云南女導(dǎo)游辱罵游客事件再次將導(dǎo)游這一職業(yè)推向了風(fēng)口浪尖,。但在一片罵聲中,，也有人指出女導(dǎo)游背后的行業(yè)問(wèn)題，稱其只是引爆這個(gè)問(wèn)題的一根導(dǎo)火索,。那么,，是什么原因?qū)е聦?dǎo)游群體如此“重視”乃至依賴旅游購(gòu)物?在頻發(fā)的沖突中，導(dǎo)游扮演什么樣的角色?這一頗具爭(zhēng)議的職業(yè)群體,，真實(shí)生存現(xiàn)狀究竟如何?媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),，導(dǎo)游同樣是一個(gè)充滿“委屈”的群體，既無(wú)底薪，又無(wú)保障,，更無(wú)尊嚴(yán),，甚至連身份都沒(méi)有。
游客受辱,，導(dǎo)游卻出來(lái)訴盡委屈,。恍然間覺(jué)得此種導(dǎo)游與游客的關(guān)系,，儼然成了另一種“醫(yī)患”矛盾,，所不同者只在于，醫(yī)患矛盾常常表現(xiàn)為一種醫(yī)與患面對(duì)面的直接沖突,，而導(dǎo)與游的矛盾所呈現(xiàn)出的，卻是一種“導(dǎo)游在它處受了委屈,，游客躺槍受辱”的間接關(guān)系,。盡管在這里應(yīng)當(dāng)看到，媒體并不是要以對(duì)導(dǎo)游群體生存狀態(tài)的展示及同情,，來(lái)試圖消解輿情沸反的女導(dǎo)游辱罵游客事件,。真正的問(wèn)題在于，僅僅通過(guò)對(duì)導(dǎo)游生態(tài)的呈現(xiàn),，就能夠回答一些景區(qū)導(dǎo)游亂象的原因與根由嗎?顯然不能,。而如果說(shuō)導(dǎo)游同樣也成為一群受害者，那么其背后真正的傷害者又是誰(shuí)呢?必須提請(qǐng)關(guān)注的是,，對(duì)于云南旅游現(xiàn)象而言,，女導(dǎo)游辱罵游客事件甚至稱不上最具代表性的沖突事件�,！霸颇下糜蝸y象頻發(fā)需重拳整治”,，這是去年12月17日中新社的一則報(bào)道，報(bào)道中歷數(shù)了當(dāng)年11月30日新疆游客遭麗江景區(qū)工作人員毆打致手掌骨折及腦震蕩,、12月1日4名游客在玉龍縣遭群毆,、2013年10月香格里拉“導(dǎo)游欲刀架游客脖子”、11月西雙版納“游客遭圍堵”等一系列事件,，然后毫不客氣地指出,，近年來(lái)，游客在談到云南時(shí)多驚恐色變,。云南旅游已是如此,，而且它也早已不是一時(shí)之間的現(xiàn)象，我們所問(wèn)及的顯然就不能僅僅是導(dǎo)游有多“委屈”的問(wèn)題了,。
一定有一種更大的力量,，不僅讓導(dǎo)游委屈難申，更讓游客飽受其苦。它到底是什么?或許另一則報(bào)道可以讓我們略窺一斑,。去年11月20日《重慶時(shí)報(bào)》報(bào)道了重慶女游客遭西雙版納州旅游協(xié)會(huì)工作人員圍毆一事,，指出在西雙版納，州旅游協(xié)會(huì)“執(zhí)法”,、高額回扣,、壟斷經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，在“吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛”旅游六要素中可謂面面俱到，旅游協(xié)會(huì)扮演了既是裁判員,，又是運(yùn)動(dòng)員的雙重角色,。早在2013年4月7日，國(guó)家工商總局就將西雙版納旅游協(xié)會(huì),、旅行社協(xié)會(huì)兩個(gè)組織定性為壟斷經(jīng)營(yíng),，當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)都進(jìn)行了批示，但事實(shí)表明,，它們不僅未能改過(guò),，反倒更是變本加厲。
這樣的旅游協(xié)會(huì)是否在云南其它地方同樣存在,，不得而知,，但是那種利益壟斷之下的暴力與榨取，并由此引發(fā)的對(duì)于導(dǎo)游的克扣,，進(jìn)而引發(fā)各種旅游亂象,，卻無(wú)疑構(gòu)成了一個(gè)完整的邏輯鏈條，而這也正是許多地方發(fā)展“旅游產(chǎn)業(yè)”的隱秘所在,。我們不能確切知道,，這樣一種壟斷式旅游經(jīng)營(yíng)涉及的利益鏈條有多長(zhǎng)，但毫無(wú)疑問(wèn)的是,，若非利益相關(guān),，以當(dāng)?shù)卣姓c監(jiān)管之力，哪里可以聽(tīng)?wèi){一個(gè)小小協(xié)會(huì)橫行霸道?但凡某個(gè)領(lǐng)域成為法外之地,，就需要溯及這個(gè)利益鏈條上的每一個(gè)環(huán)節(jié),，進(jìn)而用法治的尺子來(lái)對(duì)所有涉事部門(mén)人等逐一丈量，那結(jié)果總是不會(huì)錯(cuò)的,。
讓導(dǎo)游們飽受委屈的,，不是游客;致游客受盡屈辱的,，同樣未必出乎導(dǎo)游的本意。導(dǎo)游與旅客,，這一對(duì)本來(lái)應(yīng)當(dāng)彼此依存,、彼此信賴并共同相約美好的人群，卻在現(xiàn)實(shí)中一再異化為互相仇視,、互為溝壑的對(duì)立者,。然而真正可悲的是，我們至今沒(méi)有辦法真正去精準(zhǔn)地描述,，那在導(dǎo)與游兩者之間制造分裂并加劇雙方互害的力量到底來(lái)自哪里,。我們唯一可知的是，種種旅游亂象只能表明一種“法外之地”的法治生態(tài)現(xiàn)狀,，更是對(duì)相關(guān)執(zhí)法監(jiān)督者長(zhǎng)期枉法瀆職,、縱容漠視行為的明確背書(shū)。
