羅拉公司擔(dān)任副總裁的巴頓指出,，一家公司在品牌信譽(yù)受到嚴(yán)重質(zhì)疑時(shí)，頭8個(gè)小時(shí)是采取對(duì)策的最佳時(shí)機(jī),，蘋果似乎漠視了危機(jī)處理的一些重要原則,。
新華社文章援引分析人士觀點(diǎn)，免費(fèi)提供保護(hù)套可能有助于化解蘋果手機(jī)的信號(hào)接收風(fēng)波,，蘋果形象長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，不太可能因此受到實(shí)質(zhì)性影響。盡管如此,，蘋果處理該事件的某些公關(guān)手法值得商榷,，在短期內(nèi)徹底平息風(fēng)波仍面臨挑戰(zhàn)。
中國新聞網(wǎng)評(píng)論,，正因?yàn)槟阕龅米顑?yōu)秀,，盯你是必然的，你沒有這個(gè)勇氣承擔(dān)這份關(guān)注,，那么還談何發(fā)展和創(chuàng)新,？蘋果在推介iphone的時(shí)候，一直以時(shí)尚和創(chuàng)新為標(biāo)榜,，但是隨著技術(shù)的不斷演變,，尤其是跟風(fēng)者的不斷創(chuàng)新和追求精益求精，留給蘋果的創(chuàng)新余地也越來越窄,，在這樣的背景下,，蘋果如何突圍就成為我們都關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。
主持人：剛才我們提到了其實(shí)創(chuàng)新它是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的事情,，它需要付出代價(jià),，它需要更大的勇氣,，可能它還需要一個(gè)技巧，就是跟消費(fèi)者打交道一個(gè)技巧,，那目前兩位評(píng)論員,，就你們來看這個(gè)事件會(huì)怎么樣地發(fā)展下去？
張鴻：我覺得這個(gè)事情可能就蘋果和他的用戶之間的關(guān)系的話,，我覺得現(xiàn)在這個(gè)處理方式已經(jīng)基本上算是不是句號(hào)的話,，這句號(hào)已經(jīng)差不多劃完了，可能有媒體,，包括行業(yè)內(nèi)有一些反思什么的,，但是也可能會(huì)有一些訴訟。因?yàn)槲覄偛耪f了它是兩個(gè)問題,，一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題,，一個(gè)是危機(jī)公關(guān)的問題，其實(shí)還有第個(gè)問題,，第三個(gè)問題你是不是真正地刻意隱瞞了產(chǎn)品缺陷,，然后出售的是一個(gè)有缺陷的產(chǎn)品，我們記住“豐田門”它之所以會(huì)引發(fā)那么大的問題,，不是因?yàn)樗膭x車出了一點(diǎn)故障,，而是因?yàn)榇蠹覒岩伤崆爸肋@個(gè)事情，然后還在生產(chǎn)這樣的有故障的車,，這是非常惡劣的,。所以可能會(huì)因此引發(fā)一些訴訟，但是不會(huì)特別多,。那接下來呢,，也有一些比如說議員，現(xiàn)在已經(jīng)有美國的參議員已經(jīng)開始說,，你要有一系列的解決方案,，但是在我看來，現(xiàn)在這個(gè)解決方案可能是消費(fèi)者能夠等到的算是很不錯(cuò)的一個(gè)方案了,，因?yàn)槟阏f召回吧,，召回他也就是拿回去，然后給你加一個(gè)東西,，然后你手握在那兒就沒事,，還有你說我對(duì)這個(gè)貨不滿意，不滿意那你就退吧,，現(xiàn)在還沒到它上市30天呢,，而它現(xiàn)在退換貨的標(biāo)準(zhǔn)是你買30天之內(nèi)都有后悔權(quán)，也就是說現(xiàn)在買到iphone4的人,，只要后悔都可以退貨,，所以你還要什么別的解決方案,，我覺得這就已經(jīng)是結(jié)果了。
主持人：可能也是有一個(gè)消費(fèi)觀念的問題,，比如說剛才我們連線的那位年輕的朋友,，她就覺得你應(yīng)該把它召回回去，再給我一個(gè)新的,。
霍德明：我覺得張鴻剛剛講的有關(guān)這次“手機(jī)門”的事情,，在西方的標(biāo)準(zhǔn)來看差不多就這么一回事兒，這個(gè)事大概也不會(huì)對(duì)蘋果公司有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的致命的打擊,，但是用東方人的眼光來看,，我覺得我看到的是非常不一樣的東西，似乎我看到在喬布斯這個(gè)新聞發(fā)布會(huì)里面,，以及一連串做事過程中間我想起一句話叫“懼滿溢,，則思江海下百川”。當(dāng)你這個(gè)這個(gè)蘋果公司處在風(fēng)口浪尖,，或者你在科技創(chuàng)新這個(gè)階段,，這么領(lǐng)先的時(shí)候，你就是滿意了,，而在這個(gè)滿意的過程中間，你必須要有“思江河下百川”,，你就像江和海一樣要能夠接受別人對(duì)你的檢討,，而這次我們看到喬布斯在新聞發(fā)布會(huì)里面他去檢討別人，我的手機(jī)收信不好,，別人手機(jī)也不怎么樣,，這就是我覺得有一點(diǎn)他“不俱滿溢”了，而在中國人思考方式里來,，我們都認(rèn)為可能你這個(gè)公司,，如果這個(gè)CEO，一直是這種態(tài)度的話,，將來要擔(dān)心,，我想也許東西文化的差異，所以我們不敢評(píng)論蘋果將來是成是敗,，但是由這個(gè)事件我可以看到的確是有很大的差異,。
主持人：那好，就這個(gè)問題我們來看一看其他的朋友有什么樣的觀點(diǎn),。
這位朋友他就說,，“應(yīng)該從一個(gè)純商業(yè)的角度來看‘信號(hào)門’事件，就是這個(gè)天線,，蘋果公司的信譽(yù)在事態(tài)發(fā)展過程當(dāng)中受到一些影響,，但是通過媒體的熱炒,，他的產(chǎn)品又一次受到媒體廣泛關(guān)注，比如說如果公司后續(xù)的工作處理得當(dāng),，很可能將大批‘蘋果盲’”轉(zhuǎn)變成他的粉絲,，就像這個(gè)諾基亞、黑莓這些國際知名的業(yè)內(nèi)公司,，似乎都是在借勢(shì)炒作,，國內(nèi)公司也應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)處理此類商業(yè)問題的技巧�,！彼鋵�(shí)是把這個(gè)作為一個(gè)正面教材,，是一個(gè)好的案例來做的。
再來看“東邪西毒”這位朋友,，他說“這個(gè)技術(shù)上設(shè)計(jì)的缺陷理應(yīng)由廠家給予補(bǔ)償,，全部召回問題手機(jī)，免費(fèi)給裝天線的機(jī)套”,，就是給一個(gè)手機(jī)套這是一種方法,，“同時(shí)退貨也應(yīng)該是消費(fèi)者的一種權(quán)力，處理好了消費(fèi)者會(huì)更加支持蘋果,，處理不好消費(fèi)者就會(huì)逐漸拋棄蘋果了”,。那么現(xiàn)在就這個(gè)問題呢，我們?cè)賮磉B線一下我們的特約評(píng)論員,。
胡延平（DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心分析師）：iphone4的天線風(fēng)波問題要徹底解決,，取決于蘋果必須徹底地執(zhí)行，剛剛出臺(tái)的補(bǔ)救措施,；第二點(diǎn)就是蘋果必須修改完善這種環(huán)形天線的設(shè)計(jì),，增加絕緣層，避免手機(jī)直接接觸到天線,，包括天線的位置要避開手經(jīng)常會(huì)碰到的位置,；那么第三點(diǎn)也就是從網(wǎng)絡(luò)輿論的危機(jī)公關(guān)的角度來講，在問題明明存在的情況下,，解釋就是掩飾,，辯護(hù)可能就是掩護(hù)，抵抗其實(shí)就是抵賴,，那么至于鐵嘴鋼牙,，或者死不認(rèn)錯(cuò)甚至拉同行下水，那么只會(huì)招致消費(fèi)者更大程度的反感,；第四點(diǎn)就是說蘋果向消費(fèi)者,，包括向中國消費(fèi)者道歉是需要的，就像蘋果這個(gè)企業(yè)標(biāo)志,，有缺口的蘋果反而更加生動(dòng),，看上去也更好看,。消費(fèi)者其實(shí)是能夠接受一個(gè)有缺口的蘋果的。
主持人：其實(shí)目前來說,，我們看得到蘋果公司他們做出來的一個(gè)回應(yīng),，就是兩個(gè)選擇，一個(gè)就是送一個(gè)手機(jī)的套給這個(gè)用戶,，還有一個(gè)就是把買手機(jī)這個(gè)錢原款奉還退給你,，那么在這兩者中間有沒有一個(gè)更好的選擇或者說更好的方法？
張鴻：更好的選擇就是他早一點(diǎn)這么干就好了,，因?yàn)橛性u(píng)論說,，像喬布斯像蘋果他們不缺創(chuàng)新，他們永遠(yuǎn)會(huì)創(chuàng)新,，但是他們?nèi)币粋�(gè)很好的公關(guān)先生,，所以我也建議他們找霍老師給他們提點(diǎn)主意，霍老師剛才說得特別好,，尤其在企業(yè)做到今天這個(gè)份上的時(shí)候,，在一個(gè)領(lǐng)域里面你成了老大，這個(gè)時(shí)候你特別容易產(chǎn)生傲慢的心態(tài),，然后你對(duì)你的同行也傲慢,，對(duì)消費(fèi)者也傲慢，但是你一定要記住,，你對(duì)同行的態(tài)度,，尤其是你對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，最終會(huì)變成消費(fèi)者對(duì)你的態(tài)度,，如果你對(duì)他們傲慢的話，早晚有一天消費(fèi)者會(huì)離你而去,。
主持人：所以態(tài)度還是很重要,。
霍德明：對(duì)，我相信我們中國人處理事情肯定不會(huì)這樣的,，“念高危,，則思謙沖以自牧”。想想看那天喬布斯在新聞發(fā)布會(huì)上,，他雖然是表示他錯(cuò)了,，但是他還把別人一起拖下水來，這個(gè)態(tài)度基本上就是造成今天這么大的風(fēng)風(fēng)雨雨,，要是像張鴻剛剛講的,，現(xiàn)在有一個(gè)好的公關(guān)經(jīng)理，把這個(gè)事情坦然承認(rèn),，然后順便提一下其他公司手機(jī)也有一些問題,，看看情況怎么樣,，如果說是很大反應(yīng)的話，喬布斯趕快出來“謙沖以自牧”,，處理這個(gè)事情,，中國人處理方法肯定……
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