一段錄制于20天前的“導(dǎo)游辱罵游客”視頻,，在這個五一假期引發(fā)空前關(guān)注,。不出所料,，“攤上大事”的導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游證,，涉事旅行社停業(yè)整頓,，直接負責(zé)人被罰款,。
視頻剛出來時,，大家一致譴責(zé)“惡導(dǎo)游”,，呼吁嚴肅處理,。但“嚴肅處理”結(jié)果出來了,，很多人卻開始同情這位導(dǎo)游。導(dǎo)游隨意辱罵游客當(dāng)然不對,，應(yīng)該付出代價,，但幾乎所有人都認為，處理了這位導(dǎo)游,，也無法消除旅游業(yè)強制消費頑疾,。
一個導(dǎo)游“出丑”，可以歸結(jié)為個人素質(zhì)問題,，但當(dāng)強制購物引發(fā)沖突已成為普遍現(xiàn)象,，就有必要檢討制度和環(huán)境的問題了,。
眾所周知，在很多低團費甚至零負團費的旅游團,，導(dǎo)游主要靠引導(dǎo)購物賺錢,，否則就等于白干。如此,，導(dǎo)游十分在意游客購物情況,，也就很好理解了。是什么讓服務(wù)人的旅游業(yè)變成這個樣子,，把令人羨慕的導(dǎo)游逼成無保障無尊嚴的“惡人”?
有人說這是市場競爭造成的,，無限制的惡性競爭，最后拼的就是價格,，所以低價團是問題的根源,。這種說法似是而非，甚至是對市場競爭的污名化,。一般來說,，市場競爭是好東西，不僅可以帶來低價格,，還能帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù),。但所謂“低價團”，其實兩者都沒帶來,。如果加上購物,、有償消費什么的，游客付出的成本并不低,，關(guān)鍵是體驗也不好,，無法促進行業(yè)提升服務(wù)水平。這不是正常的市場競爭,，而是不規(guī)范甚至叢林狀態(tài)的惡性搏殺,。
還有人認為游客本身也有責(zé)任：明知零負團費不符合常識，甚至合同里明明寫著旅游購物條款,，還要圖便宜參加這樣的團,，因此也應(yīng)承擔(dān)一定的后果。圖便宜,、搭便車,，這確實是人性的弱點，零負團費的盈利模式設(shè)計也利用了這一點,。但對此只能提醒,，似乎無法苛責(zé)，更不能因人性之私，掩蓋執(zhí)法監(jiān)管的缺失,。
作為一個正規(guī)的職業(yè),，導(dǎo)游既沒有身份，也沒有保障,，要靠強制別人購物獲取收入,，這本身就不正常。而在新旅游法中,，零負團費和強制消費都是明文禁止的行為,，卻被很多旅行社寫進合同，監(jiān)管執(zhí)法去哪兒了?
執(zhí)法不力,，無疑是法律沒有牙齒的重要原因,。當(dāng)然，地方旅游執(zhí)法力量有限,，不愿主動執(zhí)法損害當(dāng)?shù)芈糜卫�,，這都是可以想到的原因。但一個健康的市場,，監(jiān)管執(zhí)法力量必須發(fā)揮作用,，不能僅靠行業(yè)自律或市場調(diào)節(jié)，更不能把問題歸咎于人性的自私,。
