五一期間,，云南再曝導游罵人事件,。由于游客購物量少,，導游在車上對游客講出侮辱性語言,，強迫購物并威脅取消行程安排。
盡管涉事導游及旅行社都已受到嚴懲,，若不能根治以“強制購物”,、“強制消費”為代表的低價競爭甚至“零團費”、“負團費”旅游市場亂象,，類似事件還將繼續(xù)重復上演,。
作為市場競爭極為充分的旅游業(yè)，卻一直亂象頻出,，可見監(jiān)管這雙“有形之手”并未充分發(fā)揮作用,。以此次事件為例，若非網(wǎng)友將視頻曝光,，恐怕公眾至今無法知曉，而監(jiān)管部門也難以發(fā)現(xiàn)并查處,。在一個又一個案例中,，我們看到的是相關部門不遺余力地滅明火,，而對于行業(yè)存在已久的深層次問題之暗火卻始終未能滅掉。
層出不窮的事件表明,，盡管游客是旅行社和導游賴以生存的衣食父母,，但由于現(xiàn)有的用工機制和薪酬模式，導致與游客直接接觸的導游陷入無底薪,、無保障,、無尊嚴、無身份的“四無”尷尬,。游客不消費,，導游就拿不到錢，旅行社也賺不到錢,，導致“強制消費”的惡果,，也成為游客和導游之間矛盾的起源和導火索。
導游罵人,，自然應當受到嚴懲,，但每次出事后僅僅對當事導游和旅行社進行處罰實屬“治標不治本”。人們擔心的是,，止于處罰導游和旅行社的處理,，而不鏟除“強制購物”等旅游亂象生存的土壤，無序競爭下的“低價團”甚至“零負團”等違背市場規(guī)律的問題依然存在,，基本可以肯定游客“被宰挨罵”的問題還會出現(xiàn),。
亡羊補牢不如未雨綢繆，對旅游亂象的整治也不能僅僅對導游吊銷執(zhí)照了之,。起碼幾個方面都應反思,，一是監(jiān)管部門應該向前走一步，不僅抓好“事后監(jiān)管”,，還要抓好“事前規(guī)范”,，完善旅游市場的管理規(guī)則和從業(yè)者的準入機制和評價體系；二是旅行社應按規(guī)范經(jīng)營,，走“強制消費”或“搜刮游客”“壓榨導游”的盈利之道必是涸澤而漁,，最終傷害的是行業(yè)本身；三是導游需要強化職業(yè)道德,、服務標準和服務意識,，靠強制、責罵甚至威脅都是自取其咎,；四是游客除了積極維權(quán),、善于維權(quán)外，也應明白，在市場規(guī)則下,，天下沒有免費午餐,；希望出低價甚至不出錢享受高品質(zhì)旅游服務時，風險就已經(jīng)降臨自己身上了,。
當下正值旅游旺季,，尊重市場，規(guī)范市場,，理順各方關系,，重構(gòu)旅游生態(tài)，已是當下迫切需要解決的大問題,。
